予約した6便すべて時間変更＆返金なし アエロメヒコ航空（メキシコ）に怒り心頭な話｜まーくとりっぷ
2025年年末に向けてアエロメヒコ航空（メキシコ）の予約をしたところ、たびたびの時間変更、さらにはキャンセル対応をめぐってトラブル継続中。。まだ出発前なのですが、備忘録も兼ねてここに記録を残します。
まず、前提の話から
2025年年末の旅行の行先はメキシコに決め、安い航空券を抑える意味でもかなり早くから航空券を予約した。予約したのは3月12日、エクスペディア経由。チケットは成田ーメキシコシティの往復便（便宜的に旅程Aとします）と、メキシコ国内2か所への往復便（旅程Bと旅程Cとします）の2組。国際便（旅程A）と国内便（旅程BとC）は分けて予約した。いつもの通り、乗り換え時間は余裕をもって3時間以上を確保。旅程も行先を絞ることである程度余裕のあるコースに。アエロメヒコを予約したのは、直行便だったこと、メキシコ国内は独占状態で他に選択肢がなかったこと、から。そして、数カ月後からアエロメヒコに振り回されることになる。。。
いきなり大幅な時間変更の連絡が届く
6/15、エクスペディアとアエロメヒコの両方から旅程Aの日程変更連絡が届く。いずれも出発が3時間ほど早くなる時間変更だ。謎だったのは到着時間はほぼ変わらないこと。「そもそもの設定間違いだったのでは？」と思ったが、あくまで「時間変更」とのこと。成田は正午ごろ発の予定が9時発に変更となり、前泊または早朝出発にならざるを得ない。また、帰りの便が早くなったことにより、最終日の旅程Cからの乗り継ぎが不可能となった。やむなく旅程Cの時間変更の手続きを行ったが、このとき最初の「なんやそれ」が発生する。
具体的には、エクスペディアからの時間変更案内メールに「了承する」「キャンセルするのボタンがあったのだが「了承する」を選択。そして、予約してあった旅程Cの便を帰国便に間に合う便に変更した。このとき、航空会社の都合なのだから無料で変更できるだろう、と思い込んでいたのだが甘かった。エクスペディアに間に入ってもらったが、「旅程Aと旅程BCは別々に予約されているのでキャンセル手数料が必要」と、2人分で3万円強の変更手数料を取られた。もちろん手数料はすぐカードから引き落とされた。ややムッとしたが、今から思えばまだ序の口だった。
今度は旅程Bの時間変更連絡が届く
そして9/7に新たな時間変更連絡が届く。今度は旅程Bの時間変更で、出発時間が約3時間前倒しとなった。これによって、日本から到着した日の乗り継ぎが不可能になった。旅行そのものを中止するか、旅程B・Cを見直すかの2択だったが、前回のこともあったので今度はキャンセル料を取られないように警戒する。そして、エクスペディアからの時間変更メールに対して、今回は「キャンセルする」ボタンを押すことにした。きっとその先に「本当にキャンセルしますか？」的な案内が現れると想定していたのだが、その先に現れたのは「キャンセルを受け付けました」というシンプルな画面だった。「え、これってどうなるの？？？」と慌てるも後の祭り。旅程B・Cは瞬時にキャンセルされてしまった。金額は約17万円（2人分）。「でもさすがに今回はキャンセルを承諾してからの便変更だから、お金は戻ってくるだろう」と思っていたが確証がない。念のためエクスペディアに問い合わせてみた。すると、当初は「戻らないかもしれない。航空会社が決めるので」との悲しい回答。「いや、航空会社の都合でキャンセルしたのだから返金は当然でしょう？」と粘ったところ、最終的には「返金されるということが確認できました」との回答を得る。実際は数回のやりとりがあったが、ここでは簡単な顛末だけの報告にしておきます。
ほぼ同時に、そもそも旅行をどうするかを決めなくてはいけなかった。全キャンも考えたが、さすがに「全部やめたら旅程Aの費用は戻ってこないから旅程B・Cを取り直すしかない」と思い、旅程B・Cを組みなおして新たな予約をとった。結論としては、この間に航空券が高くなっていて、目的地を若干変更せざるを得なくなった。新しい航空券代は即座にカード会社から引き落とされたが、キャンセルした便の返金はなかなかされない。
なかなかされない返金に問い合わせるも。。。
旅程組み直しのやりとりの中で「12週間以内に返金される」ということで、「なんで追加の引き落としはすぐされるのに、返金は3カ月もかかるのだ」と不満を貯めつつ、しばらく様子を見た。途中、「まだ振り込まれないが本当に振り込まれるのか？」とエクスペディアへ確認した。そのときの回答は、「航空会社で返金手続きは進んでいる。もう少し様子を見てほしい。最長半年ということもある」と。「半年？？？」このまえ「3か月って言うたやん」。これって、半年たっても「もう少し待ってくれ」を永遠に繰り返す予感がしてならない。そして今日、キャンセルからちょうど12週間が経過した。もちろん返金はされていない。
もう二度とアエロメヒコは使わない
まだメキシコに行ってないが、おそらく出発までに返金はされないでしょう。エクスペディアもなんで立て替えてくれんのだ、という想いもあるが、エクスペディアには恩がある（※チケットの名前間違いで助けてもらった）ので悪いのはアエロメヒコだと思うようにします。結局、予約していた6便すべてが時間変更となり、変更した便もまた小さな時間変更が発生している。この先もまだ何が起きるか分からない。現地で時間変更になったら、放置されて何も対応してくれない可能性もある。不安しかない。「時間変更が多くて対応が悪い」という経験は自分史上初。まだ戦いの途中ですが、これを教訓に、航空会社の選定とキャンセル時の対応は慎重に行おうと思います。進捗あったらまた報告します。