【EC・通販業界 用語】初心者の方にも分かりやすく紹介
こんにちは！NA×NAです。
ECベンダーとしての視点から、業界のトレンドや課題を的確に把握し、最適な情報配信を行っています。ECサイト（オンラインショップ）の立ち上げから、売上UPや顧客満足度向上など、EC運営のサポートしています。
EC業界に限らず、幅広い分野・業界の知識を活かして正確な情報配信を心がけています！
これからEC・通販ビジネスを始めたい方や、EC・通販業界で働いてみたいと考える方は、業界の専門用語が聞き慣れていないため、戸惑うことも多いでしょう。
本記事では、ECビジネスを始める上で知っておきたい基本的な用語を分かりやすく解説します。
EC・通販業界の用語を理解することで、ECサイトの仕組みや効果的なマーケティング手法などをより深く理解することができます。
EC業界 基本用語とは
EC（eコマース）
EC（eコマース）とは、Electronic Commerce（エレクトロニックコマース）の略で、日本語では「電子商取引」と訳されます。簡単に言うと、インターネットなどのネットワークを介して行われる商品やサービスの売買、契約、決済など、あらゆる商取引のことです。
ECの特徴として、時間や場所に制約されないため、24時間いつでも、どこでも商品を購入やサービスを利用することが可能です。また、実店舗を持たないため、運営コストを抑えられる場合もあります。
ECと混同されやすい言葉に「ECサイト」がありますが、これはECを行うためのウェブサイトのことを指します。つまり、ECは取引そのものを指し、ECサイトはその取引が行われる場所（ウェブサイト）を指すという違いがあります。
ECモール
ECモールとは、インターネット上のショッピングモールのことで、複数の企業や店舗が1つのウェブサイトに集まって商品を販売している形態のことです。様々なテナント（出店者）が同じ建物内で営業しているのと同じように、ECモールでは様々なオンラインショップが同じウェブサイト内で商品を販売しています。
ECモールは、手軽にオンライン販売を始めたい事業者や、集客力を活用したい事業者にとって有効な選択肢となります。
定期通販（リピート通販）
定期通販（リピート通販）とは、顧客に繰り返し商品を購入してもらうことを前提とした販売方法です。一定の間隔で商品を定期的に届けることで、継続的な売上と顧客との関係性を築くことを目的としています。
近年、サブスクリプションモデルの普及とともに、多くの企業が定期通販を取り入れています。
定期通販は、企業にとって安定した収益をもたらし、顧客との長期的な関係を築くための有効な手段です。自社のビジネスモデルに合った形で定期通販の導入を検討するとよいでしょう。
総合通販
総合通販とは、多くのジャンルの商品を取り扱い、商品をお客様が探して購入する通販形態を指します。代表的な商材としては、ファッションやインテリア雑貨が挙げられます。
取り扱う商品の種類が多いため、単品通販に比べて商品の登録作業や在庫管理の負荷が大きくなります。
その代わりに、商品数を増やすことで、その分商品を探しているお客様を多く取り込むことができるため、商品数をどんどん増やすことがポイントとなります。
越境EC
越境ECとは、インターネットを通じて国境を越えて行われる電子商取引のことです。つまり、海外の顧客に対して商品を販売したり、海外のECサイトから商品を購入したりすることを指します。
近年、インターネットの普及と物流の発展により、越境ECは急速に拡大しており、企業にとってグローバル市場への参入を容易にする手段となっています。
越境ECは、企業にとって大きな可能性を秘めたビジネスモデルです。適切な準備と戦略を持って取り組むことで、グローバル市場での成功を目指せます。
ECシステム用語
ECカートシステム（ECプラットフォーム）
ECカートシステム（ECプラットフォーム）とは、インターネット上で商品を販売するためのウェブサイト（ECサイト）を構築・運営するための基盤となるシステムやソフトウェアのことです。「ECプラットフォーム」という呼び方が一般的になってきています。簡単に言うと、オンラインショップを開業・運営するために必要な機能が詰まったパッケージのようなものです。
具体的には、商品の登録・管理、注文の受付・処理、決済、在庫管理、顧客管理、配送管理など、ECサイト運営に必要な様々な機能が標準的に組み込まれています。これにより、専門的なプログラミング知識がなくても、比較的簡単にオンラインショップを立ち上げ、運営できるようになります。
ASP
ASP（Application Service Provider）とは、事業者がECサイトを構築・運営するために必要なシステムや機能を、インターネットを通じてレンタルするサービスのことです。
従来のECサイト構築方法では、自社でサーバーを用意し、ソフトウェアをインストールして運用する必要がありましたが、ASP型ECでは、提供事業者が用意したプラットフォームを利用するため、サーバーの管理やソフトウェアのメンテナンスといった作業は不要となります。
簡単に言うと、ECサイト運営に必要なものがパッケージ化されていて、手軽に利用できるサービスです。例えば、賃貸マンションに住むイメージです。建物（プラットフォーム）はオーナー（提供事業者）が管理していて、住人（EC事業者）は部屋（ECサイト）を借りて使う、という関係に似ています。
手軽にECサイトを始めたい事業者にとって有力な選択肢です。
ECパッケージ
ECパッケージとは、ECサイトを構築・運営するために必要な機能があらかじめパッケージ化されたソフトウェア製品のことです。商品管理、在庫管理、受注管理、決済、顧客管理など、ECサイト運営に不可欠な機能が標準で備わっており、企業はこれを自社サーバーにインストールすることで、比較的迅速に独自のECサイトを立ち上げることができます。
ECパッケージは、初期費用や運用コストは高くなりますが、高いカスタマイズ性と拡張性を備えているため、中〜大規模ECサイトや独自の要件を持つ企業にとって有効な選択肢となります。
オープンソースEC
オープンソースECとは、ECサイトを構築するためのソフトウェアのソースコードが、無償で一般に公開されている形態のことです。誰でも自由にダウンロード、利用、改変（カスタマイズ）できるのが最大の特徴です。
しかし、構築やカスタマイズには専門的な技術スキルが必要なうえ、セキュリティリスクが大きくなるというデメリットがあります。
クラウドEC
クラウドECとは、ECサイトを構築・運営するために必要なシステムや機能を、インターネット上のクラウド環境で提供するサービスのことです。
従来のECサイト構築方法では、自社でサーバーを用意し、ソフトウェアをインストールして運用する必要がありましたが、クラウドECでは、それらの作業が不要となります。
提供事業者がクラウド環境でシステムを管理・運用するため、利用者はインターネット環境とブラウザがあれば、すぐにECサイトを始めることができます。
クラウドECの中でも、ASPに近い手軽さを重視したものから、ECパッケージに近いカスタマイズ性を重視したものまで、様々なサービスが存在することです。
フルスクラッチEC
フルスクラッチECとは、既存のECプラットフォームやパッケージソフトウェア、オープンソースのECシステムなどを一切利用せず、ECサイトを構成するシステム全体をゼロから独自に開発する手法のことです。
要件定義から設計、プログラミング、テスト、運用まで、すべてを自社または外部の専門業者によって構築します。
フルスクラッチECは、初期投資や開発期間、運用コストは高くなりますが、他にない独自のECサイトを構築できるという大きなメリットがあります。
自社のビジネス規模、要件、予算、技術力などを総合的に判断し、最適なEC構築方法を選択することが重要です。
特に、将来の事業拡大を見据えている場合や、他社に真似できない独自性を追求したい場合には、フルスクラッチが有力な選択肢となり得ます。
ECサイトと実店舗の連携用語
O2O（オー・ツー・オー）
O2O（Online to Offline）とは、オンライン（インターネットやウェブサイト、SNSなど）からオフライン（実店舗や現実の場）へ顧客の行動を促すマーケティング手法です。簡単に言うと、ネットで集客して、お店に来てもらう仕組みです。
例えば、ウェブサイトで店舗限定のクーポンを配布したり、SNSで店舗のイベント情報を発信したりすることで、顧客の来店を促進するような施策がO2Oにあたります。
OMO（オー・エム・オー）
OMO（Online Merges with Offline）とは、オンライン（インターネットやウェブサイト、SNSなど）とオフライン（実店舗など）を融合させ、顧客体験（CX: Customer Experience）の向上を目指すマーケティング戦略を指します。簡単に言うと、「オンラインとオフラインの垣根をなくし、顧客にとってシームレスな体験を提供する」という考え方です。
オムニチャネル
オムニチャネルとは、企業が顧客との接点となるあらゆるチャネル（販売経路）を統合し、顧客に一貫した購買体験を提供する戦略です。
具体的には、実店舗、オンラインストア（ECサイト）、モバイルアプリ、ソーシャルメディア、電話、メールなど、複数のチャネルを連携させ、顧客がどのチャネルを利用しても同じように商品やサービスを購入したり、情報を得たりできるようにします。
オムニチャネルでは、顧客の行動に合わせて各チャネルを連携させ、顧客がどのチャネルを利用してもスムーズに購買体験ができるようにします。これにより、顧客満足度を高め、売上向上につなげることを目指します。
ユニファイドコマース
ユニファイドコマース（Unified Commerce）とは、顧客を中心として、オンラインとオフラインを含むあらゆる販売チャネルを統合し、顧客に対して一貫したシームレスな購買体験を提供するという考え方、またはそれを実現するための仕組みや戦略です。
例えるなら、コンサートのチケット販売で、オンラインのチケット販売サイト、プレイガイド、コンビニエンスストアなど、どこで購入しても座席情報や特典などが共有されており、どの窓口でも同じようにスムーズに購入できる状態です。
さらに、コンサート会場では、チケット情報と連動したグッズ販売や特典提供などが行われ、オンラインとオフラインが一体となった体験が提供される状態が、ユニファイドコマースのイメージに近いです。
ECサイト運営・業務用語
ささげ
ささげとは、ECサイトの商品ページに掲載する情報を作成する作業の総称です。具体的には、以下のような作業が含まれます。
撮影: 商品写真の撮影、加工、編集
採寸: 商品のサイズ、重量などの計測
原稿作成: 商品説明文の作成、キャッチコピーの作成
画像加工: 商品画像の切り抜き、色調補正、バナー作成
登録: ECサイトへの商品情報登録
フルフィルメント
フルフィルメントとは、ECサイトにおける受注から商品到着までの一連の業務プロセスを指します。具体的には、以下のような業務が含まれます。
受注管理: 顧客からの注文を受け付け、内容を確認する。
在庫管理: 商品の在庫状況を把握し、適切な在庫数を維持する。
ピッキング: 倉庫から注文された商品を選び出す。
梱包: 商品を丁寧に梱包する。
出荷: 運送業者に商品を渡す。
配送手配: 配送状況の追跡、顧客への配送状況の連絡。
返品・交換対応: 返品・交換の受付、処理。
アップセル
アップセルとは、顧客が購入を検討している商品よりも、上位の商品や高価格帯の商品を提案することで、顧客単価の向上を目指す販売手法です。
クロスセル
クロスセルとは、顧客が購入を検討している商品に関連する別の商品を提案することで、顧客単価の向上を目指す販売手法です。
カゴ落ち
カゴ落ちとは、ECサイトで商品をカートに入れたものの、購入手続きを完了せずに離脱してしまう状態を指します。「カート放棄」とも呼ばれます。
その他のEC用語
EC化率
EC化率とは、すべての商取引（店舗販売、対面販売、電話、FAX、ECなどを含む）のうち、電子商取引（EC）が占める割合を示す指標です。つまり、「全体の商品売買のうち、インターネットを通じて行われた取引がどのくらいか」を表しています。
計算式は以下の通りです。
EC化率（％）＝ EC市場規模 ÷ 全商取引市場規模 × 100
UX/UI
UX（User Experience、ユーザーエクスペリエンス） とは、ユーザーが製品やサービスを通して得られる体験全体を指します。使いやすさ、分かりやすさ、楽しさ、満足度など、ユーザーが感じるあらゆる感情や反応を含みます。
UI（User Interface、ユーザーインターフェース）とは、ユーザーと製品やサービスとの接点となる部分、つまり画面のデザインや操作方法などを指します。ボタンの配置、フォント、色使い、レイアウトなどがUIの要素です。
UXとUIは密接に関係しており、良いUXを実現するためには良いUIが不可欠です。
LP
LP（ランディングページ）とは、特定の広告や検索結果などを経由して、ユーザーが最初にアクセスするページです。
LPの主な目的は、ユーザーに特定のアクション（商品の購入、資料請求、問い合わせなど）を起こさせることです。
そのため、LPは他のページとは異なり、情報が絞り込まれ、シンプルな構成になっていることが多いです。
LPO
LPO（ランディングページ最適化）とは、LPのコンバージョン率を高めるための改善活動です。
具体的には、A/Bテストなどの手法を用いて、LPのデザイン、構成、コピーなどを変更し、どのパターンが最も効果的かを検証します。
EFO
EFO（エントリーフォーム最適化）とは、ウェブサイトの入力フォーム（問い合わせフォーム、会員登録フォーム、注文フォームなど）の使いやすさを改善することで、ユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率を高めるための施策です。カゴ落ち対策の一環としても重要です。
まとめ
ECサイト運営には、専門用語の意味やシステムの種類などを理解しておくことで、業務がスムーズに運用することができます。
この機会に覚えておくをおすすめします！