クレームが多いサービスの共通点とは
「どうしたらお客様に満足してもらえるんだろう」
「クレームをもらったらどうしよう」
そんな不安を感じる方も多いかもしれません。
実は、クレームが多いサービスには
ある共通点があるんです。
商品の質が悪いから
と思われがちですが
実は違います。
✅クレームが来る理由は、「価格が低い」こと
「安くすればお客様が増えるはず」
そう思う起業家さん、銀河系の星の数だけ見てきました。
ですが実は
低価格のサービスほど、クレームが多くなる傾向があります。
というのも、価格によって
集まるお客様の層が変わるからなんです。
同じサービスでも
✅数千円のとき
✅数万円のとき
では、お客様の姿勢も期待値も全く違ってきます。
✅高価格にしなくてもOK。関係性を意識して
だからといって、いきなり高級サービスにする必要はありません。
今まで1時間5千円だったセッションが
いきなり3万円になったら、お客様もビックリです。
大事なのは、一度きりのやりとりで終わらない仕組みをつくることです。
たとえば…
✅単発の商品ではなく、継続サポート型の講座にする
✅3回チケット／6ヶ月コースなど、関係性が深まる形にする
このように、お客様と信頼関係を育てられる仕組みをつくるだけでも
自然とクレームは減っていきます。
✅クレームを防ぐカギは、長く関わる設計
高く売るではなく
長く大切に関わる。
その視点が、あなたのサービスを
より安心して届けられる土台になります。
あなたの想いがこもったサービス
ぜひ、大事に、そして丁寧に届けていってくださいね。
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