メンズ脱毛サロンのカウンセリングで成約率を高める方法7選｜ヒゲ脱毛の不安を解消し継続来店につなげる接客を美容機器メーカーが解説

こんにちは。株式会社JENIMOです。

私たちは、業務用脱毛機・光美容機器の企画、販売、レンタル、導入支援を行っている美容機器メーカーです。

メンズ脱毛サロンの運営についてご相談をいただく中で、

「問い合わせはあるのに、初回予約につながりません」

「カウンセリング後に検討しますと言われてしまいます」

「ヒゲ脱毛の回数や料金を、どのように説明すればよいですか？」

「回数プランを案内すると、強い営業と思われそうで不安です」

「男性のお客様へ、ヒゲ以外のメニューを提案するタイミングが分かりません」

といったお悩みを伺うことがあります。

メンズ脱毛サロンのカウンセリングでは、脱毛機の性能や料金を一方的に説明するだけでは、成約や継続来店につながりにくい場合があります。

特に脱毛が初めての男性は、

・施術時の体感が不安
・何回通えばよいか分からない
・高額な契約を勧められそう
・美容サロンへ入ることに抵抗がある
・ヒゲをすべてなくすか、薄くするか迷っている
・どの範囲まで施術できるか分からない
・自分の悩みをうまく説明できない

と感じていることがあります。

そのため、カウンセリングでは契約を急がせるのではなく、お客様の悩み・希望・予算・通い方を整理し、安心して選べる状態を作ることが重要です。

この記事では、メンズ脱毛サロンがヒゲ脱毛の不安を解消し、成約と継続来店につなげるために取り組みたい7つのカウンセリング方法を、美容機器メーカーの視点から解説します。

メンズ脱毛サロンの集客については、こちらの記事もあわせてご覧ください。

メンズ脱毛サロンの集客方法7選｜ヒゲ脱毛の新規予約とリピートを増やす方法を美容機器メーカーが解説

この記事で分かること

・メンズ脱毛のカウンセリングで重要な考え方
・男性のお客様が契約前に不安を感じる理由
・ヒゲ脱毛の希望を具体的に確認する質問
・施術範囲と料金を分かりやすく説明する方法
・回数や施術結果を断定しない伝え方
・都度払いと回数プランの案内方法
・次回予約へ自然につなげる会話
・ヒゲ脱毛から追加メニューを提案する方法
・JENIMOのカウンセリング・メニュー設計サポート

メンズ脱毛のカウンセリングが重要な理由

脱毛が初めての男性は、来店前に多くの不安を抱えています。

女性向け美容サロンへ通った経験が少ない方の場合、

「何を聞かれるのだろう」

「どのような服装で施術するのだろう」

「その場で契約しなければいけないのだろうか」

と、カウンセリング自体に緊張していることもあります。

そのため、最初の説明が専門的すぎたり、すぐ料金や契約の話へ進んだりすると、お客様が自分の悩みを話せないまま終わる可能性があります。

カウンセリングには、次の役割があります。

・お客様の悩みを整理する
・希望する仕上がりを確認する
・施術できる範囲を説明する
・施術時の体感や注意点を伝える
・料金と通い方を明確にする
・結果に個人差があることを説明する
・次回来店の目安を共有する
・サロンへ安心して相談できる関係を作る

カウンセリングの目的は、高額なプランを販売することではありません。

お客様が自分に合う通い方を理解し、納得して選べるようにすることが重要です。

メンズ脱毛の成約につながらない主な原因

お客様の悩みを聞く前に説明を始めている

カウンセリング開始直後から、

・脱毛方式
・機器の出力
・フィルター
・回数プラン
・キャンペーン

を長く説明しても、お客様の悩みに合っていなければ興味を持ってもらえません。

まずは、何に困っているかを確認しましょう。

施術回数や結果を断定している

「6回でなくなります」

「必ずヒゲ剃りが不要になります」

など、回数や結果を断定すると、後から認識の違いが生じる可能性があります。

毛質、肌状態、施術間隔、自己処理、希望する仕上がりによって経過は異なります。

料金の総額が分かりにくい

月々の支払額だけを案内し、総額や回数を明確にしない場合、お客様は不安を感じます。

都度払い、回数プラン、追加料金を分かりやすく説明しましょう。

ヒゲの施術範囲が曖昧

「ヒゲ脱毛」と表示されていても、

・鼻下
・あご
・あご下
・頬
・もみあげ
・首

のどこまで含むかは店舗によって異なります。

希望する部位が追加料金になると、契約後の不満につながる可能性があります。

契約を急がせている

「今日だけの価格です」

「今決めないと損です」

という案内を強く行うと、お客様が冷静に比較できなくなります。

期間限定キャンペーンを案内する場合も、適用条件と通常料金を明確に伝え、判断を急がせないことが大切です。

メンズ脱毛サロンのカウンセリングで成約率を高める方法7選

1．最初に来店目的と一番の悩みを確認する

カウンセリングでは、脱毛経験や希望部位を機械的に確認するだけでなく、お客様がなぜ来店したのかを聞きます。

質問例

例えば、同じヒゲ脱毛でも、目的は異なります。

・毎朝のヒゲ剃り時間を短くしたい
・夕方の青ヒゲを目立ちにくくしたい
・カミソリ負けが気になる
・頬や首だけ整えたい
・ヒゲのデザインは残したい
・全体を薄くしたい
・できるだけすっきりさせたい

お客様の目的が分かれば、説明する内容や提案するメニューを絞りやすくなります。

最初からすべてのメニューを説明しない

ヒゲ脱毛を希望している方へ、最初からVIOや全身脱毛、光フェイシャルまで説明すると、情報量が多くなります。

まずは一番の悩みに関係する内容を優先しましょう。

2．希望する仕上がりを具体的に確認する

「ヒゲを減らしたい」という言葉だけでは、希望する状態が分かりません。

お客様によって、

・すべて処理したい
・薄く整えたい
・頬と首だけ減らしたい
・鼻下やあごは残したい
・毎朝剃らなくてもよい状態を目指したい

など、ゴールが異なります。

仕上がりを確認する質問

画像や部位図を使う

言葉だけで説明しにくい場合は、ヒゲの範囲を示した図を用意します。

・鼻下
・あご
・あご下
・頬
・もみあげ
・フェイスライン
・首

を一緒に確認すると、施術範囲の認識を合わせやすくなります。

希望するデザインがある場合は、お客様の同意を得て記録し、次回以降も共有できるようにしましょう。

3．施術範囲・料金・追加費用を明確に伝える

料金説明では、価格だけでなく、何が含まれているかを伝えます。

ヒゲ3部位の例

・鼻下
・あご
・あご下

ヒゲ全体の例

・鼻下
・あご
・あご下
・頬
・もみあげ
・フェイスライン
・首

お客様が頬や首まで気にしている場合、ヒゲ3部位だけでは希望を満たせない可能性があります。

説明例

料金説明で伝えたい内容

・初回料金
・通常料金
・施術範囲
・都度払い
・回数プラン
・総額
・1回あたりの料金
・シェービング料金
・キャンセル料金
・支払い方法
・有効期限

分割払いを案内する場合

月々の支払額だけでなく、

・契約総額
・支払回数
・手数料
・支払期間

も説明しましょう。

お客様が比較しやすいよう、口頭説明だけでなく料金表を見せることが重要です。

メンズ脱毛の料金設計については、こちらの記事も参考にしてください。

メンズ脱毛サロンの料金設定7選｜ヒゲ・VIO・全身脱毛で利益を残すメニュー設計を美容機器メーカーが解説

4．回数や施術結果を断定せず、通い方の目安を伝える

お客様から、

「何回で終わりますか？」

と質問されることがあります。

このとき、明確な数字を断定したくなる場合がありますが、施術経過には個人差があります。

経過に影響する要素

・毛の太さや濃さ
・施術部位
・肌状態
・自己処理方法
・来店間隔
・出力設定
・希望する仕上がり
・過去の施術経験

説明例

別の伝え方として、

と説明できます。

来店間隔を具体的に伝える

回数を断定できなくても、次回来店の目安は案内できます。

通う意味と次回の目的を伝えることが、継続来店につながります。

5．都度払いと回数プランを比較して案内する

都度払いと回数プランには、それぞれ異なるメリットがあります。

どちらか一方へ誘導するのではなく、お客様の希望に合わせて選べるようにします。

都度払いが向いている方

・まずは1回試したい
・高額な契約に不安がある
・仕事の予定が不規則
・自分のペースで通いたい
・ほかのサロンとも比較したい

回数プランが向いている方

・継続して通う意思がある
・来店予定を立てたい
・1回あたりの料金を抑えたい
・目標へ向けて計画的に進めたい

案内例

お客様の希望を確認する

価格だけでなく、通いやすさを確認しましょう。

6．施術後に変化の確認方法と次回予約を案内する

カウンセリングと施術が終わったあと、

「本日はありがとうございました」

だけで終えると、次回来店へつながりにくくなります。

施術後には、次回までに確認してほしい内容を伝えます。

確認してもらう内容

・ヒゲ剃りの頻度
・自己処理にかかる時間
・夕方の伸び方
・頬や首の気になる部分
・肌状態
・施術後の体感

案内例

次回予約の聞き方

予定が分からない場合は、

と伝えます。

次回予約を取ることだけを目的にせず、お客様が次の行動を理解できるようにしましょう。

7．信頼関係ができてから追加メニューを提案する

客単価を高めるために、初回から複数メニューを強く勧める必要はありません。

まずは、来店目的となったヒゲ脱毛の説明と施術を丁寧に行いましょう。

その後、お客様との会話の中で、ほかに自己処理している部位や美容の悩みを確認します。

質問例

提案しやすいメニュー

・首脱毛
・手の甲・指脱毛
・腕脱毛
・胸・お腹脱毛
・脚脱毛
・VIO脱毛
・全身脱毛
・男性向け光フェイシャル

お客様が興味を示した場合に、範囲や料金を案内します。

提案例

追加提案は、その場で契約を求めるのではなく、選択肢として情報を伝えることが重要です。

メンズ脱毛のカウンセリング基本フロー

1．挨拶とカウンセリングの説明

2．来店目的の確認

・脱毛を検討したきっかけ
・一番気になる部位
・自己処理の頻度
・生活上の悩み

を確認します。

3．希望する仕上がりの確認

・すべてすっきりさせたい
・薄く整えたい
・一部を残したい
・自己処理を楽にしたい

などを確認します。

4．肌状態・施術経験の確認

・過去の脱毛経験
・肌状態
・自己処理方法
・施術前後の注意事項

を確認します。

5．施術内容の説明

・対象部位
・施術方法
・施術時の体感への配慮
・使用する美容機器
・注意事項

を説明します。

6．料金と通い方の説明

・初回料金
・通常料金
・都度払い
・回数プラン
・総額
・追加料金

を説明します。

7．質問の確認

と確認します。

8．施術または検討

お客様が納得した場合に施術へ進みます。

契約を急がず、検討する選択肢も伝えましょう。

メンズ脱毛カウンセリングで使える質問例

ヒゲの悩み

・一番気になる部分はどこですか？
・頬や首も気になりますか？
・毎日ヒゲ剃りをしていますか？
・ヒゲ剃りに何分ほどかかりますか？
・夕方の伸び方は気になりますか？
・カミソリ使用時に負担を感じますか？

希望する仕上がり

・全体をすっきりさせたいですか？
・薄く整える程度をご希望ですか？
・残したい部分はありますか？
・どのような状態になれば満足できそうですか？

通い方

・通いやすい曜日はありますか？
・平日と土日ではどちらが通いやすいですか？
・仕事帰りの時間帯をご希望ですか？
・都度払いと回数プランでは、どちらが安心ですか？

予算

・毎月無理なく通える価格帯はありますか？
・まとまった契約より都度払いが安心でしょうか？
・料金面で一番不安な点は何ですか？

追加の悩み

・ヒゲ以外に自己処理している部位はありますか？
・腕や手の甲・指は気になりますか？
・胸、お腹、脚で気になる部位はありますか？
・顔全体の美容ケアに興味はありますか？

メンズ脱毛の料金説明例

都度払いを希望する方

回数プランを検討する方

迷っている方

予算が合わない方

カウンセリングで避けたい説明

「絶対」「必ず」と断定する

施術結果や回数には個人差があります。

「必ず〇回で完了する」

「絶対に生えなくなる」

といった説明は避けましょう。

不安を強調して契約を迫る

など、過度に焦らせる説明は信頼を損なう可能性があります。

分割金額だけを大きく見せる

月額だけでなく、総額、支払回数、手数料を説明します。

競合サロンを否定する

他店の機器やサービスを一方的に否定するのではなく、自店の特徴を具体的に伝えましょう。

専門用語だけで説明する

波長、出力、パルス幅、フィルターなどを説明する場合は、お客様にとっての意味まで伝えます。

例

カウンセリング後のフォローLINE文例

当日のお礼

検討中のお客様

次回予約の案内

カウンセリング記録に残したい内容

・来店のきっかけ
・一番気になる部位
・自己処理の頻度
・希望する仕上がり
・残したいヒゲの範囲
・過去の脱毛経験
・施術への不安
・料金への不安
・希望する支払い方法
・通いやすい曜日と時間
・説明したメニュー
・提示した料金
・契約・検討状況
・次回確認する内容
・追加で興味を示した部位

記録を残すことで、次回来店時に前回の相談内容を踏まえて対応できます。

複数スタッフがいる場合も、説明のばらつきを減らせます。

メンズ脱毛サロンで成約率とリピート率を確認する数字

カウンセリングを改善するためには、感覚だけでなく数字を確認しましょう。

記録したい数字

・問い合わせ数
・予約数
・来店数
・カウンセリング実施数
・施術移行数
・都度払い選択数
・回数プラン成約数
・初回から2回目への移行率
・次回予約率
・平均来店回数
・平均客単価
・検討後の再問い合わせ数
・キャンセル数

例えば、問い合わせは多いのに来店が少ない場合は、

・返信速度
・料金の分かりやすさ
・予約候補日の出し方
・店舗の安心感

を確認します。

カウンセリング実施数は多いのに施術や次回予約につながらない場合は、

・説明が長すぎないか
・悩みを十分に聞いているか
・料金総額が明確か
・契約を急がせていないか
・次回来店の目的を伝えているか

を見直しましょう。

メンズ脱毛のカウンセリングで業務用美容機器を伝える方法

美容機器の説明は、スペックを並べるだけでなく、お客様にとってのメリットへ置き換えます。

ヒゲ・VIOへの対応

広い部位への対応

冷却性能

光フェイシャル

機能説明のあとに、

と伝えると、相談しやすくなります。

ESSENT Premiumがメンズ脱毛のカウンセリング提案に活用しやすい理由

ESSENT Premiumは、脱毛と光フェイシャルの両方に対応した卓上型の業務用複合美容機器です。

ヒゲ・VIOなど幅広い部位へ対応

鼻下・あご・頬・フェイスライン・首などのヒゲ全体から、VIO、胸、お腹、腕、脚、背中まで幅広いメニューを設計できます。

お客様の一番の悩みから始め、希望に応じて別部位へ提案を広げられます。

IPLとN-AHRを使い分けられる

ヒゲやVIOなどの太く濃い毛と、腕・脚・お腹・背中などの広い部位で、施術方法を使い分けられます。

「ヒゲ以外にも対応できますか？」

という相談にも、複数のメニューを提案できます。

冷却に配慮した施術

男性のお客様が不安を感じやすい施術時の体感へ配慮し、照射面を冷却しながら使用できます。

カウンセリング時にも、体感への不安に対して施術方法を説明しやすくなります。

11種類のフィルターを標準搭載

430nmから1200nmまでの11種類のフィルターを標準搭載しています。

脱毛だけでなく、

・男性向け光フェイシャル
・顔全体の美容ケア
・脱毛終了後の継続メニュー
・複数の美容目的に合わせた光メニュー

を提案できます。

お客様の段階に合わせてメニューを広げられる

初回はヒゲ脱毛だけを希望している方にも、信頼関係ができたあとに、全身脱毛や光フェイシャルなどを案内できます。

1台から複数の選択肢を作れるため、無理に高額プランを販売せず、お客様の悩みに合わせた提案を行いやすいことが特徴です。

JENIMOではメンズ脱毛のカウンセリング設計もサポート

JENIMOでは、業務用美容機器の販売・レンタルだけでなく、

・初回カウンセリングの流れ
・ヒゲ脱毛の質問項目
・希望する仕上がりの確認
・ヒゲ3部位とヒゲ全体の説明
・都度払いと回数プランの案内
・料金表の作成
・施術記録の項目
・次回予約の案内方法
・カウンセリング後のLINE文
・追加メニューの提案
・男性向け光フェイシャル
・成約率とリピート率の確認

についてもご相談いただけます。

JENIMO代表の西田が、サロン立ち上げ初月で月商300万円を達成した経験をもとに、地域、業種、客層、料金、運営体制、目標に合わせてご提案します。

メンズ脱毛のカウンセリングでは、商品説明を増やすことより、

「何に悩んでいるのか」

「どのような仕上がりを希望しているのか」

「どの通い方なら無理なく続けられるのか」

を確認することが重要です。

※コンサルティングは、成約率、次回予約率、リピート率、売上、施術結果などを保証するものではありません。結果は地域、店舗、料金、施術内容、接客、運営体制、お客様の状態などによって異なります。

メンズ脱毛サロンのカウンセリングチェックリスト

・来店目的を最初に確認している
・一番気になる部位を聞いている
・自己処理の頻度を確認している
・希望する仕上がりを確認している
・残したいヒゲの範囲を確認している
・ヒゲ3部位の範囲を説明している
・ヒゲ全体の範囲を説明している
・追加料金を事前に説明している
・初回料金と通常料金を伝えている
・都度払いと回数プランを比較している
・回数プランの総額を説明している
・支払回数と手数料を説明している
・施術回数や結果を断定していない
・来店間隔の目安を伝えている
・次回確認する内容を伝えている
・質問する時間を設けている
・契約を急がせていない
・検討する選択肢を伝えている
・施術前後の注意事項を説明している
・施術記録を残している
・次回予約を自然に案内している
・カウンセリング後にLINEを送っている
・ヒゲ以外の悩みを確認している
・必要のないメニューを強く勧めていない
・カウンセリングから施術への移行率を記録している
・初回から2回目への移行率を確認している

よくある質問

メンズ脱毛のカウンセリングは何分程度必要ですか？

必要な時間は、サロンのメニューや説明内容によって異なります。

初めてのお客様が悩み、施術範囲、料金、注意事項を理解し、質問できる時間を確保しましょう。

回数を聞かれた場合はどう答えればよいですか？

毛質、肌状態、部位、希望する仕上がりによって異なるため、結果や回数を断定しないことが重要です。

まず数回、状態を確認しながら通い方を案内することを伝えましょう。

初回で回数プランを提案してもよいですか？

都度払いと回数プランの両方を説明し、お客様が比較できる状態を作ることはできます。

一つのプランだけを強く勧めたり、当日の契約を迫ったりしないことが大切です。

ヒゲを残したいお客様にも対応できますか？

希望するデザインと施術範囲を確認し、残したい部分を避けて施術する方法があります。

認識違いを防ぐため、毎回範囲を確認しましょう。

カウンセリングだけの方にもLINEを送ってよいですか？

来店へのお礼と、質問窓口の案内として送ることができます。

繰り返し契約を迫る内容ではなく、検討中の不安を確認する内容にしましょう。

成約率を上げるには、説明を詳しくした方がよいですか？

説明量を増やすだけではなく、お客様の悩みに関係する情報を分かりやすく伝えることが重要です。

質問と説明のバランスを確認しましょう。

まとめ

メンズ脱毛サロンのカウンセリングで成約率を高めるためには、高額なプランを強く提案する必要はありません。

取り組みたいポイントは、次の7つです。

1．最初に来店目的と一番の悩みを確認する
2．希望する仕上がりを具体的に確認する
3．施術範囲・料金・追加費用を明確に伝える
4．回数や施術結果を断定せず、通い方の目安を伝える
5．都度払いと回数プランを比較して案内する
6．施術後に変化の確認方法と次回予約を案内する
7．信頼関係ができてから追加メニューを提案する

特に脱毛が初めての男性は、

・料金が分かりにくい
・何回通うか分からない
・痛みが不安
・高額な契約を勧められそう
・ヒゲをどこまで施術するか迷っている

と感じています。

お客様の悩みと希望を聞き、選択肢を比較できるように説明することで、安心して施術や通い方を選びやすくなります。

また、カウンセリング内容を施術記録へ残し、次回来店時に前回の相談内容を確認することで、継続的な信頼にもつながります。

メンズ脱毛サロンのカウンセリング・成約率でお悩みの方へ

株式会社JENIMOでは、サロンの地域、業種、客層、料金、既存メニュー、目標に合わせて、業務用美容機器とカウンセリング方法をご提案しています。

「カウンセリング後に成約につながらない」

「ヒゲ脱毛の質問項目を作りたい」

「回数や施術経過をどのように説明すればよいか分からない」

「都度払いと回数プランを分かりやすく案内したい」

「次回予約の自然な聞き方を知りたい」

「カウンセリング後のLINE文を整えたい」

「ヒゲ脱毛から全身や光フェイシャルへ広げたい」

このようなお悩みがございましたら、機種や導入時期が決まっていない段階でもお気軽にお問い合わせください。

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株式会社JENIMO
業務用脱毛機・光美容機器、業務用総合美容機器メーカー

※成約率、次回予約率、リピート率、売上、施術結果などは、地域、店舗、料金、施術内容、接客、運営体制、お客様の状態などによって異なります。集客、売上、施術結果を保証するものではありません。