プロジェクトにおける品質管理　- -　マネジメントの道具箱

はじめに

　プロジェクトを成功させるためには、さまざまな要素が重要になりますが、その中でも特に大切なのが「品質管理」です。

　「品質」と聞くと、完成した製品やサービスの出来栄えを想像される人が多いかもしれません。しかし、プロジェクトにおける品質管理は、単に最終成果物の品質だけではなく、プロジェクトを進める過程そのものの品質も対象とします。

　この記事では、ITやビジネスに詳しくない人にも分かりやすく、「プロジェクトにおける品質管理」について解説します。
　なぜ品質管理が重要なのか、具体的に何をすれば良いのか、そしてプロジェクトマネージャー（PM）が各フェーズでどのような役割を果たすべきかについて見ていきます。

1.「プロジェクトにおける品質管理」とは何か？

1.1 PMBOKにおける定義

　プロジェクトマネジメントの世界で広く使われている「PMBOK（Project Management Body of Knowledge）」という知識体系があります。PMBOKでは、プロジェクトにおける品質管理を「プロジェクトと製品の要件を満たすために、品質方針、目標、責任を決定し、実施するプロセスと活動」と定義しています。

　簡単に言うと、

　・プロジェクトの品質
　　プロジェクトが決められた手順やルールに沿って、効率的かつスムーズに進められているか

　・製品（成果物）の品質
　　開発されたシステムや作成された資料などが、顧客の期待や要件をきちんと満たしているか

　この両方をきちんと管理すること、と考えるとわかりやすいでしょう。

1.2 プロジェクトにおける品質管理の対象と事例

　品質管理の対象は、大きく分けて以下の2つのカテゴリーがあります。

(1)プロセス品質（作り方や進め方の品質）

　・計画の品質
　　プロジェクトの計画が具体的で、現実的か。例えば、システムの開発期間が無理なスケジュールになっていないか、必要な人員がきちんと確保されているか、など。

　・コミュニケーションの品質
　　チーム内や関係者間での情報共有がスムーズに行われているか。例えば、会議の議事録がきちんと残されているか、報告漏れがないか、など。

　・作業手順の品質
　　各タスクが決められた手順通りに進められているか。例えば、プログラムのコードレビュー（他の人がコードをチェックすること）がきちんと実施されているか、テストの手順が明確か、など。

　・ドキュメントの品質
　　作成される資料や設計書が正確で、分かりやすいか。例えば、システムの設計書に誤字脱字がないか、誰が読んでも理解できる内容か、など。

(2)成果物品質（出来上がったものの品質）

　・機能の品質
　　作成されたシステムや製品が、求められる機能を全て満たしているか。例えば、Webサイトのボタンが正しく動作するか、ユーザーが期待する検索結果が表示されるか、など。

　・性能の品質
　　システムや製品が、決められた性能基準を満たしているか。例えば、Webサイトの表示速度が速いか、多くの利用者が同時にアクセスしても問題なく動作するか、など。

　・信頼性の品質
　　システムや製品が、安定して継続的に動作するか。例えば、システムが頻繁にエラーを起こさないか、データが消失するリスクがないか、など。

　・保守性の品質
　　将来的にシステムや製品に変更や修正を加える際に、対応しやすい構造になっているか。例えば、プログラムコードが分かりやすく書かれているか、修正が容易な設計になっているか、など。

　・ユーザビリティ（使いやすさ）の品質
　　システムや製品が、ユーザーにとって使いやすいか。例えば、スマートフォンのアプリが直感的に操作できるか、画面のデザインが見やすいか、など。

2.品質管理

　品質管理を効果的に行うためには、先ほどのカテゴリーを意識しながら、具体的な対応策を講じる必要があります。

2.1 プロセス品質の管理

　プロジェクトの進め方や作り方の品質を高めるための対応です。

(1)具体的な対応

　・標準化とルールの徹底
　　開発プロセスやコミュニケーションルールなどを明確な文書にして、チーム全体で共有・遵守します。例えば、「コードは必ずレビューを受ける」「会議の後は必ず議事録を作成し共有する」といったルールを設けます。

　・進捗の可視化
　　プロジェクトの進捗状況を定期的に確認して、遅れや問題点を早期に発見できるようにします。ガントチャートやカンバン方式（タスクの進捗状況をボードで管理する手法）などを活用します。

　・定期的なレビューと改善
　　プロジェクトの途中で、計画通りに進んでいるか、問題はないかなどを定期的にチェックする会議（レビュー会）を実施します。そこで見つかった課題は、チームで話し合い、改善策を実行します。

　・教育とトレーニング
　　メンバーのスキルアップのために、必要な研修や勉強会を実施します。

(2)注意点

　・形式的にならない
　　ルールやプロセスばかりを重視しすぎると、かえって業務が停滞することがあります。実情に合わせて柔軟に運用することが大切です。

　・チームの合意形成
　　ルールや改善策は、チームメンバーが納得して実行できるように、しっかりと議論し合意を得ることが重要です。

2.2 成果物品質の管理

　出来上がるシステムや製品の品質を高めるための対応です。

(1)具体的な対応

　・要件定義の明確化
　　顧客や利用者の「こうしたい」という要望を、具体的で曖昧さのない形（要件定義書など）で明確にします。これがしっかりしていないと、後で「こんなはずじゃなかった」という問題が起こりやすくなります。

　・テストの実施
　　作成したシステムや製品が、要件通りに動作するかどうか、さまざまな角度からテストします。例えば、機能が正しく動くか、データはきちんと保存されるか、異常な操作をしても壊れないか、などです。

　・レビューと評価
　　専門家やユーザーからの意見を取り入れて、成果物の品質を評価します。デザインレビューやユーザーテストなどがこれにあたります。

　・品質基準の策定
　　何をもって「品質が良い」とするのか、具体的な基準をあらかじめ定めておきます。例えば、「ページの読み込み時間は3秒以内」「誤字脱字はゼロ」などです。

(2)注意点

　・手戻りを恐れない
　　品質に問題が見つかった場合、早めに修正・改善することが重要です。後回しにすると、手戻りのコストが大きくなることがあります。

　・過剰な品質に陥らない
　　求められる品質以上のものを作り込もうとすると、時間やコストが余計にかかってしまいます。顧客の期待値や予算に合わせて、適切な品質レベルを目指すことが大切です。

3.PMがやるべきこと、注意すべきこと

　プロジェクトマネージャー（PM）は、プロジェクト全体の責任者として、各フェーズで品質管理を意識し、適切な行動をとる必要があります。

3.1 立ち上げフェーズ

　プロジェクトを始める準備段階です。

(1)やるべきこと

　・目的・目標の明確化
　　「何のためにこのプロジェクトを行うのか」「最終的にどういう状態を目指すのか」を明確にして、関係者全員で共有します。

　・品質方針の決定
　　「どのような品質を目指すのか」という基本的な考え方（品質方針）を決めます。例えば、「顧客満足度を最優先する」などです。

　・関係者の特定と巻き込み
　　誰がプロジェクトに関わるのかを明確にして、それぞれの役割や責任を定義します。特に、品質に関わる人（品質保証部門など）を巻き込むことが重要です。

(2)注意すべきこと

　・曖昧さを残さない
　　この段階で曖昧な部分があると、後々のトラブルの原因になります。納得いくまで議論して、明確にします。

　・過度な期待を抱かせない
　　最初から「すべて完璧にする」といった過度な品質目標を設定しないように注意が必要です。現実的な目標を設定します。

3.2 計画フェーズ

　プロジェクトの具体的な進め方を決める段階です。

(1)やるべきこと

　・品質計画の策定
　　どのような品質基準で、いつ、誰が、何をチェックするのか、どのようなテストを行うのか、といった具体的な品質管理の計画を作成します。

　・リスクの特定と対策
　　品質に関わる潜在的な問題点（リスク）を洗い出し、それらをどのように回避・軽減するかを計画します。

　・適切なリソース（人員、予算など）の確保
　　品質を保つために必要な人員や予算を確保します。テスト期間が不十分、人員が足りないといった状況は品質低下に直結します。

　・コミュニケーション計画の策定
　　チーム内や顧客との間で、どのように情報を共有し、進捗を報告するかなどを決めます。

(2)注意すべきこと

　・机上の空論にならない
　　現実離れした計画にならないよう、過去の類似プロジェクトの経験や、チームメンバーの意見を参考にします。

　・計画の柔軟性
　　全てを完璧に計画することは難しいものです。ある程度の変更に対応できるよう、柔軟性を持たせた計画を立てます。

3.3 実施フェーズ

　計画に基づいて実際に作業を進める段階です。

(1)やるべきこと

　・品質保証活動の実施
　　計画した品質管理活動（レビュー、テストなど）がきちんと実行されているかを確認して、必要に応じて是正措置を取ります。

　・問題・課題の早期発見と解決
　　進捗状況を常に把握して、品質に関わる問題や課題が発生したら、迅速に対応します。

　・変更要求の管理
　　プロジェクトの途中で発生する変更要求（顧客からの追加要望など）に対して、それが品質にどのような影響を与えるかを評価し、適切に管理します。

　・チームへの働きかけ
　　メンバーが品質を意識して作業できるように、定期的に声かけやフィードバックを行います。

(2)注意すべきこと

　・「とりあえず進める」を避ける
　　品質に懸念があるのに、納期を優先してそのまま進めてしまうと、後で大きな手戻りが発生する可能性があります。

　・コミュニケーションの不足
　　忙しさからコミュニケーションが不足しがちです。定期的な情報共有を怠らないようにします。

　・マイクロマネジメントに陥らない
　　細かすぎる指示を出しすぎると、メンバーの自律性を奪い、かえって生産性が低下することがあります。適切な距離感を保ちます。

3.4 終結フェーズ

　プロジェクトが完了して、最終的な成果物を引き渡す段階です。

(1)やるべきこと

　・最終的な品質確認と承認
　　最終成果物が、当初の要件や品質基準をすべて満たしていることを確認し、顧客からの正式な承認を得ます。

　・プロジェクトの評価と教訓の抽出
　　プロジェクト全体を通して、品質管理の観点から何がうまくいったか、何が課題だったかを振り返ります。

　・品質に関するドキュメントの整理と引き渡
　　 品質に関する各種資料（テスト結果、レビュー記録など）を整理して、関係者や今後の運用担当者に引き渡します。

(2)注意すべきこと

　・やりっぱなしにしない
　　プロジェクトが完了しても、その経験を次に活かさなければ意味がありません。しっかりと振り返りを行い、改善点を見つけます。

　・顧客への丁寧な引き渡し
　　成果物だけでなく、品質管理に関する情報もきちんと引き渡し、顧客が安心して利用できるように努めます。

4.書籍の紹介

・プロジェクトマネジメント知識体系ガイド
　（PMBOKガイド）第7版 Kindle版
　＋プロジェクトマネジメント標準: PMI日本支部 監訳
　プロジェクトマネジメント協会（PMI） (著)
　一般社団法人 PMI日本支部 (2023/1/6)
（ ※ 書籍の解説等は原則としてリンク先（Amazon）における解説をベースに記載しています。詳細内容はリンク先を参照願います。）

・図解即戦力　PMBOK第7版の知識と手法がこれ1冊でしっかりわかる教科書 Kindle版
　前⽥ 和哉 (著)
　 技術評論社 (2024/9/20)
　プロジェクトマネジメントの世界標準として知られるPMBOK Guide 第7版の解説書です。「プロジェクトの基本」「価値実現システム」「12の原理・原則」などプロジェクトマネジメントの基礎となる知識のほか、PMBOK第7版のメインテーマともいえる「8つのパフォーマンス領域」について、要点をくわしく解説します。プロジェクトマネジメントの勉強のほか、PMP試験対策の第一歩としてもおすすめできる1冊です。
（ ※ 書籍の解説等は原則としてリンク先（Amazon）における解説をベースに記載しています。詳細内容はリンク先を参照願います。）

・図解入門よくわかる 最新PMBOK第6版の基本 Kindle版
　鈴木安而 (著)
　‎ 秀和システム (2018/3/23)
　PMBOKガイドは、米国プロジェクトマネジメント協会により、日本語を含め世界11ヶ国語に翻訳・出版されています。翻訳されても、専門用語が多い、カタカナ用語が多いなどの理由からなかなか理解が困難です。本書は、『PIMBOKガイド第6版』の翻訳・監訳チーム・リーダーでもある著者が、本来の意味をなるべくかみ砕いて解説します。イメージしやすいよう図版を豊富に使っているので、初心者からベテランまでわかりやすくなっています。
（ ※ 書籍の解説等は原則としてリンク先（Amazon）における解説をベースに記載しています。詳細内容はリンク先を参照願います。）

・プロジェクトマネジメントの基本がこれ1冊でしっかり身につく本 Kindle版
　前田和哉【著】
　技術評論社（2022/06）
　本書は、プロジェクトマネジメントについて基本から学ぶことのできる入門書です。プロジェクトマネジメントの基礎知識について解説した後、プロジェクトを「立ち上げ」「計画」「実行」「監視・コントロール」「完了」という5つの段階に分け、各段階において実施すべきこと、注意すべきポイントについて丁寧に解説しています。
（ ※ 書籍の解説等は原則としてリンク先（Amazon）における解説をベースに記載しています。詳細内容はリンク先を参照願います。）

おわりに

　プロジェクトにおける品質管理は、単に良いものを作るだけではなく、プロジェクトをスムーズに進め、最終的に成功へと導くために不可欠な活動です。

　プロセスと成果物の両面から品質を管理して、それぞれのフェーズでPMが適切な役割を果たすことで、プロジェクトの成功確率は格段に上がります。
　品質管理は一朝一夕で身につくものではありませんが、日々のプロジェクト活動の中で意識して、改善を続けることで、より高い品質のプロジェクトと成果物を生み出すことができるでるのです。