エクスペディアのサポートは劣悪

諸事情があって、普段は使わないエクスペディアでZipAirのチケットの予約をしました。すると最終段階で「支払い情報に問題があります。」というエラー画面が出て先に進めません。

ところが、この決済に使ったデビットカードは利用があると即時（通常1分以内）にメールで通知されるのですが、ちゃんと決済だけは完了しているのです。しかしエクスペディア上では予約は入っていませんし、エクスペディアからも何のメールも届きません。

以下、長くなるのでポイントだけで経緯を説明します。

・エクスペディアで東京ーソウル線のチケットを予約したい
・搭乗者は私ではない
・WEBで（スマホアプリではない）で予約を進める
・決済のために私名義のデビットカードデータを入力
・支払に問題があるとエラー
・予約はできていない
・デビットカードで即時決済通知がメールで届く
・デビットカードの明細を確認すると、エクスペディア名義で決済完了
・サポートに連絡をしようとするが、アクセス方法は定型のFAQリストのみで、該当する項目がない
・サポートの電話番号があったので電話する
・自動音声で色々聞かれて該当のサービスに行こうと思うが、何度やっても結局は予約番号が必要になり、予約ができていないのだからここで詰む
・WEBの右端下部にチャットアイコンを発見
・要件を入力すると完全にチャットボットの対応
・オペレーターと会話したいと入力したら、よくわからないアカウントとの会話になった
・ボットかどうかわからないので、直接聞くと「エージェント」だという
・エージェント＝人間とは限らないが、あくまでもエージェントだとしか言わない
・ここでデビットカードに返金処理された
・とりあえず質問、要件を投げるが、反応は毎回２分くらいかかり、かつ全然要領を得ない
・エージェントからアンインストールをするように指示される
・何もインストールしていないので、何をアンインストールするのか聴く
・「わかりますよ」という意味不明の回答
・「会話が成立していない」と入力するとエージェント側から一方的にチャットを終了してきた

エージェント氏は人間で、日本語が理解できず、翻訳ツールを使っているものと推測。めんどくさくなったのか、理由はわからないですが、一方的にチャットを終了してきました。

結論としては返金されたのでですが、このやり取りに1時間以上を要しました。結局、カードエラーの原因は不明のままです。最終的に航空券はZipAir公式サイトにて無事購入しました。

まず、「支払いに問題がある」という点は、私の推測ですが
・ログインアカウントは私
・搭乗者は私ではない、別人のみ
・決済カードは私名義
ここが問題なのではないかと。でも決済はしてるんですよね。そして30分くらいで返金してきたんですよね。不思議です。というかバグですよねコレ。

そして電話にせよ、チャットにせよ、アクセス方法が非常に使いにくい。とにかく直接話しをさせないという意図が明確です。こういった傾向はオンラインのサービスには非常に多いのですが、オンライントラベルエージェントでいうと、GOTOGATEもmytripもBooking.comもちゃんと人間と電話で話せます。

もともとエクスペディアはマイクロソフトのサービスでしたが、いまは別の会社として運営されています。当初から好きではありませんでしたし、こうした対応の悪さはよく聞きます。

今回のこともあり、私はエクスペディアをおすすめいたしません。