完結編・予約した6便すべて時間変更＆返金なし　アエロメヒコ航空（メキシコ）に怒り心頭な話｜まーくとりっぷ

予約した6便すべてが予約後に時間変更。それによりキャンセルを余儀なくされるも１度目は便変更手数料をとられ、２度目は「返金不可」の回答。正当性を主張して「特別に返金」という回答を獲得したものの、キャンセルした9月から出発前になっても返金されず。そして旅行が終わってから1カ月後の昨日、ようやく返金が確認されました。その報告です。

返金されたのは約半分。。。

9月7日にキャンセルしてからほぼ4カ月後の1月31日、ついにカードの引き落としリストにアエロメヒコからの返金が表示された。その間、3度エクスペディアに確認するも「返金されるはずなので待っていてほしい」という回答のみで、半ばあきらめていたが（あきれてもいたが）やっと返金された。金額は9万1950円。キャンセルした航空券代は16万6540円だったので55％だ。半分ちょっとしか戻ってこなかった。損失は7万4590円。「金額は航空会社の規定で決まる」ということだったが、もちろん内訳の説明はない。今から聞いてもまた消耗戦になるので、この問題はもうこれで終わりにしようと思う。1度目の変更手数料が3万3500円だったので、合計約11万円の損失となった。実際の航空券代は約73万円だったので、15％余分に支払ったことになる※金額はすべて2人分。今後の勉強代だと思うことにしよう。

予約のタイミングは遅い方がよい

今回の経験から、学びポイントを考えた。まず、8月の旅行を2月初めに予約したところ、便変更に旅程が対応できず再調整を余儀なくされた。予約は、エクスペディアから、アエロメヒコの予約だった。事実としては、アエロメヒコが頻繁に発着時間を変更してきたことだ。大きなものは4時間レベルの時間変更だったので、乗り継ぎができなくなってしまった。ただし、時間変更の連絡があったのは6月。6月に予約すればよかったのかというと、それだと遅いだろう。解決策としては①アエロメヒコはぎりぎりまで予約しない②（早く予約する場合は）時間変更可能なチケットを予約する　などがありそう。

予約は直接アエロメヒコのサイトで行う

また、今回、最初の時間変更では6便を2つの予約に分けて行っていたことも反省点だ。それによって、アエロメヒコの時間調整による便変更に無料で対応してもらえなかった（1つの予約にまとめていても対応してもらえなかった可能性も十分あるが）。そして、エクスペディアは最大限対応してくれたものの、交渉に限界があった。メールやチャットではやりとりできず、毎回電話を掛けて、最初から説明をするという苦行を強いられる。何より、アエロメヒコと直接会話できないことがとても面倒だ。そして「返金のステイタスがどうなっているのか、その理由はなぜか」等の情報がほとんど分からない。これもやってみないと分からないが、チケットはアエロメヒコのサイトから直接予約した方がよさそうだ。メキシコ国内はほぼアエロメヒコの独占市場なので、1社で予約が完結できる。ただし、日本語は使えないこと、若干動作に不安があるので、必ずしもそれが正しいかの心配は残る。

個人手配旅行は学びの連続

これまでも小さなトラブルから学びを重ねてきたものの、まだまだ思うようにいかない個人手配旅行。ツアーで申し込めば人に任せられるところを自分でやる代償といえばそれまでですが、それでもやっぱりツアーより個人旅行はやめられません。乗り換えは最低3時間確保（乗り継ぎ失敗を3度経験）、手荷物は機内持ち込みのみ（ロストバゲージ経験）、宿泊先のオートロック注意（エアビーでインロックしてしまい朝まで外で過ごした経験）、といった「マイルール」に「アエロメヒコは要注意」が新たに加わりましたとさ。