初めて店長として赴任した店が、55店舗中48位。それが2年で7位になったお話【第9話】

子どもたちが、
先週から夏休みに入ることに。

本人たちは、
とてもとても喜んでます……が。

毎年のことではありますが、
私（妻も含む）たちは、
この時期はちょっとしんどい。

この日は長女のイベント、翌日は次女の送り迎え。
さらには給食がでないので、朝、昼、晩の食事をつくらないといけない。

なんだかんだで、
わが家のカレンダーは、
お盆までは予定でパンパン。

ちょっと面倒くさいなあ、
と思っています。

おそらく、妻の方が私以上に、
そう思ってると思います（笑）

おはようございます。

子どもたちと過ごせるのが嬉しくて、
ちょっと憂鬱気分の松田です。

まあ、こういうのも、
いつか懐かしくなるんでしょうけどね。

▼前回のお話はこちら

金融の世界に疲れて、
この携帯電話会社に転職した私が、
最初に任されたのが——この店でした。

みんなは、何のために仕事をしているのだろう…。

入社して、
わずか半年でショップの店長として異動が決まったんですよ♪。

大抜擢！
…と言いたいところですが…。

異動先は、びっくり、
どうしようもない店舗。

県下55店舗中、
なんと48位の「閉店は突然に…」になりそうな店舗。

いや～とてもショックでした。

期待されていたら、こういう店の店長には、
なっていなかったと思うんですよね（笑）

内示をもらった翌日。
さっそく、そのショップに行ったときのこと。

今でもよく覚えています。

白線が消えかかってる駐車場。

入口近くは雑草がちょこちょこ生えていて、
お客様のお迎えが残念な入口。

店内はポスターが全然掲示されていない殺風景なショールーム。

軽く挨拶を済ませて。
ちょっと店内をボーっとしてたんです。

実はこの店。
売上規模の割に、
とても広い売り場なんですよね。

殺風景なフロア。
なので、ただでさえ暗いスタッフのオーラが、
より際立ってしまう。

お客さんが来る。
そつなく応対。
契約。

坦々と説明をする。

……たしかに、仕事は回っている。
回っているんです。

でも、なんというか——誰も、お客さんの顔を見ていない。

このお店のスタッフは、
お客様が欲しいと言われたら、
悪い意味で忠実にこなしていく。

なので、こちらから何かをすることは、なんにもない。

カウンターの内側で、
スタッフがうつむいて、
お客様が呼ぶまで何もしない。

それを、誰も当たり前と思っている。

私は、ぼんやりこう思ったのを覚えています。

批判してるわけではございません。

実際に困っていないんですから、

当然の結果ですよね。

そして、もうひとつ分かったことがありました。

この店の、いちばん偉い人。
つまり店長が、機能していなかったんです。

そうです。ぜんぶ主任。

店長は、朝礼が終わったら、
常に外出。

何をしているのか分からないし、
翌日の朝礼まで帰ってこない。

——これ、のちに主任から聞いた話なんですけどね。

この会社では、それが"当たり前"だったんです。
店長とは、
そういう役職だと、
みんなが思っていた。

店の最高責任者が、お飾りだった。

——さぁ…どうしましょうかね。

今でこそ、ニコニコして書いてます。

実は……この店が2年後、
55店舗中7位になるなんて、
この時の私は、まだ知りません。

楽しくなければ、仕事じゃない。

いい意味でも悪い意味でも、
無事、店長に就任できた私。

セオリー通りなら。お姑さんばりに、
一人一人の『あら』を探して、
ひとつひとつ『しつけ』の感じで直してもらう。

この方法は、私はできません。

多分、

そういうキャラではないから。

あと、この方法って、言われる側は、
仕事を楽しくできないと思うんですよね～。

だいたい、ハッパをかけて人が動くなら、
この店はとっくに48位じゃない。

なので、この人たちに——

このことを知ってもらうこと。
これが、私の最初のミッションなのです。

だって、そうじゃないですか。

一日の大半を過ごす場所です。
家族よりも、恋人よりも、
おそらく過ごす時間は長いですから。

どうせなら、楽しくなくちゃ。

……なんて、えらそうに言ってますが。
この時点では、私にも具体策なんて、何ひとつありません(笑)。

ただ一つだけ、決めていたことがありました。

まずは、主任の話を聞いてみよう。

この店を本当に回しているのは、
店長じゃなくて主任。誰よりも現場を知っている人。

その人が、どう思っているのか。何に困っているのか。

まずはそこからだ、と。

……この主任との出会いが、すべての始まりでした。

（後編へつづく）

後編では、
この店を本当に変えた"ある人物"の話をします。

「店長キラー」と呼ばれていた、その人の正体を——。

▼私が、どん底からどう這い上がったのか。すべての原点はこちらです。

▼この物語を、第1話から読む。

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最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

私は、特別な人間ではありません。
むしろ失敗ばかり。

でも、人は何歳からでも変われます。

深刻にならず、真剣に。なんとかならないことはありませんよ。

松田海都

（はじめましての方は、プロフィールもぜひ。）