なぜ社員は当事者意識を持たないのか―やる気の問題ではなく、構造の問題

「もっと当事者意識を持ってほしいんです。」

経営相談をしていると、後継者や第二創業の経営者からよく聞く言葉です。

社員が言われたことしかやらない。
改善提案が出てこない。
会議でも発言しない。
責任感が足りないように見える。

だから、

「もっと主体的に動いてほしい」

そう感じるのです。

しかし現場に入ると、少し違う景色が見えることがあります。

実は社員が悪いわけではない。

むしろ、

当事者意識を持てる構造になっていない

ことの方が多いのです。

ある後継者も同じ悩みを抱えていました。

会社には優秀な社員がいました。

経験もあります。
真面目に働いています。
それでも改善提案は出てきません。
会議でも発言は少ない。

何か問題が起きると、最後は社長の判断待ちになります。

本人は言いました。

「みんなもっと考えて動いてほしいんです。」

しかし実際に仕事の流れを整理していくと、別の問題が見えてきました。

例えば営業責任者。

売上目標は持っています。
しかし値引きの判断はできません。

新規提案も最終判断は社長です。

顧客対応も重要案件は社長確認です。

結果として、

責任はあるのに権限がない

状態になっていました。

製造責任者も同じです。

納期責任は持っています。
しかし人員配置は決められません。

設備投資も決められません。

改善提案を出しても最終判断は社長です。

すると、

考えても決められない

状態になります。

経理責任者も同じでした。

資金繰りは見ています。
数字も把握しています。
しかし投資判断には関われません。

銀行対応も社長中心です。

結果として、

数字は見えているのに経営に参加できない

状態でした。

これでは当事者意識は育ちません。

なぜなら人は、

責任だけでは当事者になれない

からです。

責任と権限

この二つがセットになって初めて当事者になります。

さらにもう一つ問題がありました。

情報です。

社長は会社全体を見ています。

売上
粗利
資金繰り
借入返済
投資案件
採用
銀行との対話

すべてを見ています。

しかし社員は違います。

担当業務しか見えていません。

会社全体の状況を知らないのです。

見えていないものに責任は持てません。

だから、

「もっと経営者目線で考えてほしい」

と言われても難しいのです。

経営者目線になるためには、

経営に必要な情報が見える状態

が必要だからです。

この会社で最初に行ったのは社員教育ではありませんでした。

研修でもありません。
評価制度の変更でもありません。

まず行ったのは、

仕事の流れを整理すること

でした。

誰が何を担当しているのか。
誰が何をできてできないのか。
誰が何を決めるのか。
どこで情報が止まるのか。
どこで社長判断が必要なのか。

一つずつ整理していきました。

すると変化が起きました。

責任範囲が明確になった。
判断できる範囲も明確になった。
必要な情報も共有されるようになった。

すると少しずつ、

責任者から提案が出始めた

のです。

以前は、

「どうしましょうか」

だった会話が、

「この方法を試したいです」

に変わりました。

「社長に聞かないと分からない」

だった会話が、

「この範囲なら私が判断します」

に変わりました。

社員が突然変わったわけではありません。

やる気が急に上がったわけでもありません。

構造が変わっただけです。

年間400件を超える経営相談に関わる中で感じることがあります。

社員が動かない会社には共通点があります。

それは、

社員を信頼していないのではなく、
任せる構造ができていない

ことです。

後継者ほど、この状態に陥りやすい傾向があります。

なぜなら、

失敗したくない。
先代に迷惑をかけたくない。
銀行にも説明しなければならない。
社員の生活も守らなければならない。

そう考えるほど、

自分で抱える量が増えるからです。

しかし皮肉なことに、

社長が抱え込むほど、

社員は考えなくなります。

そして、

「社員が当事者意識を持たない」

という状態が生まれます。

もし今、

「社員が動かない」
「自分ばかりが考えている」
「何でも最後は自分に戻ってくる」

そう感じているなら、一度考えてみてください。

本当に社員のやる気の問題でしょうか。

それとも、

当事者意識を持てる構造になっていないだけ

なのでしょうか。

次回は、

「社長の孤独は、なぜ生まれるのか」

についてお話しします。

はじめての方へ

私は主に、事業承継後の後継者、第二創業フェーズの経営者、新規事業責任者の伴走支援を行っています。

経営の正解を提示するのではなく、頭の中を整理し、判断基準を明確にし、経営チームが機能する状態をつくることを重視しています。

社員が動かない。
任せたいのに任せられない。
何でも自分に戻ってくる。

そんな時ほど必要なのは、気合いや精神論ではなく構造の整理です。

もし今、

「相談できる相手がいない」
「頭の中が整理できない」
「自分の経営チームを作りたい」

そんな状況であれば、お気軽にご相談ください。

※事例は一部加工しています。実在の企業・人物とは関係ありません。

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熊谷 篤
実戦経営アドバイザー／中小企業診断士

承継・第二創業・新規事業の現場で、経営者が判断できる状態をつくる伴走支援を行っています。

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