ECとは？ECサイトやECビジネスの 概要、メリット・デメリットわかりやすく解説
こんにちは！NA×NAです。
ECベンダーとしての視点から、業界のトレンドや課題を的確に把握し、最適な情報配信を行っています。ECサイト（オンラインショップ）の立ち上げから、売上UPや顧客満足度向上など、EC運営のサポートしています。
EC業界に限らず、幅広い分野・業界の知識を活かして正確な情報配信を心がけています！
ECやEコマースという言葉を最近よく聞くが、その意味についてわからない人もいるでしょう。日本でECが本格的に始まったのは1990年代の後半で、1997年に楽天市場がスタートしました。
今回は、ECに興味がある方や、これからECを始めようと検討されている方向けに初心者でもわかりやすく、ECについて紹介します。
EC（Eコマース）とは？
ECは「Electronic Commerce」の略で、日本語では「電子商取引」と呼ばれます。ネット通販、ネットショップなどがこれに該当し、インターネット上で商品やサービスの売買、契約、決済などを行う取引形態を指します。具体的には、ネットショップでの買い物、オンラインチケットの購入、デジタルコンテンツのダウンロードなどが含まれます。
ECは、1990年代後半からインターネットの普及とともに発展し、近年ではますますその市場規模を拡大しています。2022年の日本のEC市場規模は約10兆円で、今後も成長が見込まれています。
ECにはいくつか種類があります。
ECの種類
企業間取引（BtoB）
企業と個人の取引（BtoC）
個人間の取引（CtoC）
ECは実店舗と比べて維持費用がかからず、低リスクで始められるのが特徴です。また、物理的な制約がなく、世界中のどこにいても出店できます。ECサイトを開設する際は、サーバ代もしくはクラウドの利用代金のみで、オンライン上にお店を開くことができます。
自社商材を扱う事業者が１つの売り場に集結したモール型ECサイトもあります。例として、Amazonや楽天市場など大規模なECモールがあり、個々で集客活動をするよりも圧倒的に集客力が強いです。しかし最近では、ECサイトといってもモールに集まらずに、自社でECサイトを立ち上げ、直接販売する形式も増えてきました。
その際に使われるのがオウンドメディアやコンテンツマーケティングです。自社でメディアを持つことによって、インターネット上に情報発信し、集客を行う事業者が増えてきています。
ECサイトとは？
ECについて調べる中で「ECとECサイトとの違いがわからない」と疑問を抱く方もいるのではないでしょうか？
ECサイトとは、電子商取引（EC）を取り扱うウェブサイトを総称する用語です。つまり、ネット通販、オークション、旅行代理店、オンライントレード、コンテンツ配信サイトなどが含まれるのが本来の意味合いです。
しかし実際は、物販のネットショップに限定して使われる傾向があります。また、通販サイトやオンラインショップ、D2Cなど、さまざまな呼び方があります。目的や業種に応じて呼び方を変えることが多いです。
ECサイトについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
ECサイトを始めるメリット
ECは、従来のビジネスモデルと比べて様々なメリットがあります。事業者目線と消費者目線でそれぞれ紹介します。
事業者目線のメリット
販売エリアが限定されない
たとえば実店舗の場合、店を出している場所は集客に大きく影響します。よほど主要な駅からアクセスがよいか、もしくは大型の商業施設にテナント出店でもしていない限り、店舗に来てくれるのはほとんどの場合近隣の人に限られてしまうでしょう。
その点Eコマースであれば、ネットにさえ接続できればどこからでもショップ・サービスへのアクセスが可能です。その気になれば世界中が販売エリアとなります。
24時間365日営業が可能
時間の制約がないことも利益をつくるうえで大きなメリットです。
店舗が稼働していない時間は、当然商品を売ることはできません。消費者にとって「いつでも買える」メリットは、裏返せば運営者にとっては「いつでも売上を作れる」メリットです。
顧客分析に使えるデータ量が多い
マーケティング施策を考える上で重要な要素として顧客データです。年齢、居住地、性別、職業などのデータを基に、商品やサービスを的確にアピールできます。
ECサイトでは、実店舗よりも集められるデータの幅が広がります。たとえば上記の基本情報は注文画面に入力フォームを設置すれば集計可能です。加えてユーザーがどのページにどれくらい滞在したのか？どういった経路でサイトを訪問したのか？などのアクセスログもGoogleアナリティクスをはじめとするツールを使って解析できます。
そしてより精度の高いデータを集め、施策に活用し、効率的な売上確保を目指すのはEコマースのマーケティング手法の基本です。
人件費を削減できる
人件費は、企業の総費用の中で最も大きな割合を占めることが多いため、削減することで大きなコスト削減効果が期待できます。
在庫状況を把握できる
商品やサービスの在庫を保管する必要がないとは、企業が商品やサービスを販売する際に、それらを自社で保管する必要がない、ということです。
従来、企業は商品やサービスを販売する際に、それらを自社で保管し、顧客からの注文に応じて出荷する必要がありました。そのため、保管スペースや保管コストなどの問題が発生していました。
しかし、インターネットやモバイル端末の普及により、企業はクラウドサービスや第三者物流業者を活用することで、商品やサービスの在庫を保管する必要がないです。クラウドサービスや第三者物流業者は、企業が保管する必要のない商品やサービスを保管し、顧客からの注文に応じて出荷します。
消費者目線のメリット
24時間365日、いつでもどこでも商品やサービスを購入できる
24時間365日、いつでもどこでも商品やサービスを購入できます。インターネットやモバイル端末の普及により、消費者の購買動向も変化しています。
従来、商品やサービスを購入するには、営業時間内に店舗へ来店する必要がありました。時間や場所の制約がなくなり、いつでもどこでも商品やサービスを購入できるようになりました。
地方の商品やサービスを購入できる
インターネットやモバイル端末の普及により、全国の商品やサービスを購入できるようになりました。これにより、消費者は地方に足を運ばなくとも商品を購入できるようになり、コストや時間の削減できます。
従来、地方の商品を購入するには、店舗まで来店しなければいけませんでした。しかし、インターネットやモバイル端末の普及により、時間や場所を気にせずに商品やサービスを購入できるのは消費者のメリットです。
ECサイトを始める際の注意点
ECサイトを始める際には、以下の点に注意する必要があります。
商品やサービスの選定
ECサイトの構築
マーケティング
物流
カスタマーサポート
商品やサービスの選定
ネットショップで成功するためには、まずターゲットとなる顧客を明確にし、その顧客にニーズのある商品やサービスを選ぶことが重要です。また、競合他社と差別化できるような商品やサービスを選ぶこともポイントです。
商品やサービスの選定にあたっては、以下の点に注意しましょう。
ターゲットとなる顧客のニーズを把握する
競合他社と差別化できる商品やサービスを選ぶ
価格設定や品質管理など、販売に必要な要素を検討する
商品やサービスの提供に必要な知識や技術を身につける
ECサイトの構築
ネットショップを運営するためには、ECサイトを構築する必要があります。ECサイトを構築する際には、以下のような点に注意しましょう。
デザイン性や機能性を考慮する
セキュリティ対策を施す
決済方法や配送方法を検討する
運営に必要なツールやサービスを選定する
ECサイトの構築には、自社で構築する方法と、ASPやSaaSなどのサービスを利用する方法があります。自社で構築する場合は、費用や工数がかかりますが、自由度が高く、独自の機能を追加することができます。ASPやSaaSを利用する場合、費用や工数が抑えられる反面、自由度が低くなります。
ECサイト構築方法について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
マーケティング
ネットショップを運営するためには、商品やサービスを顧客に知ってもらうためのマーケティング活動が必要です。マーケティング活動には、以下のようなものがあります。
検索エンジン対策（SEO）
リスティング広告
ソーシャルメディアマーケティング
メールマーケティング
マーケティング活動を効果的に行うためには、ターゲットとなる顧客を分析し、その顧客に効果的な手法を選択することが重要です。また、継続的にマーケティング活動を行うことで、顧客との接点を増やし、リピーターの獲得につなげることができます。
ECマーケティングについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
物流
ネットショップで商品を販売する場合、商品の配送は重要なポイントです。配送の遅延や破損などが起こると、顧客の信頼を失い、リピーターの獲得につながりません。
物流の品質を向上させるためには、以下の点に注意しましょう。
配送業者と連携して、配送の遅延や破損などのリスクを軽減する
配送料金や配送方法を検討する
顧客に配送状況をわかりやすく伝える
ECの物流について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
カスタマーサポート
ネットショップで商品を販売する場合、商品の購入や配送、返品などに関する問い合わせに対応するカスタマーサポート体制が必要です。カスタマーサポートが充実していないと、顧客の不満につながり、リピーターの獲得につながりません。
カスタマーサポートの品質を向上させるためには、以下の点に注意しましょう。
問い合わせ対応の迅速化を図る
丁寧でわかりやすい対応を行う
顧客の声を反映した対応を行う
EC事業は、インターネットを介して商品やサービスを販売するビジネスです。そのため、商品やサービスの選定、ECサイトの構築、マーケティング、物流、カスタマーサポートなど、さまざまな要素を検討する必要があります。
EC事業に参入する際には、これらの要素を十分に検討し、成功に向けて準備を進めることが重要です。
EC事業の成功のポイント
EC事業の成功のポイントは、ターゲット顧客を明確にし、そのニーズに合った商品やサービスを提供すること、わかりやすいサイトデザインにすること、安全な決済システムを導入すること、顧客サポート体制を整えることです。
ターゲット顧客を明確にする
EC事業を成功させるためには、ターゲット顧客を明確にする必要があります。ターゲット顧客とは、商品やサービスを購入しそうな人々です。ターゲット顧客を明確にすることで、商品やサービスの選定、サイトデザイン、マーケティングなど、EC事業のすべての要素を最適化することができます。
商品やサービスの品揃えを充実させる
ECサイトでは、商品やサービスの品揃えが充実していることが重要です。ターゲット顧客が欲しい商品やサービスを幅広く取り揃えることで、顧客の満足度を向上させることができます。
わかりやすいサイトデザインにする
ECサイトは、わかりやすいデザインにすることが重要です。サイトのデザインがわかりづらいと、顧客は商品やサービスを探すのに苦労し、離脱してしまう可能性があります。
顧客サポート体制を整える
ECサイトでは、顧客サポート体制を整えることが重要です。顧客サポート体制が整っていることで、顧客は商品やサービスの購入や使用中に問題が発生したときに、すぐに解決することができます。
EC事業の成功には、さまざまな要素が関係しています。これらの要素を十分に検討し、成功に向けて準備を進めることが重要です。
EC事業について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
EC業界の課題と解決策
EC事業者は、集客、コンバージョン率、リピート購入、人手不足、セキュリティなどの課題を解決するために、様々な取り組みが必要です。以下では、それぞれの課題に対する具体的な取り組みを紹介します。
集客
SEO対策: 検索エンジンで自社サイトを上位表示させることで、自然流入を増やす
広告運用: Google広告やSNS広告など、ターゲティング広告を活用する
インフルエンサーマーケティング: インフルエンサーに商品を紹介してもらう
コンテンツマーケティング: ブログや記事コンテンツを作成して、顧客のニーズに合った情報を提供する
SNSマーケティング: Twitter、Instagram、FacebookなどのSNSを活用して、商品やサービスを宣伝する
コンバージョン率
サイトUI/UXの改善: 商品ページや購入手続きを分かりやすく、使いやすいデザインにする
決済方法の拡充: 各種クレジットカード、コンビニ決済、後払い決済など、顧客のニーズに合った決済方法を用意する
送料無料キャンペーン: 一定金額以上の購入で送料無料にする
レビュー・口コミの掲載: 顧客のレビューや口コミを掲載することで、商品の信頼性を高める
A/Bテスト: 商品ページや購入手続きなど複数のバリエーションを作成し、顧客の反応を比較して改善する
リピート購入
メルマガ配信: 新商品情報やクーポン情報などを定期的に配信する
ポイント制度: 購入金額に応じてポイントを付与し、次回の購入に使えるようにする
会員限定セール: 会員限定のセールを開催する
アフターフォロー: 購入後の顧客にアンケートを実施したり、レビューを依頼したりする
顧客とのコミュニケーション: 顧客の意見や要望を積極的に聞き取り、商品やサービスに反映する
人手不足
業務自動化: AIやチャットボットなどの技術を活用して、商品管理、注文処理、顧客対応などの業務を自動化する
アウトソーシング: 商品撮影、データ入力、翻訳などの業務を外部業者に委託する
採用: 人材不足を解消するために、積極的に採用を行う
人材育成: 従業員のスキルアップのための研修を行う
セキュリティ
SSL/TLS証明書の導入: 通信データを暗号化することで、情報漏洩を防ぐ
セキュリティソフトの導入: ウイルスや不正アクセスからサイトを守る
従業員教育: セキュリティに関する従業員教育を行う
定期的な脆弱性診断: サイトの脆弱性を定期的に診断し、対策を講じる
EC業界の市場規模について詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
まとめ
今回は、EC（Eコマース）について紹介しました。インターネットの普及により、誰でも簡単にインターネットにアクセスできるようになりました。また、スマートフォンの普及により、いつでもどこでもインターネットにアクセスできるようになりました。これらの要因により、EC事業の利用者層が拡大しています。
しかし、いい面もあれば、今後解決していかなければいけないことが多くあります。AIやIoTなどの技術の発展により、ECサイト運営はさらに効率化していく必要があります。また、顧客とのコミュニケーションもよりパーソナライズ化されていくでしょう。
EC事業者は、これらの技術を活用し、顧客満足度向上と事業成長を目指していく必要です。
AIやチャットボットなどの技術を活用した業務自動化
パーソナライズされた商品提案や顧客とのコミュニケーション
セキュリティ対策の強化