質問しない若者が増えてる？ だったら聞きたくなるようにしよう
最近、何か分からないことがあっても、人に聞かない若者が増えているようです。
もちろん「まあいいか」と、分からないままにするような、やる気がないとか怠けているといった人もいるでしょうが、今回は、そうではないのに質問しない若者のケースを取り上げてみようと思います。
彼らは分からないことがある時、どうしているのでしょう。
＜いったいどうしているのか＞
〇 ほとんどの人は、自分でネット検索して調べているようです。
最近のＡＩツールやゼロクリック検索で、すぐに答えが出てくるので、人に聞く必要性が薄れてきているのです。
〇 つまり、「ググれば分かるのに、人に聞いて迷惑をかけたくない」というのです。
〇 また、「こんなことを聞いてもいいのかな」とか、「忙しそうだし、邪魔したら悪いな」というように躊躇してしまうこともあります。
〇 最近のＳＮＳで、ちょっとしたことで炎上したり、キャンセルカルチャーに遭ったりしていることを目の当たりにしている若者にとって、「こんなことも知らないのか」と批判されることを極端に恐れる傾向があります。
キャンセルカルチャーについての記事はこちらからご覧ください。
〇 「弱みを見せたくない」、「分からない自分を認めたくない」という心理も働きます。
〇 「何を聞いたらいいか分からない」、だから聞けない。
〇 「誰に聞いたらいいか分からない」、だから聞けない。
〇 「人によっていうことが違う」、だから聞く気がしない。
このように、周囲の状況も質問しにくくなってきており、直接人に聞くことへの心理的ハードルがどんどん高くなってきているのです。
＜どうすればいいのか＞
「聞きにくい」なら、「聞きやすく」すればいいのではないでしょうか。
心理的ハードルを下げてやればいいのではないでしょうか。
では、気軽に聞きたいことを聞けるようにするにはどうすればいいのでしょう。
◎ まず、受ける方は、質問されて驚くようではいけません。
「いつでも分からないことがあれば聞いてね」、「その方が安心だし」と、質問を受け入れる、歓迎する姿勢を見せておくことです。
これがないと中々質問に踏み切れません。
◎ 普段の表情も大切です。
部下は上司を常に観察しています。
忙しそうにして、難しい顔をして、眉間にしわを寄せていると、人が寄り付きにくく、「こんな時に質問なんてすると怒られそう」と、思えてきます。
やわらかい表情をキープしましょう。
私も「みんな本当によく見ているなあ」と実感していました。
かつての私の部下たちは、「顔恐くなってますよ」とよく指摘してくれたものです。
そんな時は、「あ、ごめんごめん」と笑顔で返すようにしていました。
◎ 部下の表情もチェックするようにしましょう。
分からないことがあるけど質問せずに困っている様子が見受けられたら、こちらから「どうしたの？」、「何か迷ってる？」、「分からないことがあるのかな？」と、聞いてみることです。
「気づいてくれた」と喜ばれます。
◎ 簡単な質問であっても、「確認してくれてありがとう」と、謝意を表すようにすると、次も聞きやすくなります。
◎ 同じ質問を繰り返されても、「前にも言ったよね」、「まだわからないの？」というように言ってはいけません。
「そうか、ココが特に分かりにくかったんだね」、「じゃあ別の言い方で説明してみようね」と、返すべきです。
◎ 質問に答える時は、手短に結論から言う方が喜ばれます。
乾杯前のスピーチと同じで長い説明は嫌がられます。
◎ また、会社として事前に資料を整備しておくことも重要です。
◎ そして、指導する側の先輩社員のスキルも見逃せません。
研修等で必要なスキルを身につけておかなければなりません。
◎ 質問すると、物覚えが悪いといって評価が下がるようではいけません。
逆によく質問してくる社員は積極性があるとして評価を上げるべきです。
＜質問しないとどうなるのか＞
● 質問しないまま、よくわかっていないまま仕事を続けられると、ミスが増え、そのうち重大なトラブルにつながってしまうこともあります。
● 質問をしないと成長のスピードも遅く、間違ったやり方が習慣化してしまうこともあります。
第一、コミュニケーション不足により信頼関係が築けなくなってしまいます。
そうなると部下はだんだん不安になり、せっかく入った会社を辞めてしまうことにもなりかねません。
● 「人に聞くこと」は、単に情報を得るためだけではありません。
人間関係を築き、育てていく行為でもあるのです。
このことで充実感が得られ、真の喜びが生まれるのです。
気軽にお互い聞き合えるようになるといいですね。
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