#問いの設計｜なぜ人は自分最適を求めてしまうのか

2025年10月12日 19:59

組織の中で仕事をしていると、どうしても「あの部署は自分の都合ばかり言う」「現場は全体が見えていない」という不満が生まれます。

しかし、業務設計者の視点から見ると、実は「全体が見えている人」など、どこにもいないことに気づかされます。私たちを含め、誰もが自分の立っている場所からしか、景色を見ることができないからです。

今回は、組織のあちこちで発生する「自分最適」という現象について。それを否定するのではなく、設計の前提条件としてどう扱うべきか、少し掘り下げて考えてみたいと思います。

まず、「自分最適」という言葉の持つニュアンスを、少し変えてみましょう。それは「自己中心的」ということではなく、「自分の視野の中における、精一杯の合理性」です。

たとえば、営業担当にとっての最適は「入力の手間を減らし、顧客と話す時間を増やすこと」です。これが彼らの成果（生存）に直結するからです。一方で、経理担当にとっての最適は「入力項目を増やし、データを正確に分類すること」です。これが彼らの責任（生存）だからです。

彼らは決して、会社全体の足を引っ張ろうとしているわけではありません。ただ、自分に課せられたミッションを最も効率的に達成しようと、真面目に努力しているだけなのです。自分最適とは、個人のエゴではなく、役割が生み出す必然的な引力のようなものです。

よく「同じゴールを目指そう」と言いますが、業務設計のレベルでは、これだけでは不十分です。

一つのプロジェクトを前にしても、経営者は「投資対効果（ROI）」を見ています。管理職は「進捗とリスク」を見ています。現場は「今日の手順と負荷」を見ています。

全員が「プロジェクトの成功」という同じ山頂を目指していても、登っているルートも、足元の景色も全く違います。見ている次元が違えば、選ぶべき「最適な道具（手段）」が変わるのは当然のこと。この視点のズレを「わからず屋」と断罪してしまうと、組織の対話はそこで終わってしまいます。

恐ろしいのは、この「それぞれの正しさ」が積み重なったときです。誰も間違ったことを言っていないのに、出来上がるシステムは、誰も使いこなせないほど複雑なモンスターになってしまうことがあります。

たとえば、勤怠管理のしくみを導入する場面。本来は正社員の労働時間を把握できればよかったはずです。しかし、リスク管理部門が「万が一のために派遣社員も把握したい」と言い出し、現場リーダーが「どうせなら工数管理も一緒にやりたい」と提案する。

これらはすべて、それぞれの立場からの「善意の改善案」です。しかし、その善意をすべて足し算した結果、現場には「毎日15分かけないと終わらない日報」という重荷が残されます。部分的な正しさの総和が、全体としての最適解にはならない。これが組織構造のジレンマです。

では、業務設計者はどう振る舞うべきでしょうか。「自分のことばかり考えず、全体を見ろ」と現場を啓蒙するのは、得策ではありません。それは「重力に逆らって空を飛べ」と言うようなもので、長続きしないからです。

重要なのは、「人は自分最適を求める生き物である」ということを、設計の初期値（前提）に置くことです。

現場が自分の仕事を楽にするために選んだ行動が、結果として全体のデータ整備に繋がる。そんな風に、個人の「利」と全体の「理」が重なるポイントを設計すること。

「入力してください」とお願いするのではなく、「ここに入力すると、あなたのあとの作業がこれだけ楽になりますよ」という導線（メリット）を用意する。それが、自分最適という強烈なエネルギーを、組織の推進力へと変換する唯一の方法なのだと思います。

こうして個々人が追求する「自分最適」は、やがて部門単位の「部分最適」となり、それが経営の望む「全体最適」と激しく摩擦を起こし始めます。

次回は、この「部分最適 vs 全体最適」という、組織における永遠のテーマについて。どちらかを切り捨てるのではなく、その摩擦をどう飼い慣らせばいいのか、考察を深めていきたいと思います。

▼ 読後に効く処方箋

自分最適のメカニズムを理解した上で、さらに深く構造を読み解きたい方へ。

💊 「なぜ、わかっているのに変えられないのか」と悩む方へ 個人の意識ではなく、組織という生き物が持つ「慣性」の正体について。

💊 この「視点のズレ」を調整する役割について 異なる正義を持つ人々の間に立ち、翻訳を行う「業務設計者」という立ち位置。

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