購入しただけでブラック？不誠実な楽器店２｜アコースティックギター〜間違った選択と後悔、返金と誠意
〔前回記事……購入しただけでブラック１〕
山野楽器でTaylorのアコースティックギターを購入(注文)し……
購入しただけでブラック？不誠実な楽器店２｜アコースティックギター〜間違った選択と後悔、返金と誠意
今回、なぜナットを外せる様に依頼したか。
以前ギターを購入(5本目)したら、相当な強握力がなければ押弦できない・鳴らない、誰が弾けるのかと思うギターが送られて来たからである。
そんな検品や調整ができていないギターは返品したので、今回は失敗がない様に、後で交換して作りやすい様に最初から接着を取ってもらう方が早いですね。こうした経緯があっての二度目の正直で今回は銀座本店で購入しました。
が…今となれば避けるべき楽器店だったと後悔。
＜本社問い合わせ１回目＞
2つ目の返信で返事がないから本社の方に苦情の問い合わせを入れたら、その店員の上司らしき方(役員)から返信が遅れたとメールが来ました。販売保留をしていたと…
いえ、保留ではなくやってるのは一方的な取り消しです。言葉のすり替えですね。
問い合わせでは時系列で事の経緯を話してるから、役員や責任者ならそうなった理由を明確に説明してもらえるものと思ったが、そういうことは一切なかった。
そして私の提案(代替案)の無調整でそのまま販売するかを社内で決めたそうです。
この段階で一時的にも販売・納品しないように止めていたって事実は分かった。
失礼無礼があって信用が低下してる後に同じ条件で購入するわけがなく、さらにこちらが頭を下げてキャンセルを取り消して売ってくれと言ってると勘違いしてるのか。
商品を欲しくて注文(買い物)してる客に、突然の取り消しで相当気分を害してるという察知能力はないのかな。
基準を社内で話したというだけで、何を話したか、どう決まったのかは答えず、外枠だけで納得させようとする。
話したかどうかの結果を聞いているのではなく、納得できる中身や理由を聞いてるのに答えないから事業者側の強行になります。
物自体が納品されないし勝手なキャンセルや返金も、購入者側は言われるがまま受け入れるしかないですね。いくら身勝手なことをされてもどうしようもありませんし。
「当社リペアの技術では加工できない」と後で言われても、何の理由を付け足そうと【なぜ受けた、なぜ突然取り消した】ってところに話が戻ります。
家や車で言えば…建ててもらうのに建設会社に注文したけど、納期日に当社の技術では無理と匙を投げ一方的にキャンセルしてるようなものです。なぜ受けたのかってなりますね。車の販売と整備を行っていると言って、当社の技術ではタイヤは外せませんというのもおかしいだろう。
自社でできないなら外注に出してでも約束を守るのが契約。皆んなそうやって仕事をしている。
たかがナットでなぜここまで大袈裟になるのかが不思議で、接着を外すだけであってTaylor(メーカー)の工場出荷時の設定を変更・加工して欲しいと言っているわけではなく、「できる」「丁寧にさせてもらう」と言うから軽く頼んだだけである。できないなら素直に話して相談するだけで何も難しいことではない。
仮にリペアマンが融通が効かずややこしいことを言ってるなら、通さなければ良いことで、こちらで外すか他の店に頼めば済むことです。だから一方的キャンセルは意味がわからない判断ですね。
リペアやメンテナンス関係の技術力がないと言うなら最初から楽器販売専門と記載しといて欲しいところだ。できると言って実際はできないって不親切すぎやしないか。
そうではなく、できるけどしないという、私に対してだけリペア関係は一切しないし、ギターの納品も止めてたというなら、個人を拒否してる何かがあるということ。どっちに転んでもやっていることはおかしい。
今回勉強になったのは、楽器店は何でも詳しく上手いわけじゃなく、楽器店といってもギターの販売専門と、ギターに詳しい専門のプロは異なるということ、きちんと何でも見れるところに注文・依頼することが大切だと分かった。
Taylorに問い合わせ
そしてメーカーにも問い合わせしてました。Taylorのギターは販売店からの出荷時にナットの接着を外して納品してはいけないって決まりがあるかの確認のためです。
Taylor側は、自身でナットとサドルの加工をすることは悪いこととは思っていないと回答をもらってます。今回の経緯を話して一方的にキャンセルされたことを把握してもらってますが、納品時のナットの接着外しも特に言及がありませんでしたし、Taylorの販売店にはランクがあるようで、違う楽器店(プレミアディーラー)を紹介してもらっています。
注文してしまったがために
具体的な説明がなく、次に繋げる誠意ある謝罪もないので何も期待しませんし、企業は誠意ある対応をしなくても自身が絶対的に正しい前提で話すので、こちらがいくら善意でも被害者でも、相手が事の内容を理解・把握せず何回も言えば話しをすり替えてやがてクレーマーのように扱われる危険性もあるため、お金だけ戻れば良しとします。
しかし、今回の楽器購入資金50万弱は山野楽器で注文したがために簡単には戻らないかもしれません。
結果を要約すると
①注文を受けて約束は守らず
②できることを2度確認し嘘をついた
③基準って言葉を出して説明なし
④相談がない、提案もない、注文を勝手にキャンセルする。勿論、ギターは届かない
⑤お金もなかなか戻らない
⑥今後ここで楽器を買えないブラック
電話してギターを注文しただけで、踏んだり蹴ったりで散々な目に遭いました。
やり取りの手間をかけさせ迷惑しかかかってない。
今までネット通販で数千件の商品を色々購入してきましたが、他の客と扱いが違うような「今後も」という将来の行動まで制限を受ける区別・差別のような別の何かがあるように感じる対応を受けたのは初めてです。
7/22 ＜本社問い合わせ2回目＞
代金の返金遅延に関して、お詫びの言葉がありましたが、キャンセル処理から1ヶ月以上経過で、あまりに遅く、聞いてるキャンセル処理日ではなく何度も言ってからやっと処理した可能性や、処理していると言ってるだけで正式なデータが行ってない可能性があります。
注文キャンセルされた日からもう1ヶ月以上…
お金を返して欲しいというだけで悪態付いてるように扱われがちな返金処理問題
6月時点で早急にキャンセル処理を行う様に山野楽器に何度も言ったが、
【簡単には戻らない予測通り】7月中に返金が早まることはありませんでした。
「客の手元に全額が戻るまでは事業者に責任」があり「こちらは返して欲しいという権利」があるが、カード発行元(銀行)ルールの60日経過で返金まで放置する雰囲気です。
カード決済の返金だから勝手に銀行が戻すだろうという意識で、客の残高が戻るのにどれだけ遅れようと「時間の迷惑」を掛けている認識はなく、基本的にどこか面倒くさいように対応されます。
銀行及びカード発行側の60日ルールは、「加盟店が早急に返金処理しない(放置している)」場合の安全措置。銀行は通常は数日〜2週間でデータが届くという。
どっちの勝手で取り消しているのか忘れてるだろう…。
いずれにしても結果が全て。
実際にまだ返金されてないので、山野楽器で注文して返金が遅い事実に変わりはありません。
決済代行業者にデータを送っていると言っても、証拠がないので実際には行っていないから遅いんでしょう。
早くデータを送っていたら返金されてるので、60日前後かかれば、決済代行業者までキャンセルデータを送っているといったことは虚偽の内容をお客さんに伝えたことになります。
トータル的に杜撰で最初から最後まで全然納得出来るものがなく、【１】の記事通り、対店舗での不愉快・不誠実は残ります。
楽器購入はもっと幸福感があるもの
お金が戻るまで待ってられないので、山野楽器の推奨通り「もっと技術力がある楽器店で最高のギター」を先に注文する方が良さそうです。
結果論でいえば、購入から不快な思いをしたギターをずっと使わなくて済んだこと。
私は運が強い方なので、そこで買ったギターは使うなというお知らせだったと思えば知れただけでラッキーです。
注文のギターは趣味じゃなく仕事で使うように考えてましたので、験(運気)が良い楽器が良いですね。
人を癒す音楽、人に感動を与える音楽、音を楽しむ音楽、いくら高級な楽器でもいくら店に品を作ろうと、購入からスムーズに買えない滞りがある縁起が悪い楽器では良い音楽は作れませんしずっと持ちたいとは思えません。
企業はなんでも売れれば売上かもしれないが、個人や愛好家は同じ商品を購入するのでも、できればタイミングやお得感、縁起がいい楽器(相棒)が欲しいもので、ギターを含めて楽器は、少しでも演奏性や音質を高めれる要望通りの細かな調整ができなければ楽器屋とは言えません。
毎日楽器を見る度にこの店・この人から購入して良かったと思えるようなサービスを期待したいし、最低限 不快にはさせず、楽しく買い物をさせてくれるお店や企業であって欲しいものです。
①購入しただけでブラック？不誠実な楽器店１｜アコースティックギター注文・リペア
②購入しただけでブラック？不誠実な楽器店２｜アコースティックギター〜間違った選択と後悔。返金と誠意