相手視点で考える
どうも、リベラルアーツ系公務員の吉崎です！
毎月第３火曜日に開催しているオンライン勉強会「地頭アップデートジム」シリーズです。
今回は、2026年4月21日に開催した内容の一部をご紹介します。
「地頭アップデートジム」って何？という方は以下の過去記事をご参照ください。
今回もワーク（みんなで考える）を中心にして、よりジムっぽくやってみました。
具体的事例から考える
伊藤園の「お〜いお茶」
1985年 世界初「缶入り煎茶」を発売
でも売れなかった
煎の字が読めないというご意見が多く寄せられていた
1989年に商品名を「お〜いお茶」に変更
森永製菓の「ひととペット プロジェクト」
「ひとと愛犬が一緒に食べられるおやつ」 2026年3月発売
「ひとと愛犬」が一緒におやつを食べることが、「それは本当に愛犬にとってうれしいことか？」という根本的な問い（←まさにクリティカルシンキングですね）から商品開発をスタート
動物行動学の第一人者（東京農業大学教授）との共同調査で、同じ体験を共有することは、「愛犬」にも「ひと」にも非常に好意的に受け止められることが確認できた（特許出願中）
子どもへの声掛け（教育者の石田勝紀先生のお話を引用）
子どもが90点のテストを持ち帰ってきて、「100点取れなかった～」と言って悔しがっていたり、落ち込んでいたりしたら、あなたは何て声を掛けますか？
私も含め多くの方は、「90点も取れてスゴイじゃないか！頑張ったね！」とか、「がっかりする必要なんてないよ。９割できていれば十分だよ」などと声を掛けるのではないでしょうか
ですが、子どもが望んでいるのは、「本当は100点を取りたかった」つまり「どうやったら100点を取れるのか」
なので、「惜しかったね。じゃあ、どうやったら100点取れるか一緒に考えようか」と声掛けする方が良い
抽象化してみよう
上記３つの事例からどんなことが言えると思いますか？
「つまりこういうこと」、「要するにこういうこと」といった感じで抽象化してみましょう。
参加者のみんなで考えたところ、こんな意見が出ました。
【「相手が何を望んでいるのか」を確認する大切さ】
受け手が求めている本質的なニーズを、先入観なく確認することの重要性
【今思っていることを疑う】
既存のネーミングや「こうすれば喜ぶだろう」という思い込みに対し、「本当にそうなのか？」という批判的思考（クリティカル・シンキング）を持つことが起点になる
【相手の視点を自分の中に取り入れる（寄り添う）】
単なる知識としての理解ではなく、相手の立場に立ってその人の世界観を想像することの重要性
【プロダクト（中身）ではなく伝え方の精査】
プロダクト自体が悪くなくても、届け方や見せ方が相手に合っていなければ成功しない。失敗した際に「何が悪かったのか」を相手視点で精査し続ける姿勢が重要
さて、ここではひとまず「相手視点で考える」という抽象化をしました。
「お〜いお茶」の場合は、消費者視点。
「ひととペットプロジェクト」の場合は、犬視点。
「子どもへの声掛け」の場合は、子ども視点。
転用してみよう
では、ここからが地頭アップデートジムの本題ですw
抽象化できたら、次は自分事に転用します。
参加者のみなさんで話したところ、以下のような意見が出ましたよ。
1.行政実務への転用
【行政用語を噛み砕く】
行政の言葉（「処分通知」や「課税標準額」など）が市民には伝わりにくい。専門用語をそのまま使うのではなく、相手が理解できる言葉に噛み砕いて伝えることが重要。
【通知の出し方を工夫する】
単にルール通りに事務をこなすのではなく、相手の個別の事情や緊急性に寄り添った対応（カスタマイズ）をすることで、感謝に繋がった経験がある。
【電話対応での聞き取り】
電話対応において「自分が知っていることを教える」という姿勢ではなく、「相手が何を知りたがっているのか」、「何に引っかかっているのか」をまず感じ取り、相手の話を先に聞くことを意識している。
【広報紙の主語を変える】
広報紙において、主語を「市」から「市民」に変えるように意識している。市が伝えたいことではなく、住民が何を知りたいのか、どういう情報を望んでいるのかに当てはまる情報を出すことで、初めて情報が伝わる。
2.イベント企画や日常への転用
【家族の体験をデザインする】
オリンピック・パラリンピック関連のイベントを企画した際、「役所がイベントをやる意味」ではなく、「参加した家族が夕食の場でどう過ごすか」という視点から逆算した。
「子どもが思い切り遊び、それを見た親が喜び、夜は子どもがぐっすり寝てくれる」という家庭でのストーリーを目標に据えたことで、非常に評判が良かった。
【発信のミスマッチを防ぐ】
コーチングをする上で、万人に受ける言葉ではなく、自分が大切にしている価値観を先に発信し、それに共感してくれる「特定の相手」に絞ってメッセージを届けることの難しさと重要性を感じている。
【行動を変える前に気持ちを変える】
子育てにおいて「早くしなさい！」と親の都合（自分視点）で指示しても子供は動かない。まず相手（子ども）の気持ちを理解し、相手の気持ちが変わるような関わり方をしなければ、行動は変わらない。
【ネーミングの意図を読み解く】
身近にあるお菓子（カントリーマアム）を例に挙げ、単に「クッキー」と名付けるのではなく、おばあちゃんが作ってくれたような「ほっこりしたイメージ」を消費者に抱かせるためのネーミング（相手視点でのイメージ戦略）だったのではないか、と転用的に解釈しました。
このように、自分の当たり前（専門用語、都合、主観）を疑い、相手の解像度を高めて、その文脈や感情に寄り添うことが、あらゆる課題解決の鍵であるという「相手視点で考える」ことの大切さを再確認しました。
おわりに
いかがでしたでしょうか？
この日は、他にも具体的事例の2つ目で挙げた「ひととペットプロジェクト」について、「自分だったらペットと同じお菓子を食べたいか？」という雑談でも盛り上がりましたw
以上、地頭アップデートジムの紹介でした。
次回は5月19日に開催した「コミュニティ運営のポイントとは？」です。
それでは、また次回をお楽しみに〜。