LINEBOTを始める前に。AI導入のための事前準備。

来週からいよいよ、LINEBOT（= 新人AI「新井さん」）の構築に入ります。
でもその前に、先輩としてやっておくべき準備があります。
新人スタッフを迎えるときと同じで、最初に環境を整えておかないとムダに待機時間が発生したり、混乱させたりすると思うのです。

そこで今回は、AI導入前に実際にやった準備のチェックリストをまとめました。
「これをやっておくと導入がスムーズになる」という観点で整理していったので、同じようにBOT導入を検討している方にも参考になるかと思います。

準備チェックリスト＋実際にやったこと

1. フローの抜け漏れ確認

新人さんにいきなり「全部お願いね」と丸投げしても、まず無理ですよね。必ずどこかでつまずきますよね。以下は、LINEBOTの新井さんがそうならないように想定した“抜け漏れ”の例です。

• 長文で質問が複数混じっている・・・回答しない質問がでるかも

• 添付ファイルだけ送られてくる・・・読めないかも

• FAQに参考にすべき情報がない・・・正確な回答ができないかも

そこで私は、例外時にどう振る舞うかのルールを書き出しました。

完璧ではなくても、「困ったらこうする」最低限の基準を決めておくと安心感が出ます。

2. FAQの初期セット

新人に教科書を渡さずに現場に放り込むのは無茶です。
私は頻出している質問を拾い出して、最初のFAQにしました。

• 「納品はいつになりますか？」

• 「請求書はどこから確認できますか？」

• 「再納品はどのように行いますか？」

これだけでも、「新井さんが最初の日から即答できる」状態になります。

3. Slack通知の設計

新井さんは「ここまでは答えました、でもこれは無理です」と合図してくることになります。

私は通知を2段構えにしました。

「全部見えるけど、対応が必要なものだけ通知される」というバランスを意識しました。

4. 承認フロー

新井さんが「この回答をFAQに追加していいですか？」と候補を出してきたとき、誰がGOを出すのか。決まっていないと回答が更新されていきません。
それについては、週1でFAQ候補をレビューするタイミングと担当チームを決めることにしました。Slackで「承認お願いします」とチーム宛にメンションが飛ぶイメージです。

5. 運用ルールの叩き台

FAQにない質問は必ずSlackに回す → 担当者が返答 → 担当者が専用スタンプを押すなどをトリガーにして、必要に応じてFAQ候補に。
FAQ候補のレビューは週1回のチェック。

「とりあえず週1で振り返る」と決めておくだけで、運用の迷いがかなり減ります。

まとめ

AI導入は「始めれば勝手に便利になる」というものではありません。
新人スタッフを迎えるときと同じで、最初に仕事の環境を整えることが一番大事です。

新井さんが来てから慌てないように、先輩として準備しておく。
その一手間が、導入後の混乱を防ぎ、スムーズに改善を回せる土台になると感じています。

このあとは、新井さんが動けるように n8nでの簡易フロー設定と疎通確認（リアルなオフィスでいう「デスクの用意」） を済ませてから、いよいよ本格的に働いてもらう予定です。