購入しただけでブラック？不誠実な楽器店１｜アコースティックギター 注文・リペア
購入しただけでブラック？不誠実な楽器店１｜アコースティックギター 注文・リペア
先日、山野楽器でTaylorのアコースティックギターを注文しました。
ギターだけではなくバイオリンなどの高級な楽器も色々販売しているので印象的に信用していました。
個体差は然程ないギターですし、全国で在庫が極て少ないモデルで最寄りの店舗にはほぼ確実に無いギターだったため電話で問い合わせて購入しています。
私は演奏性や音のためにナットやサドルを自作します。
リペアマンが業務でやっている範囲では満足しない(自分の物でなければ凝らない)し、あまり知られていない共鳴を高めた拘りの削り方があり、作業効率で手間を省くために
注文時にナットの接着を外す様に依頼しました。
特に弦高調整やネック調整ではなくナットの接着取り外しだけですが、外す時にリスクは0ではないので、普通は楽器店やリペアマンにお願いする方が良いと判断しますね。口コミや評判などは分からなかったけどTaylor認定のリペアやテクニカルサービスって記載を信用して。
多くの楽器店は購入時に弦高などを調整・加工してくれますし、リペアを受け付けている楽器店はナット交換は至って普通の作業なので、外すだけなら特段難しくない範囲です。
※ナットやサドルは永久に保つものではなく消耗する部品です。弦高調整という言葉はサドルだけではありません。
メールで聞いても可能と返答をもらってる上に、電話した際も再度聞いた上で丁寧にすると言うから安心して注文しています。
その日のメールには作業完了(納期)が2日後になっており、その翌日には発送されて手元に届くと楽しみにしていたわけです……
そして、その完了の日…
突然注文を一方的にキャンセルされました。
注文メールの後がいきなり、できないからカード決済キャンセルするというメールです。過去の買い物でそんなことをしてきた会社は一つもありません。
「技術がないから私の要望レベルの加工は施せない」、「今後についても要望に応えることが難しい」と書かれています。
普通は何が起こったのか聞くと思いますので、返信で理由を聞きましたが、「当店は技術がない」という風なことしか答えず、「他店で要望に沿う最高の楽器を」ってことが書かれていました。なぜそこまで突き放すメールが来るのか意味が分かりません…
ナットを外すことが購入条件と一言も言っていないので、私はこの段階でもそのまま納品の相談をもらってたらまだ気分良く購入していました。
その個体の木目などを気に入って注文してますし、手間や送料がかかっても他店のリペア技術が高い専門店に依頼すれば良いことですね。
他の楽器店ではTaylorギターのナット接着を取る作業は普通にやってくれます。丁寧な作業は必要ですが何も高度な技術が必要なものではありません。それに電話の時も時間を掛けて良いと伝えてますし、注意としてリスクが０ではないことを聞いており了承した上での依頼です。
「弊社リペアマンの技術と私の要望のミスマッチ」とも言っており、要するに技術がないからできないということのようですが、カッコ書きで(施さない方がいい)という言葉があり、自らできないと言ってるのに施さない方がいいと矛盾してるから、これについて理由を求めましたが応えることはありませんでした。
私は山野楽器のリペアレベルは知りませんし、知らないことを問題と言っているわけではなく、普段リペアマンはナット交換をどうやってるか疑問がありますが、問題は他のことです。
注文確定メールの次のメールでいきなり、「今後についても技術的に私の要望に応えることは難しい」と言ってるので、現時点で将来私が何のリペアを頼むか分からないのに先に無理だと言っており、これは「この先私からの依頼や要望は一切受けたくない」という言い換えですね。
注文から向こうがキャンセルしてくるまでの、その間の2日は何も変化はありません。
注文時の態度・対応と一変してるから疑問が出ています。
⚫︎一方的に売買契約を取り消す前に、リペア部に回さず納品ではダメなのかを「先ずお客さんに相談」すべきですね。
⚫︎注文前に問い合わせでもできると言い、電話でもできると言ったこと。嘘を付いたことになる。
⚫︎リペアメニューでナット交換を載せているなら、必ずナットを外すしてからなので、全くできないことではないはずで、注文時は丁寧にしますと受けたことを2日でひっくり返す。
⚫︎注文時には基準など何も言われていないし、リペアマンに聞いてみてからということもなく受け付けた。注文から2日で基準が作成されたことになり不信感。
⚫︎腑に落ちないし気持ち悪い感触は、聞いてることにしっかりと答えないところです。
元から何かリペアの基準があるなら、なぜ注文前と注文時に可能と言ったのか、なぜ後になって作った基準を持ち出すのか、リペアが触らない方が良いと言うならその理由、触ってないならギターは今も健全な状態なはずで、そのまま納品できたという点。
しかし返ってきたメールでは相談をする余地なく何がなんでもキャンセルで終わらせたいような文面でした。
⚫︎普通に聞いてるのに応えず一方的に契約解除は、販売者責任及び誠実な説明を欠いており、信義則に反する不誠実な対応です。
商品の状態がどうなっているのか写真で説明することや、基準の明確な説明もされないまま、また代替案のナット外しなしで納品する相談もなし、ギターに損傷があるなら別の商品を仕入れて納品する努力もなしに、ただ一方的に強引な売買契約取り消し。
⚫︎この店員(事業者)は販売やサービスの根本をゲームや何かと勘違いし、カード売上を取り消せば売買契約まで自動的にリセットできると思ってるのではないか。
できると思ったけどできないから、返金処理したし、「ハイ終わり」「何も無かったことにしたい」という自己都合極まりない楽器店に憤りがあります。
⚫︎今後、当社は私の要望する加工などは難しい、当社は技術がないから他の技術が高い店でと言われているので、ただ商品を購入した者を将来に渡って当店に来ないで欲しいと間接的に告げていますね。
購入電話以外何もしていないのに、どう考えても未来のことまで言われる筋合いはない。
このことについて、「私はここで楽器を購入できないのか」と角度を変えて聞いてもそこには触れないし明確に否定しないので、それが答えでしょう。いわゆる購入ブラックです。
気持ちよく商品購入してブラックは明らかにおかしな話。
製品や販売する時に基準って言葉を出すなら、内容を明確にしなければ誰も納得しないだろう。当社の技術がと言うだけでそれ以上は説明されることはなかった。
ギターはナットを接着するか外すかは何の関係もないところ(好み)なので、私やギターのための基準ではなく販売都合の後付けです。
リペアではナット交換してるのに、私の依頼は受けたくない理由が定かではないし、聞いても詳細に答えないので、山野楽器の場合はギターを買うだけで＂購入審査や客を選り分けている何か“があるのかもしれないと思いました。
だから説明できないし、しなかったのかもしれませんね。
他でも買える商品で、販売者が客を選び、売るか売らないかを決めることは「かなり上から目線」である。理由があるなら「決まりではこうなっていますがどうなさいますか」と、他に要望を聞きながらでも客に選択や判断を委ねるべきところ、一方的に勝手にキャンセルしたことで、決めるのは全てこちらだと言わんばかりに基本姿勢が既に上から物を売っている。
購入者の自己都合のキャンセルや交換は受け付けないのに、事業者は自己都合で勝手なキャンセルができるのは公平性に欠けている。
「当社のリペア技術ではお客さんの要望に応える技術がない」「技術がある他店で」と言葉では丁寧に言ってるつもりだが、山野楽器が言うことを100％そのまま受け取れば、当社のリペア技術は低いからお客さんは当社のようなところでギターを購入しないで他店の技術が高いリペアマンがいるお店でTaylorギターを購入する方が良いですよ。
と言ってることになる。社員が自社のリペア技術に対してアンチコメントはしないだろうから、やはりこちらを拒否してる解釈で間違いない。
一般的なナット外しだけでも高度でできない店では購入後のアフターケアや楽器の維持・サポートは期待できないから、最初から安心して購入できない楽器店だったという結論で納得しないといけないことになります。
プロでやっているのに技術がないと開き直るのは販売職や職人などのプライドもないのかと思う。
ただのナットの話しでです。
違和感があるので、他のギターを購入できるか(販売する気はあるのかを探る)を聞くが、返答がないのは取引したくないという意思表示で、キャンセルは私が余計なことを依頼したからだと責任転嫁していることになりますね。そうでなければ今後という文字は普通は使わないし、今言う必要がない言葉を出した。
私は色々聞きたいことや言いたいことはあるが、揉めないためにそこは堪えて、リペアマンができないなら、「そのままで納品は可能か」と代替案を提示しました。
勝手にキャンセルされた上、それでも尚も客側から譲歩する代替案を出している。普通は販売したい側が出してくるもの。
これは推測だが、販売者側からすれば、新品ギターを触って傷を付ければ返品リスクがあるから、一度納品してから後日リペアとして受けたいという考えだったら分かる。だからそのままの納品でも構わないと思ったが、「そうなら素直に言えば良い」。
ナットを触るなら、交換費用も欲しいとリペアマンが言ってそれがやらない理由なら、こちらに追加費用を言ってきたら良いこと。新品ギターを買える嬉しい気分を台無しにされるならお金の問題ではない。
しかし、何も相談がなく＂一方的にキャンセル＂したかったのだからこういう理由でもないのだろう。となれば私自身を拒否してる他原因は見当たらない。
楽器って、そう頻繁に購入するものではなく、何日何ヶ月もかけて探すもの。楽器店にとっては平常のただの商品の一つでも、演奏者や愛好家にとっては高額で大切な愛器を探してるんですよね…。この楽器店にとっては数十万程度ではいつでも取り消せる客扱いかもしれませんが。
記念日や何か祝い事のように日を見てタイミングも考えて注文し、到着を心待ちにし、車の納車のように相棒を迎えるものだと思います。
私は最初のメール問い合わせまでにも色々検討するのに数ヶ月要してますし、そのギターが欲しくて半年見続けてきてます。
こういうことも分からず、購入意欲に水を差す楽器店にはガッカリです。銀座にある本店で評判が良いと思い込んでいただけに対応が残念ですね。
Taylorのギターが好きでも、嫌いになる理由が販売店ってことも出てくる。
みなさんも楽器購入の際は色々気をつけてください。リペアに関しては、いくらリペアメニューでできるように書いていても腕があるとは限りませんし、引き受けといてやっぱりやめたということもされます。
大事な楽器を壊されたり傷物にされる可能性があるので、遠方でいくら送料がかかっても信頼できる人に任せる方がトータルで良い結果になります。
※以上は、事実に基づいて説明が入るので長くなってますが、実際の私の返信メールは相手の誤解や誤読を避けるために、必要なことのみの短文(数行)で2回の返信です。
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