Transparencia y moderación de contenidos

Para promover el uso seguro y responsable de nuestros productos, contamos con una serie de procedimientos y herramientas destinados a hacer frente a los contenidos que puedan infringir la ley o nuestros términos y nuestras políticas.

Utilizamos una combinación de tecnologías automatizadas y revisión humana para monitorear la actividad en nuestros servicios, de acuerdo con nuestra Política de privacidad⁠. Los métodos incluyen:

• Detección proactiva: usamos clasificadores, modelos de razonamiento, coincidencia de hash, listas de bloqueo y otros sistemas automatizados para identificar contenido que pueda infringir nuestros términos o nuestras políticas.
• Informes de usuarios: respondemos a avisos externos e informes de usuarios sobre infracciones de contenido. Puedes encontrar información sobre cómo denunciar una infracción aquí⁠(se abre en una nueva ventana). Se procura revisar las notificaciones externas y las denuncias de los usuarios en el menor tiempo posible. Si a raíz del reporte aplicamos medidas de control, te avisaremos según corresponda.
• Revisión humana: nuestro equipo puede revisar el contenido marcado para determinar las medidas necesarias.

Cuando identificamos contenidos que infringen nuestros términos o nuestras políticas, podemos tomar medidas como las que indicamos a continuación:

• Restricciones de cuenta: terminar o limitar el acceso a nuestros productos.
• Advertencias: informar a los usuarios sobre posibles infracciones y sus consecuencias potenciales.
• Restricciones para compartir contenido: prevenir o deshabilitar el uso compartido de contenido específico.
• Resultados de búsqueda: bloquear ciertos resultados de búsqueda para que no aparezcan.
• Controles de visibilidad de GPT: restringir el acceso a GPT específicos, incluida su presencia en la GPT Store.
• Moderación del foro: eliminar publicaciones o restringir el acceso a los foros de OpenAI.

A la hora de determinar las medidas de control, tenemos en cuenta factores como los requisitos legales, la gravedad de la infracción y las infracciones pasadas o reiteradas.

Si se toman medidas de cumplimiento basadas en el contenido o la actividad, te avisaremos con detalles y motivos de la decisión. Si piensa que hemos cometido un error, puede informarnos o apelar enviando un correo electrónico a trustandsafety@openai.com⁠⁠. o comunícate con el equipo de atención al cliente⁠(se abre en una nueva ventana). Posiblemente, volvamos a evaluar el caso al tomar en cuenta cualquier información adicional que proporciones. Si la apelación se aprueba, anularemos la medida de control.

Ten en cuenta que utilizar indebidamente el procedimiento de denuncia, como presentar notificaciones claramente infundadas, también puede dar lugar a que se tomen medidas.

Paralelamente al desarrollo de nuestros productos en todo el mundo, nuestros equipos de integridad y seguridad supervisan y perfeccionan continuamente nuestras políticas, nuestros procesos y nuestras herramientas.

El contenido del feed Explorar se prioriza en función de una serie de factores, entre los que se incluyen:

• Cronología: qué tan reciente es la publicación.
• Popularidad: número de "me gusta".
• Cumplimiento: evitar contenido que infrinja las leyes o nuestras políticas.

Para decidir qué aparece en el feed Explore, usamos tecnología automatizada y revisión humana. Los usuarios pueden optar por no publicar sus contenidos en el feed Explorar mediante sus controles de datos⁠⁠(se abre en una nueva ventana).

Los resultados de una búsqueda pueden mostrarse ya sea cuando los usuarios le piden a ChatGPT que busque en la web, o cuando ChatGPT decide buscar en la web para brindar una respuesta relevante.

Los resultados de las búsquedas se muestran de acuerdo con las siguientes medidas:

• Modelos de lenguaje avanzados: se utilizan para evaluar contenido basado en el significado, la intención y la relevancia. Las respuestas a las búsquedas deben ajustarse a nuestros términos y nuestras políticas.
• Sistemas automatizados: determinan qué resultados presentar, considerando factores como la intención del usuario, la relevancia y la actualidad.
• Citas integradas: los enlaces a fuentes relevantes se incluyen directamente en las respuestas.
• Fuentes de la barra lateral: los recursos adicionales relacionados ofrecen más contexto, incluso si no se citan directamente. Al recurrir a proveedores de búsqueda externos, el orden de las fuentes de la barra lateral depende de los propios sistemas de clasificación de cada proveedor.

Nuestro objetivo es proporcionarte información útil respetando nuestros estándares de seguridad. No podemos incluir enlaces ni mostrar sitios web que exhiban contenidos ilegales, nocivos o delicados, como material explícito relacionado con menores, que revele datos personales o proporcione instrucciones para cometer actos violentos.

Cuando la consulta de un usuario sugiere una intención de compra (por ejemplo, “Estoy buscando comprar un disfraz de perro”), la búsqueda de ChatGPT puede mostrar opciones de productos relevantes con enlaces para obtener más información o realizar una compra.

Los productos se muestran en función de:

• Metadatos estructurados: de proveedores de terceros (p. ej., precio, descripción del producto) y otro contenido de terceros (p. ej., reseñas).
• Respuestas del modelo: generadas por ChatGPT antes de considerar nuevo contenido web.
• Nuestras normas de seguridad: asegurarse de que el contenido se alinee con nuestras políticas.

Para obtener más información sobre cómo se seleccionan los resultados de productos, las descripciones que los acompañan, los precios y cómo se eligen los comerciantes, visita los resultados de compras de la búsqueda de ChatGPT⁠(se abre en una nueva ventana).

Para más información sobre cómo cumplimos con la Ley de Seguridad en Línea del Reino Unido⁠(se abre en una nueva ventana), consulta aquí.

Para más información sobre cómo cumplimos con la Ley de Seguridad en Línea de Australia⁠(se abre en una nueva ventana), por favor consulta aquí.

Para obtener más información sobre cómo cumplimos con el Estatuto digital brasileño para niños y adolescentes⁠(se abre en una nueva ventana), consulta aquí⁠.