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文章目录
- 技巧
- 一模
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- 9.资源管理--4.建设团队--塔克曼阶梯理论：
- 9.资源管理--1.规划资源管理--资源管理计划--资源管理计划中的认可计划，记录了将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。
- 9.资源管理--1.规划资源管理--事业环境因素
- 9.资源管理--5.管理团队--引言--项目经理应留意团队成员是否有意愿和能力完成工作，然后相应地调整管理和领导力方式。相对那些已展现出能力和有经验的团队成员，技术能力较低的团队成员更需要强化监督。
- 9.资源管理--1.规划资源管理--团队章程--是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。
- 9.资源管理--5.管理团队--工具与技术--冲突管理--强迫/命令，以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点，通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。
- 9.资源管理--4.建设团队--塔克曼阶梯理论：
- 9.资源管理--4.建设团队--培训--如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。
- 9.资源管理--5.管理团队--工具与技术--冲突管理--项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。解决问题要先分析原因，再讨论措施，因此先B再A。
- 9.资源管理--3.获取资源--人际关系与团队技能--谈判--获取资源，优先谈判：
- 9.资源管理--3.获取资源--人际关系与团队技能--谈判--职能经理--确保项目在要求的时限内获得最佳资源，直到完成职责。
- 9.资源管理--4.建设团队--团队建设--团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。
- 9.资源管理--1.规划资源管理--责任分配矩阵--责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配矩阵图能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员，它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清。
- 9.资源管理--5.管理团队--情商--情商指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力、加强合作的目的，所以先尝试理解专家的真实想法。
- 9.资源管理--4.建设团队--集中办公--集中办公是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。实施集中办公策略，可借助团队会议室、张贴进度计划的场所，以及其他能增进沟通和集体感的设施。
- 9.资源管理--1.规划资源管理--责任分配矩阵--责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配。
- 9.资源管理--4.建设团队--培训--如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。
- 9.资源管理--3.获取资源--职能经理不给人，可以考虑找发起人。
- 9.资源管理--4.建设团队--塔克曼阶梯理论：
- 9.资源管理--4.建设团队--人际关系与团队技能--团队建设--从题干的描述可以看出，项目经理希望使团队进入规范化阶段，因此是在执行建设团队的过程。建设团队过程中使用团队建设的技术可以强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境，推动团队进入协同工作、互相信任的规范阶段。
- 9.资源管理--4.建设团队--培训--如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。
- 9.资源管理--4.建设团队--人际关系与团队技能--谈判--获取资源，优先谈判：
- 9.资源管理--4.建设团队--人际关系与团队技能--谈判--团队成员的职能经理负责其运营计划，并可能能够调整计划，以允许团队成员参与更多的项目活动。通过与职能经理讨论情况，项目经理还可以确保团队成员的运营职责不会因其参与项目而受到负面影响。
- 9.资源管理--6.控制资源--根据题干，团队将继续长时间工作，这时鼓励团队的最佳方式是根据评估结果实施奖励，以激发团队成员的积极性，选项C最佳。
- 9.资源管理--4.建设团队--培训--项目经理应为团队成员提供必要的指导和培训，以提高他们的技能和知识。这种方法将使团队能够在完成任务的同时学习和成长，从而降低项目失败的风险。
- 9.资源管理--6.控制资源--项目是由多个工作流组成的，那么其中的一个工作流出现问题，应该由项目经理和该工作流的负责人共同负责纠正和改善。
- 二模
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- 9.资源管理--4.建设团队--培训--如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。选项A，没有意义；选项C，数据输入还是得团队成员来；选项D，先培训，若的确有问题再调整。
- 9.资源管理--4.建设团队--塔克曼阶梯理论--规范阶段与成熟阶段区分--团队是否能够形成自我管理、自我决策的能力
- 9.资源管理--3.获取资源--人际关系与团队技能--谈判--获取资源，优先谈判：
- 9.资源管理--3.获取资源--人际关系与团队技能--谈判--项目团队成员来自于多个部门，也就是说资源被职能经理所掌握，所以要想确保资源，需要项目经理与职能经理进行谈判协商。
- 9.资源管理--5.管理团队--工具与技术--冲突管理--成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。冲突处理三步骤：1.自行解决；2.私下处理；3.正式程序。
- 9.资源管理--4.建设团队--建设团队工具的包括：认可与奖励、培训、沟通技术集中办公、虚拟团队、谈判、激励。--已经在一起了，集中办公作用不大。
- 9.资源管理--6.控制资源--不能获得项目所需的资源时，可能会影响项目进度、预算、客户满意度、质量和风险；资源或人员能力不足会降低项目成功的概率，最坏的情况可能导致项目取消。专家因为不可或缺，所以要先考虑找职能经理协商。
- 9.资源管理--4.建设团队--集中办公--集中办公是指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。
- 9.资源管理--4.建设团队--沟通技术--沟通技能、沟通技术与沟通方法的区分：沟通技能的“技能”指能力，沟通技术的“技术”指科技，沟通方法的“方法”指方法。
- 9.资源管理--1.规划资源管理--责任分配矩阵--责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配。责任分配矩阵能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员，它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清。
- 9.资源管理--4.建设团队--沟通技术--在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。
- 9.资源管理--5.管理团队--强迫/命令--通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。
- 9.资源管理--2.估算活动资源--资源日历--资源日历识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。
- 9.资源管理--1.规划资源管理--资源管理计划--子团队的工作职责不清，需要看资源耸理计划。
- 9.资源管理--1.规划资源管理--团队章程--团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。团队章程可能包括（但不限于）：团队价值观；沟通指南；决策标准和过程；冲突处理过程；会议指南；团队共识。
- 9.资源管理--2.估算活动资源--虚拟团队--虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。现代沟通技术(如电子邮件、电话会议、社交媒体、网络会议和视频会议等)使虚拟团队成为可行。
- 9.资源管理--4.建设团队--培训--项目经理应该按资源管理计划中的安排来实施预定的培训，也应该根据管理项目团队过程中的观察、交谈和项目绩效评估的结果，来开展必要的计划外培训。培训完还是绩效不好，需要找他面谈，找到原因并提供解决措施，必要时开展计划外培训。
- 9.资源管理--4.建设团队--培训--建设项目团队的目标包括“促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验”。因此当团队成员在完成分配任务存在困难时，可以通过成员之间的帮助，辅导和培训来解决。因此选项A是正确的，让有经验的成员来帮助遇到困难的成员。
- 9.资源管理--6.控制资源--项目经理应认真听取成员反馈，并采取措施通过调整管理风格来解决他们的担忧。选项B，团队建设活动会促进协作，但它不能从根本上解决问题。
- 易错！团建不是万能的
- 9.资源管理--6.控制资源--问题解决--团队成员因绩效问题沮丧，项目经理有责任提供反馈，并说明详细情况，帮助他们在未来改进绩效，选C。
- 9.资源管理--1.规划资源管理--组织理论--在这种情况下，选择B，即要求高绩效团队成员指导其他团队成员，可以在不刺激其他团队成员的情况下激励高绩效团队成员。这样可以为高绩效团队成员提供一种积极的方式来分享其经验和知识，并鼓励其他团队成员向高绩效团队成员学习和成长。
- 9.资源管理--6.控制资源--项目经理应尊重团队成员的个人情况和喜好，在做出任何公开宣布或决定之前，应当先与影响的个人讨论这一问题，了解他们的意愿。
- 9.资源管理--6.控制资源--问题解决--解决协作问题的最佳方法是尽早、直接地进行沟通，了解团队成员的想法，以及潜在的冲突原因，然后寻求解决方案，选C。
- 易混--常见场景--团队有分歧
- 9.资源管理--5.管理团队--工具与技术--冲突管理--对于冲突，要将其分为建设性冲突（正面的）和破坏性冲突（负面的），对于建设性冲突，项目经理要设法推动和促进，而对于破坏性冲突，要在破坏团队稳定关系前进行主动干预。
- 9.资源管理--4.建设团队--培训--在组织中的培训通常分为两类，一类是由职能部门提供，另外一类由项目经理组织。前者是一种普惠式的培训，在培训内容上较难做到因人而异，也很难跟踪在培训后参与人员的能力提升，这些不足都是后者的优势。由项目经理组织的培训首先要评估每个团队成员的能力短板，然后有针对性地设计内容，培训后还能够跟踪团队成员的绩效改善，进而为后续进一步的培训内容设计提供基础。
- 三模
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- 9.资源管理--3.获取资源--重要性--基于项目优先级和开发经理进行谈判，获取必要的资源。
- 9.资源管理--1.规划资源管理--团队章程--团队章程团队价值观；沟通指南；决策标准和过程；冲突处理过程；会议指南；团队共识。
- 9.资源管理--5.管理团队--工具与技术--冲突管理--冲突处理三步骤：1. 自行解决；2. 私下处理；3. 正式程序。
- 9.资源管理--5.管理团队--领导力--好消息需要共享，以提高团队积极性。
- 9.资源管理--4.建设团队--塔克曼阶梯理论--“高度的信任”=大部分权力
- 9.资源管理--4.建设团队--沟通技术--虚拟团队需要密切沟通，以促进更好地理解，因此要了解团队的沟通需求
- 9.资源管理--4.建设团队--培训--解决技能和能力的问题，使用培训。
- 考察点是“错配”，错配需要培训弥补。
- 9.资源管理--4.建设团队--沟通技术--在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。
- 9.资源管理--4.建设团队--个人和团队评估--个人和团队评估工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。这些工具可帮助项目经理评估团队成员的偏好和愿望、团队成员如何处理和整理信息、如何制定决策，以及团队成员如何与他人打交道。
- 9.资源管理--5.管理团队--工具与技术--冲突管理--合作/解决问题--综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
- 9.资源管理--4.建设团队--沟通技术--沟通技术在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。--虚拟团队找沟通
- 9.资源管理--4.建设团队--认可与奖励--在建设项目团队过程中，需要对成员的优良行为给予认可与奖励。最初的奖励计划是在规划资源管理过程中编制的，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。在管理项目团队过程中，可以正式或非正式的方式做出奖励决定，但在决定认可与奖励时，应考虑文化差异。--只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。
- 9.资源管理--6.控制资源--问题解决--遇到新的问题，要先分析影响。
- 9.资源管理--4.建设团队--沟通技术--在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。--虚拟团队找沟通
- 9.资源管理--4.建设团队--塔克曼阶梯理论--团队建设的主要目的之一就是将团队从形成阶段快速进入规范阶段。
- 9.资源管理--6.控制资源--问题解决--一个问题再次出现，之前的经验无法解决，只能重新进行分析。
- 9.资源管理--4.建设团队--事业环境因素--管理层已经决定使用A，项目经理则需要执行，同时确保B的工作积极性。
- 9.资源管理--6.控制资源--问题解决--谋定而后动
- 14.敏捷–人员–教练/项目经理–仆人式领导–职责–核心工作–消除障碍；–作用–促进合作（题干关键词 “促进合作、清除障碍、指导团队”。）：
- 9.资源管理--4.建设团队--塔克曼阶梯理论--项目经理需要给予产品负责人指导，以确保其掌握了相关技能。
- Kanban是什么
- 9.资源管理--3.获取资源--人际关系与团队技能--谈判--获取资源，优先谈判：
- 变更--偏差分析判断基准是否变化→变更不涉及基准，如主动接受的风险属于应急储备，不涉及成本基准，项目经理批准变更；变更涉及基准，向CCB提交正式书面变更请求。
- 9.资源管理--4.建设团队--团队建设--团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。--团队建设通过增强团队的合作，以达到提升整体项目绩效的目的。
- 9.资源管理--3.获取资源--人际关系与团队技能--谈判--缺人，应该在组织内找人，然后通过谈判技术获取资源。
- 9.资源管理--5.管理团队--工具与技术--冲突管理--冲突处理三步骤：1. 自行解决；2. 私下处理；3. 正式程序。
- 易错9.资源管理--1.规划资源管理--资源管理计划--资源管理计划包含了角色与职责。
- 冲刺
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- 9.资源管理--4.建设团队--沟通技术--在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。
- 9.资源管理--4.建设团队--在建设项目团队过程中，需要对成员的优良行为给予认可与奖励。最初的奖励计划是在规划资源管理过程中编制的，只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励。
- 9.资源管理--4.建设团队--团队建设--团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境，旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。
- 9.资源管理--4.建设团队--在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要，它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。
- 9.资源管理--5.管理团队--工具与技术--冲突管理--当前双方都不想通过谈话来解决分歧，因此项目经理首先要维护他们之间的关系，让他们先能够坐在一起，然后才能真正解决冲突。在没有“合作”选项的情况下，相对最好的策略就是“缓和包容”。
- 9.资源管理--5.管理团队--当前不同团队成员都在自己的项目中，在各个项目没有结束并释放资源之前，项目经理只需要明确告知大家都是已经被分配好的。
- 9.资源管理--5.管理团队--可以根据相关的组织理论灵活使用领导风格，以适应项目生命周期中团队成熟度的变化。
- 9.资源管理--1.规划资源管理--可以直接使用排除法，A和C的做法都是逃避了组织和参与这个会议，D组织多次会议的做法明显不够高效。
- 9.资源管理--4.建设团队--通过以下行为可以实现团队的高效运行：
- 9.资源管理--4.建设团队--培训--团队开会分析是认为第三方培训师完成的培训中存在差距，那么培训了哪些？是团队没听懂？是培训师讲得不好？是合同规定的内容有的没讲？是确实有造漏的内容没在合同中规定?因此需要先看下培训合同，再评估下一步应该怎么做（谋定而后动）。
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技巧
来自：https://blog.csdn.net/stqer/article/details/140729212
九、资源管理
1、建设团队：题干关键词 “集中办公、沟通技术、培训、奖励”等提升团队绩效。
2、管理团队：题干关键词 “人员管理、冲突”等优化项目绩效”。
3、责任分配矩阵：题干关键词 “角色与职责、成员不知道如何完成工作、每项工作由谁来做、不清楚职责”。
4、团队章程：题干关键词 “纪律问题、不认真开会、团队的最佳实践”。
5、谈判：题干关键词 “确认资源可用性、获取资源、资源被人调走、需要人员完成任务”。
6、集中办公：题干关键词 “同一地点工作、有效沟通</
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