#業務設計者論｜揺らぎの中に立つ ── 不安を「設計」の材料に変える

2026年1月18日 21:12

「本当に、これでいいのだろうか」

深夜、誰もいないオフィスで、あるいは消灯したリビングのモニターの前で。
新しく設計した業務フローや、導入を決めたシステムの構成図を眺めながら、そんな微かな震えを覚えたことはありませんか。

ITの言葉も分かり、現場の苦労も知っている。
両者の言葉を翻訳し、理想的な「しくみ」を描き上げたはずなのに、喉の奥に小さな石が引っかかっているような、拭いきれない不安。

実は、その「不安定さ」こそが、業務設計者がその場所に立っている証（あかし）なのです。

私たちは「境界線」に生きている

なぜ、私たちはこれほどまでに不安なのでしょうか。
それは私たちが、決して交わることのない二つの世界の「境界線」に立っているからです。

一方は、ロジックと効率が支配する「システムの領域」。
もう一方は、感情と慣習が渦巻く「人間の領域」。

システム側に振り切れば、論理的な正解は出せます。しかし、それでは現場の「納得感」は死に、しくみは形骸化します。
かといって現場側に寄り添いすぎれば、しくみは重力を失い、ただの「いい人」で終わってしまいます。

どちらにも染まりきることができない。
その「中途半端な場所」に立ち続けようとするから、私たちの足元は常に揺らいでいるのです。

業務設計における「不安」とは、能力の欠如ではありません。
それは、あなたが「システム」と「人間」の両方の価値を、等しく大切にしようともがいている証拠（シグナル）です。

「このボタンひとつで、現場の誰かの誇りが損なわれないか」
「この自動化によって、守るべき阿吽の呼吸まで消してしまわないか」

その迷いは、現場の人が抱く「このしくみで本当に大丈夫？」という言葉にならない不安と同期するための、大切なアンテナになります。
設計者が不安を忘れたとき、しくみはただの「冷たい装置」へと変わり果ててしまうのです。

もし、この不安定さを消し去ることができないのなら、いっそそれを「設計」の一部に組み込んでみてはどうでしょうか。

物理的な建築において、高層ビルが地震の揺れを逃がすために「遊び」を持つように。
しくみの設計においても、ガチガチの正解を押し付けるのではなく、運用の中で「揺れること」を許容する。

「現時点での最適解ですが、皆さんの違和感に合わせて、いつでも変えられる余白を残してあります」

そう告げる勇気を持つこと。
完璧な設計図を見せることよりも、一緒に迷い、一緒に調整していく「余白」を渡すこと。
その誠実な揺らぎこそが、結果として組織に最大の「納得感」をもたらすのです。

スキマに立ちながら、スキマに怯える。
それは確かに、滑稽で、孤独な営みかもしれません。

けれど、あなたがその場所で震えながら立ち続けているからこそ、断絶していた言葉が繋がり、死んでいた業務に血が通い始めます。

「今のままでいいのか」と問い続けるあなたのその瞳が、最も深く「しくみの本質」を射抜いているのです。

この「不安定な立ち位置」をさらに掘り下げたい方は、以下の記事もあわせてご覧ください。

#業務設計者論｜名前のない職能に輪郭を与える

（正体がないからこそ、何者にもなれる。その不安定さを肯定するための思考法です）

切断の設計＃5｜すべての仕組みは腐敗する。だから「終わり」を刻印せよ

（永遠の正解を求めないことで、設計の恐怖心を「手放す」ためのヒントです）

#業務設計者論｜しくみの狭間に立つ設計者のまなざし

（そもそも、なぜ私たちはこの「狭間」に立つ必要があるのか。その原点に立ち返ります）