【第429回】 Agentforce ：拡張チャット v1 から v2 への切り替え

2026年1月5日 17:00

Agentforce の Winter ’26 リリース により、新たに 拡張チャット v2 が登場しました。この機能は 2025 年 10 月 24 日以降 に利用可能となっています。

現在、Agentforce の拡張チャットには v1 と v2 の 2 つのバージョン が存在しますが、この記事執筆時点では デフォルトで有効になっているのは v1 です。そのため、拡張チャット v2 を利用するには、管理者が明示的に有効化する必要があります。

拡張チャット v2 への切り替え方法

切り替え方法は非常にシンプルです。

これだけで v2 を有効化できます。
なお、いつでも v1 に戻すことが可能 なため、安心して検証できます。

注意: v2 チャットでは、一部利用できない機能があります。そのため、本番環境へ適用する前に Sandbox 環境で十分に検証することをお勧めします。現在利用している機能の中には、v2 へ移行すると利用できなくなるものがあるため、事前に影響範囲を確認してください。

拡張チャット v2 は、従来のテキスト中心の v1 とは異なり、将来のマルチモーダル（テキスト、画像、音声、ボタン、カード型 UI などを組み合わせた表示）環境への対応を前提として設計された、新しいアーキテクチャを採用しています。

カスタム Lightning タイプについては、以下の記事で紹介しています。

これにより、単なるテキストチャットにとどまらない、より柔軟で拡張性の高い UI 表現 が可能になります。

アーキテクチャ刷新により、パフォーマンス面も大きく改善 されています。
従来と比較して、チャットウィンドウの読み込み時間が短縮 され、よりスムーズな体験が提供されます。

デフォルトのウィンドウ幅が拡大して、より見やすく、より入力しやすくなりました。※ v1 の場合もウィンドウ幅のカスタマイズは可能です。

（※ 2026 年 6 月更新）

※ カスタムパラメータとパラメータマッピングは、Web サイトのコンテキスト情報（商品 ID、注文番号、顧客 ID など）を Agentforce に引き渡すための機能です。

（※ 2026 年 6 月更新）

カスタム Lightning タイプ
Agentforce の回答を独自の Lightning Web コンポーネントとして表示できる機能です。従来のテキスト中心のチャットとは異なり、商品カード、予約候補、注文状況などを視覚的な UI として表示できます。
特に Agentforce のアクションと組み合わせることで、取得したデータをリッチな画面として表示できるため、今後のマルチモーダルなチャット体験を実現する基盤機能として注目されています。

コンテキストイベント API
Web サイト上のユーザー行動をリアルタイムで Agentforce に通知するための API です。これにより、チャット中のユーザー行動を考慮した、よりコンテキストに応じた応答を実現できます。

インラインモード
従来の右下固定型チャットではなく、Web ページ内の任意の位置にチャットコンポーネントを埋め込める機能です。FAQ ページや予約ページなどで、より自然なユーザー体験を実現できます。

いかがでしたでしょうか。

v2 バージョンは、「従来のチャット機能を完全に置き換えるもの」というよりも、将来の拡張性（マルチモーダル・カスタム UI）を見据えた基盤 として位置づけられています。

一部機能が未対応である点には注意が必要ですが、Lightning コンポーネント連携やパフォーマンス改善 という点では、今後の進化を強く感じさせるアップデートと言えるでしょう。