Support voor Google Workspace-resellers

• U logt in met een gebruikersaccount in uw resellerdomein, bijvoorbeeld reseller.example.com. Als u meerdere resellerdomeinen heeft, logt u in met het gebruikersaccount voor elk resellerdomein.
• Klanten moeten u toegang geven tot hun account. Zie De toegang van uw reseller tot uw account wijzigen voor meer informatie.

Vereisten: Klanten moeten u toegang geven tot hun account voordat u aanvragen kunt indienen en beheren. Zie De toegang van uw reseller tot uw account wijzigen voor meer informatie.

Belangrijk: Voeg geen persoonlijk identificeerbare informatie toe aan de aanvraag of de bijlagen van de aanvraag.

1. Open de Google Cloud-supportportal.
2. Klik op Create support case (Supportaanvraag maken).
3. Klik op Create a new case on behalf of (Een nieuwe aanvraag indienen namens) en selecteer de klant. Opmerking: Het adres en de contactgegevens van de klant staan in de Partner Sales Console.
4. Selecteer bij Product type, (Producttype) de optie Google Workspace en vul een titel in om het probleem te beschrijven.
   Als u bij Product type of Category niets kunt invullen, heeft de klant u geen toestemming gegeven om supportaanvragen in te dienen.
5. Vul zoekwoorden in bij Category (Categorie) en selecteer een optie.
6. Controleer de gegevens onder Case description (Aanvraagbeschrijving) en beantwoord eventuele vragen.
7. (Optioneel) Als u een bestand wilt bijvoegen bij de aanvraag, klikt u op Attach (Bijvoegen) en gaat u naar het bestand.
8. Selecteer een ernstniveau.
9. Wijzig indien nodig de taal en tijdzone.
10. Klik op Submit (Sturen). Het kan een minuut duren voordat de aanvraag wordt weergegeven in de lijst My Cases (Mijn aanvragen).
11. (Optioneel) Als u de aanvraag wilt delen, opent u deze. Ga naar Case sharing (Aanvraag delen) en voeg het e-mailadres van een gebruiker of groep toe.

Als klanten toegang hebben tot de Google Cloud Support Portal, hebben ze toegang tot cases (aanvragen) die u namens hen indient.

Als u de klant beheerde toen een aanvraag werd ingediend, kunt u de aanvraag bekijken en updaten. U kunt geen supportaanvragen bekijken die zijn ingediend toen een andere reseller de klant beheerde.

1. Open de Google Cloud-supportportal.
2. Kies een optie:
   • Als u de aanvragen wilt zien van al uw klanten, klikt u op My Cases (Mijn aanvragen).
   • Als u de aanvragen van een specifieke klant wilt zien, klikt u op My Customers (Mijn klanten) en selecteert u de klant.

     Aanvragen zijn standaard gesorteerd op updatedatum.

   • Klik op Filter (Filteren) om een aanvraag te zoeken. U kunt filteren op zoekwoord, status of ernst.

3. Bekijk de aanvraag en voeg er eventueel een of meer van de volgende opties aan toe:
   • Severity (Ernst): Wijzig de ernst van de aanvraag.
   • Close case (Aanvraag sluiten): Selecteer deze optie als het probleem zich niet meer voordoet.
   • Escalate (Escaleren) (alleen beschikbaar voor Premium Support-klanten): Escaleer de aanvraag.
   • Attachments (Bijlagen): Upload een nieuwe bijlage voor de aanvraag. Als u een bijlage wilt verwijderen, neemt u contact op met support.
   • Case history (Aanvraaggeschiedenis): Stuur een bericht naar support.

   Opmerking: U kunt een gesloten aanvraag binnen 30 dagen opnieuw openen. Daarna moet u een nieuwe aanvraag indienen.

4. Klik op Send (Sturen).

In de portal ziet u de klanten die zijn toegewezen aan het resellerdomein waarbij u bent ingelogd. Als u meerdere resellerdomeinen heeft, moet u bij elk domein inloggen om de klanten te zien die zijn gekoppeld aan het domein.

Zie Partners met meerdere resellerdomeinen om gebruikerstoegang tot al uw domeinen in te stellen.