切羽詰まったら既存客にアプローチ

いつもありがとうございます！開運さんです。
今日もよろしくです😊

あなたが寝ている間にこんな夢を見たとしましょう。

さあどうでしょう。どう感じたでしょうか。

もちろん夢なので現実ではないのですけれど、何かは感じたはずなのです。たぶん、「おー、すごいじゃん！マジですごい。どうしよう！」って感じじゃないですか。今までこんなことないのに、何かがバズったのかも？なんて。

でも実際にはやはり夢なのです。

確かに集客がうまくいって新規客の問い合わせが増えるのは確かに嬉しいかも知れませんね。
というか単純に嬉しいです。私も。

ところが実際には新規客を一気に多く獲得するための集客は、我々リアル自営業のレスポンスではまずムリで、集客結果もたかがしれています。

何が言いたいかというと、それのみに走ってはダメだということです。

常に集客対策を施してないとお客様が増えなくて不安だと思っている人は実は多くて、これはバイアスがかかっています。

ここでちょっと冷静に考えてみることにします。

例えば、自営業Aさんは何かの集客対策をし、「新規客」が一人増えて仕事の依頼があったとします。
片や自営業Bさんは「既存客」からの仕事依頼があったとします。

それぞれの仕事の内容が同じであったとして、どちらが楽に仕事が取れたでしょうか。

答えは、集客をせずともリピーターの仕事が舞い込んだBさんですよね。
いわずもがなです。

お客様を大事にしているとこんなことは日常茶飯事。顔なじみである既存客からは頻繁に仕事が取れやすいのです。

「そんなんだったら新規客はいらないってこと？」っていわれるかもしれませんが、そういうことではありません。既存客にもっともっと比重を置くべきと言いたいのです。

こんな話を何かの本で読んだことがあります。外国人の話です。

あるセールスマンがいて毎日聖書を売り歩いていました。最初は聖書がコンスタントに売れていたのですが、そのうち多くの世帯に広まっていき、売れなくなりました。

そしてそのセールスマンは困ってしまいました。どうしよう。
そして切羽詰まった彼は考え抜きました。

「よし！」

そのセールスマンは意外な手を打ったのです。どうしたでしょうか。

彼は以前に売ったことのある人の家に行って、「聖書もう一冊いかがですか」と再度売り込んだのです。

すると、意外にも
「ああいいよ、一冊ください」と言われ販売することができました。

このセールスマンは聖書が売れなくなっていよいよ行くところがなくなり、ダメ元で購入履歴にある家に再度売りに行ったのですね。
「一度は買ってくれたのだからひょっとして」という頼りない理由だけで。

彼はもうそれしか思いつかなかったのでしょう。それから次々と既存客にアプローチしていったらしいのです。

でも買ってくれるものですねー。

この話からもわかるとおり、あえて知らない人から買ってもらおうとするより既存客にアプローチしたほうが売りやすいことがお分かりいただけたかと思います。

売れないときにお世話になっているお客様に買ってもらったとなると、つくづく既存客の有難さを感じずにはおれません。

そもそも、商売では既存客の中の一回客（一回購入客）を二回客に、二回客を三回客にと持っていくのがセオリーです。といいますか、それが必要なのです。

あなたは近くのコンビニに何回行きますか。一回だけでしょうか。

何度も何度も買い物やATMでいくわけですよね。スーパーマーケットであれ何度も行くのです。金額の多寡で利用回数が変わるわけではありません。

既存客を大事にすれば紹介も勝手に増えていきます。

新規新規と必死になって集客する思考を変えることです。もちろん、既存客がまだ２、３人しかいない場合はまた違う戦術をとらないといけませんが。

ある程度顧客数が増えてくれば楽になるものです。
だから誤解しないでほしいのですが、新規客も同時に増やしてもよいのです。よいのだけれど、生産ラインのごとく日々どんどん増えることはないので既存客に重心をシフトするべしということです。

あえて顧客を増やすということでいえば、「知り合い」を増やすというイメージで対策すれば気持ちが楽になります。

知り合いはいくら多くても多すぎるということはありません。いずれあなたのお客様になります。そう考えて今のうちに知り合いだけは増やしておくことです。

物やサービスを売って初めて「お客様」ではありますが、その予備軍としての知り合いを増やすということです。

気持ちが楽になりましたか。

あなたが生まれてからこのかた、これまでに縁のあった人はたくさんいると思うのです。そういった人を伝っていって仲よくなればいいのです。

あれこれ難しく考えてコストまでかけて集客対策を施すより、気軽に知り合いを増やすことです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　開運成彦

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