《信息技术服务运行维护第1部分 通用要求》国家标准发布

2022年10月14日，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）发布《中华人民共和国国家标准公告（2022年第13号）》，批准《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（以下简称《通用要求》）等4项国家标准正式发布，实施日期为2023年5月1日。《通用要求》联合了52家单位共同研制完成。

《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》标准号为GB/T 28827.1-2022，代替GB/T 28827.1-2012。旧版标准首次提出了人员、过程、技术和资源（简称PPTR）四个要素组成的运维服务能力模型，规定了建设和改进运维服务能力的要求，自发布实施以来，先后得到了国家和地方的政策支持，取得了良好的经济效益、社会效益和生态效益。

本次修订重点解决新一代信息技术发展和应用对运维服务能力的要求，以及旧版标准在应用推广中发现的不适用、不合理等问题，为信息技术服务的管理实践提供标准和理论支持，进一步促进我国信息技术服务管理实践发展。