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文章目录
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- 9.资源管理--冲突管理--成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。冲突处理三步骤：1.自行解决；2.私下处理；3.正式程序。
- 10.沟通管理
- 12.采购管理--输入--组织过程资产--合同--易混--七种合同区分：
- 8.质量管理--质量管理--工具--因果图、石川图、鱼骨图、why-why 分析图：题干关键词“根本原因”；散点图：题干关键词“两个因素的关系、变量关系”；控制图：题干关键词“预测、稳定、过程、运行”；帕累托图：题干关键词“主要问题、主要缺陷、给缺陷排序”；流程图：题干关键词“输入、输出、查找原因”；核查表：题干关键词“计数”；核对单：题干关键词“大量、遗漏”。
- 质量管理--管理质量--工具--因果图。因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。
- 13.干系人管理--干系人分析--干系人分析会产生干系人清单和关于干系人的各种信息，例如，在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度(对项目的支持程度)，以及对项目信息的兴趣。先进行干系人分析，再更新参与计划。
- 14.敏捷–角色–教练/项目经理–仆人式领导–职责–核心工作–消除障碍；–作用–促进合作（关键字：合作）
- 13.干系人管理--干系人分析--先分析干系人，再引导干系人的参与。
- 5.范围管理--引导--引导与主题研讨会结合使用，把主要干系人召集在一起定义产品需求。研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调干系人的需求差异。快速定义跨职能需求并协调干系人的需求差异。
- 14.敏捷–角色–产品负责人PO–职责–1.创建待办列表并排序;2.确认工作优先顺序;3.提供反馈;4.指导开发方向。
- 11.风险管理--识别风险→定性分析、定量分析→规划风险应对→实施风险应对→监督风险
9.资源管理–冲突管理–成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。冲突处理三步骤：1.自行解决；2.私下处理；3.正式程序。
31、 [单选] 作为一位Scrum主管，当两个开发人员开始就应该分配给特定用户故事的点数而争吵不休时，你正在领导一个用户故事的相对规模评估练习。在争执变成现实之前，你把两个开发人员分开。考虑到这不是第一次发生这样的事件，你应该做些什么来尝试解决冲突？
As a scrum master, you are leading a user story relative sizing exercise, when two developers begin screaming at each other over the number of points that should be assigned to a particular user story. You separate the two developers before the argument becomes physical. Considering this is not the first such incident, what should you do to try and resolve the conflict?
A：取消会议，然后与开发人员会面
Dismiss the meeting and meet with the developers afterward
B：平均两个团队成员提供的故事点估算值
Average the story point estimates provid
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