まんがでわかる 7つの習慣③ 「第5の習慣」ズレを修正する「理解に徹する」技術

※本記事は、プロジェクトは静かに壊れる — 🔥炎上を未然に防ぐPM実録 第6章「小さなズレを放置しない」の内容です。

前記事では、チャットなどのやり取りでズレが広がる前に、
「止める」判断の重要性について解説しました。

しかし、実際の現場では、
止めたあとに「どうやってズレを修正するか」が問題になります。

・説明しているのに伝わらない
・同じ話をしているのに認識が合わない
・お互いに正しいと思っているのに噛み合わない

こうした状態は、放置すると再びズレが広がります。

本記事では、ズレを解消するための基本原則である
👉 「理解に徹する」という考え方
について解説し、仕事の現場で使える確認手順として整理します。

読み終えるころには、会話が噛み合わないときに、どこで立ち止まり、何を確認すればよいかが分かるはずです。

話が噛み合わない本当の理由

「ちゃんと説明したのに伝わらない」

こう感じたことはないでしょうか。
このとき、多くの人は
「説明の仕方が悪かったのではないか」
と考えます。

しかし実際には、原因はそこではありません。
👉 人は「理解する前に判断する」からです。

特にマネージャーやリーダーの立場では、どうしても「評価や判断、アドバイスをしなければ」と思いがちです。そのため、ますます相手を理解しようとするのではなく、答えようとして相手の話を聴いてしまいます。

その結果、お互いに違う前提で話が進み、ズレが生まれます。
これがズレの原因です。
では、どうすれば修正できるのか？