利用者のスキルが試されるオンライン旅行予約サイト GOTOGATE

GOTOGATEという格安のオンライン旅行会社があります。日本ではとてもとても評判が悪いです。評判が悪いどころか国民生活センターや消費者庁から名指しでこそありませんが注意喚起が出ています。

おまけに2024年6月19日には個人情報の漏洩も報告されています。私の購入は8月5日ですので全く気にしていませんし、今はむしろ安全でしょ、と思うお気楽な性格です。そもそもこうした情報漏洩を気にしているのであれば、オンラインでの決済やクレジットカードの保有自体をやめたほうがいいよ、という考え方です。

そんな悪評高いGOTOGATEの利用実績です。結果的には問題なく旅行できましたが、なかなかの出来事もあって、利用者側のスキルが試されるのは間違いないと思います。

悪評の原因については、正直に言って利用者側のスキルで回避できるのですけど、そういうことを求めるのは日本では全く一般的ではありませんし、日本の消費者はひたすら甘やかされているので、評価はクレームの嵐になるんでしょう。まあわかります。

ここから先は有料設定です。以下がその概要です。

• はじめに

  • GOTOGATEとは？

  • 初めて利用した理由

• 発生した問題

  • 予約した帰路便の日付ズレ

  • 予約確認書と実際のフライト情報の相違

• 問題発覚の経緯

  • 出発前の航空会社サイト確認

  • 航空会社の対応

• GOTOGATEとのやりとり

  • コールセンターへの問い合わせ

  • GOTOGATE側の説明（フライト変更と通知）

  • メールの通知の不備

• フライト変更による影響

  • 予定変更の影響

  • フライトキャンセルは事実か？

• 再調整と最終対応

  • 北京から羽田の便の調整依頼

  • 航空券番号変更と座席指定のリセット

• GOTOGATEの特徴と注意点

  • OTA利用の難しさ

  • 一般的な消費者にはリスクが高い？

• 最終的な感想とまとめ

  • 低価格のメリットとリスクのバランス

  • 結果的には問題なく解決

  • こういうトラブルも楽しめるかどうか