人がすぐに辞めてしまう組織には何が欠けているのか

従業員の定着率が悪く、入ってきてもすぐに辞めてしまう会社というのは、いったいどこに原因があるのでしょう。

欠員が出て、やっと補充のメンバーが入社してきても、すぐに辞めてしまうので、人が育たず、中堅社員やベテラン社員がいないため、凄く不安定な職場になっているのです。

こういう会社は、人が辞めるのは、その人が悪いと思っていて、何もすることなく、同じように、ただ欠員の穴埋めだけの募集を繰り返していることが多いと感じています。

私は永年人事の責任者もやっていました。
私は、「組織の弱点は、辞めていく社員に聞くのが一番だ。」と思っています。

辞める決心をした社員には、必ずそこに居られなくなった理由があります。
それまでは、言いたくても言えなかったことが、もう辞めると決めて、ふん切れたら言えることもあるのです。
私は、ただ辞めさせるのではなく、必ずその理由を掘り下げて考えるようにしていました。
ずっと育ててきた大事な社員を簡単に辞めさせないようにするために、組織として不備があれば改善していかなければなりません。
こういう会社側の問題点というのは、辞めていく人に聞くのが一番なのです。

表面的にただ理由を聞いただけでは適当に答えられて終わりです。
ゆっくりと時間をかけて面談し本当の理由を聞いてあげることが大切なのです。

人が「もうこんな会社にはいたくない」と思うときはどんな時か、考えられる例をいくつか挙げてみましょう。

まず、なぜその会社で働くのかを考えた時、理由は大きく分けて二つあります。

ひとつは収入面、つまり給料がいいからです。もう一つは精神面、つまり“やりがい”があるからです。

少々仕事がきつくても、給料がいいからと働き続ける人もいます。
こういう人は、常にもっと好条件の会社がないか探していて、それが見つかればすぐに転職してしまいます。
その会社には何の未練もないのです。お金にしか目がいっていないからです。
しかし、会社からすると、そうそう高い給料を出すわけにもいきません。今話題の“闇バイト”ではないのですから。
ですからこういう人は引き留めても無駄、むしろ引き留める価値のない人なので、むしろ会社にはプラスです。

もう一つの“やりがい”はどうでしょう。
ひとことでいえば、やりがいがあれば、少々給料が低くても働き続けることが出来るのです。
これが見いだせなくなったとき、自分の仕事の意義も薄れてしまい、やる気がなくなって人は辞めて行ってしまうのです。

なにも給料は安くてもいいと言っているわけではありません。ブラック企業ではあるまいし、皆生活がかかっているのですから。
しかし、それだけではないと思っているのです。

これは組織の長や上司が、会社やその仕事の目標や価値観、将来のビジョンといたことを明確に出来ていない時に起こりやすいです。

自分は何のためにためにこの仕事をしているのか、何に役立っているのかが分からなくなると、面白くなくなり、どうだっていいやとなるのです。

上に立つものは、しっかりこの点を皆に示し、伝える努力をすべきです。
このことは会社のビジョンだけにとどまりません。
社員本人の将来性について、会社はどう考えているのかを示すことも重要です。
また、様々な教育や研修から道筋を示し、自分がチャレンジできる可能性を幾つか見出せるかどうかも大きなポイントになります。

本人が自分の将来像をきちんと描けるかどうかということです。

私はこのことが、後に挙げるいくつかの点よりも重要で、最もインパクトのある課題だと思っています。

次にそのほかの点も見てみましょう。

先程給料面の問題を指摘しましたが、同じ給料でも、自分が納得できるものかどうかによっても大きく変わってきます。

「これだけ頑張っているのに」、「あんなにも成果を上げているのに」、「全く評価してくれない！」となると、頑張ろうというやる気は失せてしまいます。
もっと自分を正当に評価してくれる会社に移ろうと辞めてしまうのです。
ですから、社員の評価というのはとても重要なのです。以前の記事にも評価について書いていますので参考にしてください。

給料を上げる上げないの問題ではなく、こういう理由だからこういう評価になって、この給料になるという明確な説明がされていないと、本人の自己評価と会社の評価にずれが生じたままとなって、そのうち「頑張っても損するだけだ」、「面白くない」、「こんな会社辞めてしまおう」となってしまうのです。

全く評価そのものを行っていない会社は論外ですが、行っているならば、本人と面談してお互いに納得して仕事を進めるべきです。

このような、上司と社員のコミュニケーション不足は不安感をあおり、意見を出したくても出せない、出しても聞いてくれないという失望感につながります。
上司に失望し、会社に失望し、そして辞めていくのです。

評価を含め、社員との意思疎通は非常に重要です。
日ごろから立ち話でもいいので、社員一人一人に声をかけ、話をする機会を設ける習慣をつけることです。

そして一番多く挙げられる理由が人間関係の問題です。

上司からのパワハラやセクハラ、仲間からのいじめや差別、大きな組織では派閥争いというのもあります。
これらがあると、安心して仕事をすることが出来なくなってしまいます。

辞めていく社員からこうしたことを聞き出すことが出来れば、その状況を客観的に把握する必要があります。
テレビの刑事ものでいう“裏を取る”ということです。
辞める社員のただの思い込みではないのかを確かめるということです。
社員同士のけんかの場合もそうですが、そういう場合は必ず当事者双方から話を聞いてみることが大切です。
つまり問題があるとされた社員から事情を聴くのです。
大抵の場合、「そんなことは言っていない」、「そんなつもりじゃなかった」という返答になります。
しかしこうしたことをしっかり問い詰めるだけでも抑止効果はあるものです。
かならず該当する社員や上司から話を聞くべきです。
そしてこういう状況が頻繁に聞こえてくるようになれば、厳重注意するなり、人事異動するなり、目に見える形で対策を取る必要があります。

ハラスメントに関する記事も書いています。どうしてハラスメントが起きるのか、よければご覧ください。

また、仕事に意欲がわかないという問題には、その仕事の内容と本人のスキルとの不一致が原因であることもあります。
自分の能力が発揮しにくい部署を長く続けさせられている場合、会社からの嫌がらせにしか思えなくなってきます。

上司には、部下の能力をしっかり把握し、それを活かす責任があります。
部下をよく見て適材適所となる人材配置を心がけるべきです。
部下の得意分野と敢えて違う部署に配属する場合は、なぜそうするのか、狙いは何なのか、何に期待するのかを本人にしっかり伝え、本人がその方向で頑張ることで新たな才能が開花させることが出来ます。
ここでもコミュニケーション不足は命とりです。

作業内容も多すぎたり、少なすぎたり、難しすぎたり、単調すぎたりしていないか、常に確認しなければなりません。
長時間労働が続いていたり、休みがロクに取れないようなことが起きていないか、勤怠もチェックすべきです。
必要があれば作業自体の必要性の見直しや、効率的運用の検討などを行う必要があります。
現場に改善の意見を求めてもいいでしょう。
これは会社の責任です。

こうしたことを通じてコミュニケーションが促進され、風通しのいい会社、居心地のいい会社、そして社員がなかなか辞めていかない会社になっていくのです。

入ってきた新人は、いろいろなことをしっかり教育して社員全員でフォローし、大事に育てていく姿勢を見せることが大切で、それを感じることが出来れば、自分もそれに応えようと頑張るようになるのです。

勝手に新人が頑張るのではないのです。

会社を辞めていくというようなつらい思いをできるだけさせないようにするため、社員全員が伸び伸び、イキイキと働けるような環境を整えることが上に立つ者の責任であり、それが出来れば、放っておいても業績は上がっていくでしょう。

辞めていく社員から話を聞くというのは、社内環境の整備に役立てる上で、大きなチャンスなのです。無駄にしないようにしましょう。

今日もお読みいただきありがとうございました。
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