経営の安定には外せないこの２つ

いつもありがとうございます！開運さんです。
今日もよろしくです😊

誰しも経営者なら事業の安定を真剣に考えるだろうと思います。
つまり商売繁盛させたいわけです。

当然開運さんだってそうです。

そこで常々考えているのですが、大事なことは２つあると思っていて、それは「顧客の流出防止」と「仕事の予約」っていうことだと結論づけています。

もちろん集客や新規開拓も重要事項ではあるのですが、さすがにこれらはいわずもがなであり、ここではそのことについては割愛いたします。

まず一つ目の「顧客の流出防止」ですが、実行している人もいるかもしれません。
これは文字通り自社の顧客を流出させない方策です。

これを怠ると、いくら新規開拓して顧客が増えたかに見えても、裏ではザルの目から砂がこぼれるようにサラサラと顧客が逃げていきます。

顧客を放置しておくと必ず自然減少するものです。なにか手を打っておかないといけないのですがそれに気が付いていない経営者も多いのです。

顧客は大事な大事な財産ですが、動く財産でもあるのです。

あなたの事務所の金庫の中に入れておいたはずの現金が、ある日突然消滅していたら言葉を失いますよね。

顧客も現金をもたらしてくれるものなのでまさに現金と価値は同等です。
にも拘わらず顧客が逃げてしまっても意に介さないのは危機管理がずさんだと言わざるを得ません。

顧客の流出事例を例えると、既存のお客様の元へ挨拶で伺った際、私の顧客なので本来なら私が請け負うべき仕事を、他社が既にリフォーム工事をしていたことが発覚したなど。

つまり、元々自分のお客様なのですが、言い方は適切ではありませんが他社に「浮気」されたケースです。これが顧客の流出。

嫌ではありませんか？
せっかくのお客様が他所に行くなどというのは。

もちろん、１００％流出を食い止めることは不可能でしょう。でも放置しておくと「そして誰もいなくなった」になってしまいます。

ではその防止策なのですが、具体的に言いますと、開運さんは「お便り」を顧客全てに出しています。これはおすすめです。

実は顧客以外にも、今までの知り合いや名刺交換をした人などご縁がある人にはすべてお便りを出しています。

これは自前で私自身が作っている簡易的なＡ４版のこども新聞のような稚拙なものですが、簡単に近況などを書いたものです。

2か月に一度、欠かさず発行していて、お客様には良い私の存在アピールになっています。このように拙いお便りでも届けばお客様は期待して見てくれるので私の存在がずっと記憶に残ってくれるのです。

これが功を奏していて、顧客の流出防止にかなり有効に機能していることは間違いありません。

さて、二つ目の「仕事の予約」。

これは実は歯科医院が大変参考になります。

現在私がお世話になっている歯科医院は、以前から通っていたやぶ医者（失礼ｗ）から鞍替えした、優秀な医院です。

以前のやぶ医者に荒治療させられた歯をうまく治してもらったので引き続きお世話になっています。

何が参考になるかといいますと、この医院は三ヵ月ごとに歯のチェック＆クリーニングを勧めているのです。いわゆる歯のメンテナンスですね。こういった施策をとる医院は実は珍しくはありません。

メンテナンスの期間は既述のように三ヵ月です。
施術後、帰る時に受付で治療費を支払いそのタイミングで、次の予約をとることになります。

受付嬢から促されると自然に予約をしてしまうのですよ（笑）。

もちろん開運さんもこの先ずっと歯を良い状態でもたせたいので、次回の予約はぜんぜん構わないんですけど、私を含めたこの医院の顧客である人すべてが三カ月ごとに歯科を訪れるとなると・・

そう。それだけでもざっくりですが売上が読めるわけです。

仕事の予約があるということは、その分だけは仕事が確保されているということです。心にも余裕ができないでしょうか。

そこで私はどうやっているかといいますと、まず、エクセル作成の「見込み表」に入力してある顧客名と工事内容を定期的にチェックし、三ヵ月から半年以内に成約になりそうなところに出向いています。

そして、対象となる顧客宅へ伺い「私は今、〇〇月までの仕事の段取りを組んでいるところなのですが、以前にお聞きしたご検討中の仕事を予約いただければそれに組み込むよう手配しますがいかがしましょうか？」って聞きます。

つまり、仕事のスケジュールを組んでいるところなんだが、もしそろそろ検討されるならスケジュールに組み込みますがどうしますか？的なことを聞いて仕事の予約を促しに行っているわけです。

だから三カ月から半年以内としているのです。今すぐ客ではなく予約客の確保です。予約がもらえればありがたいことです。

聞くポイントは、「この先の混雑回避に向けて仕事の段取りをしているので」という点。だから予約が可能なら予約しておいてくださいねってことを理解していただくのです。

でも、それ以前にあなたは「見込み表」を作成していますか？これがないと話になりません。

「見込み表」とは、今までお客様と対応した時にヒアリングした、将来の仕事依頼の希望内容を書き込んだものです。

えっ！無い？

あ～、なら、それからですかね・・・
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