【Etsyトラブル報告#02】初注文なのに発送されない!? Etsyサポートに聞いて判明した意外な原因

はじめに

Etsyで初めて商品が売れた日。

出品者なら誰でも経験する、あの嬉しい瞬間です。

私も2025年8月15日、初めてTシャツの注文をいただきました。

「ついに売れた！」

そう喜んだのも束の間、数日後にお客様から一通のメッセージが届きます。

「注文した商品がまだ届きません」

私はPrintifyを利用したプリントオンデマンド（POD）販売を行っていたため、注文が入れば自動的に製造・発送されるものだと思っていました。

ところが、注文は入っているのに商品が発送されていなかったのです。

慌ててEtsyの管理画面やPrintifyの注文画面を確認しましたが、原因が分かりません。

そこでEtsyサポートへ問い合わせを行ったところ、思いもよらない原因が判明しました。

それは、

「委託生産パートナー（Production Partner）が設定されていなかった」

という、非常に基本的な設定ミスでした。

結果として、この注文はお客様へ発送することができず、全額返金という対応になってしまいました。

今だから冷静に振り返れますが、当時は

なぜ発送されないのか分からない
お客様への対応をどうすればいいのか分からない
英語でサポートとやり取りしなければならない

という状況で、かなり焦ったことを覚えています。

前回の

【Etsyトラブル報告#01】売れたのに商品が作られない!? Printify「On Hold」を調べたら別の問題も見つかった話

に続き、今回も実際に私が経験したトラブルをそのまま共有します。

これからEtsyとPrintifyで販売を始める方や、まだ一度も注文を受けたことがない方にとっては、事前に知っておくことで防げるトラブルかもしれません。

同じ失敗を繰り返さないためにも、今回の体験談が少しでも参考になれば幸いです。

第1章　Etsy初注文で喜んだのも束の間

2025年8月15日。

私のEtsyショップに初めての注文が入りました。

販売していた商品は、Printifyで作成したユニセックスTシャツです。

注文金額は、

商品価格：25.78ドル
消費税：1.19ドル
合計：26.97ドル

でした。

Etsyを始めてから毎日のようにアクセス数やお気に入り数を確認しながら、

「本当に売れるのだろうか？」

と半信半疑で運営していたので、注文通知を見た時は本当に嬉しかったのを覚えています。

初めての海外販売。

初めてのお客様。

そして初めての売上。

たった1件の注文でしたが、それまでの努力が報われた気がしました。

当時の私は、

「これであとはPrintifyが自動的に製造して発送してくれる」

と思っていました。

なぜなら、PrintifyとEtsyは連携しており、商品登録も自動で行われています。

注文が入れば、そのまま製造会社へ注文が送られ、自動的に発送されるものだと理解していたのです。

実際、多くの解説サイトやYouTube動画でも、

「EtsyとPrintifyを連携すれば自動化できる」

という説明がされています。

そのため私は、注文後の状況を細かく確認することなく、

「発送されたら追跡番号が付くだろう」

くらいに考えていました。

しかし数日後。

その安心は突然崩れます。

注文からしばらく経っても発送通知が届きません。

さらに注文画面を確認すると、発送予定日が近づいているにもかかわらず、状況が変わっていないことに気付きました。

それでも当初は、

「海外向けだから少し時間が掛かっているのだろう」

程度にしか考えていませんでした。

ところが、その後お客様から届いた一通のメッセージによって、事態が深刻であることを知ることになります。

「注文した商品がまだ届きません」

初めての注文で舞い上がっていた私にとって、そのメッセージは一気に現実へ引き戻される出来事でした。

そしてここから、

「なぜ商品が発送されないのか？」

という原因調査が始まったのです。

第2章　お客様から届いた「注文が届かない」の連絡

初注文の喜びに浸っていた私でしたが、その気持ちは長く続きませんでした。

ある日、Etsyのメッセージにお客様から連絡が届いたのです。

内容はシンプルでした。

「注文した商品がまだ届きません」

そのメッセージを見た瞬間、頭の中が真っ白になりました。

「えっ？まだ届いていない？」

慌ててEtsyの注文管理画面を確認すると、確かに商品は発送済みになっていません。

さらに確認すると、発送予定日も既に過ぎていました。

私はPrintifyを利用していたため、

「注文が入れば自動的に製造されて発送される」

と思い込んでいました。

そのため、それまで注文の進捗をほとんど確認していなかったのです。

今振り返ると、これが最初の反省点でした。

売れたことに安心してしまい、

• Printify側の注文状況

• 製造状況

• 発送状況

を確認していなかったのです。

もちろん、お客様にとっては事情は関係ありません。

注文した商品が届かなければ不安になりますし、出品者へ問い合わせるのは当然のことです。

しかし当時の私は、

「なぜ発送されていないのか？」

が全く分かりませんでした。

そこでEtsyとPrintifyの両方の管理画面を何度も確認しました。

• 注文は存在している。

• 商品も公開されている。

• ショップも正常に稼働している。

にもかかわらず、発送されていない。

Printifyの注文画面を見ても、私が想像していたようなエラーメッセージは見当たりません。

そのため、

• Etsy側の問題なのか

• Printify側の問題なのか

• 自分の設定ミスなのか

原因を特定できない状態が続きました。

しかも、これは初めてのお客様です。

ショップの評価もまだ少ない状況で、最初のお客様に迷惑をかけてしまっている。

そう考えると焦りばかりが大きくなっていきました。

私はまず、お客様へ事情を説明する前に原因を突き止める必要があると考えました。

そこで決意したのが、Etsyサポートへの問い合わせです。

幸い、日本語サポートはありませんが、現在はDeepLやChrome翻訳などの便利なツールがあります。

日本語で文章を作成し、それを英語へ翻訳しながら問い合わせを行うことにしました。

この時の私はまだ、

「どこかで発送処理が止まっているだけだろう」

くらいに考えていました。

しかし、Etsyサポートから返ってきた回答は、私の予想とは全く異なるものでした。

第3章　Etsyサポートへ問い合わせてみた

商品の発送が遅れている。

お客様からも問い合わせが来ている。

しかし原因が分からない。

そんな状況だったため、私はEtsyサポートへ直接問い合わせることにしました。

とはいえ、当時の私は英語が得意というわけではありません。

Etsyサポートとのやり取りは基本的に英語になるため、

DeepL翻訳
Google Chrome翻訳

を利用しながら、日本語→英語、英語→日本語へ変換してやり取りを行いました。

最近は翻訳ツールの精度が非常に高く、多少時間は掛かるものの、海外サポートとのやり取りも十分可能です。

むしろ今回の経験で、

「英語が苦手だからEtsyは無理」

と思う必要はないと感じました。

実際に私がサポートへ送った内容は、次のようなものでした。

今読み返してみると、とても素朴な質問です。

しかし当時は、

「どこかで発送処理が止まっているのではないか」

としか考えられませんでした。

Printifyとの連携設定に問題があるなどとは全く思っていなかったのです。

問い合わせを送信した後は、サポートからの返信を待つことになりました。

そして届いた回答を読んだ瞬間、

私は思わず

「えっ、そういうことだったの？」

と声が出そうになりました。

サポートの回答を要約すると、次のような内容でした。

という案内まで記載されていました。

その瞬間、ようやく今回のトラブルの原因が見えてきたのです。

私はそれまで、

「PrintifyとEtsyを接続して商品が登録できているのだから問題ない」

と思い込んでいました。

しかし実際には、

商品登録ができていることと、委託生産パートナーとして正式に登録されていることは別の話だったのです。

この回答を見た時、

「もしかすると原因はPrintifyではなく、自分の設定ミスなのでは？」

という考えが頭をよぎりました。

そして次に調べ始めたのが、

Etsyの「Production Partner（委託生産パートナー）」という仕組みでした。

第4章　Etsyサポートの回答に驚いた

Etsyサポートからの回答を読んだ時、私は正直なところ少し混乱しました。

なぜなら、

「Printifyが委託生産パートナーとして登録されていません」

と言われても、その意味がよく分からなかったからです。

私の感覚では、

• Printifyのアカウントを作成

• Etsyと連携

• 商品を作成

• Etsyへ公開

という流れで販売できていたため、

「もうPrintifyは登録済みなのでは？」

と思っていました。

しかし、実際にはそうではありませんでした。

Etsyには「誰が作った商品なのか」を明示するルールがある

Etsyでは、本来ハンドメイド作品を販売するマーケットプレイスとしてスタートした経緯があります。

そのため、

「その商品は誰が作ったのか」

を非常に重視しています。

例えば、

• 自分で作った商品

• 家族と一緒に作った商品

• 外部の製造会社へ委託した商品

では、商品の成り立ちが異なります。

購入者に対して透明性を確保するため、Etsyでは委託製造を行う場合、その製造会社を「Production Partner（委託生産パートナー）」として登録する仕組みになっています。

Printifyを使っていても自動で登録されるわけではない

ここが今回の最大の落とし穴でした。

私は、

EtsyとPrintifyが連携されている

↓

商品も自動登録される

↓

当然、委託生産パートナーも登録済み

と考えていました。

しかし実際には、

Printifyとの連携と、Production Partnerの登録は別管理です。

つまり、

Printifyで商品を作成し、Etsyへ公開できていたとしても、

商品情報の中で

「この商品はPrintifyという委託生産パートナーが製造しています」

という情報が登録されていなければ、Etsy側では不完全な状態になってしまうのです。

「売れているのに発送されない」という状況

今振り返ると、

初注文の商品だけでなく、当時ショップに登録していた他の商品も同じ状態でした。

つまり、

もし問題に気付かなければ、

• Tシャツ

• マウスパッド

• ステッカー

• パズル

など、他の商品でも同じトラブルが発生していた可能性があります。

ある意味では、

最初の注文で問題が発覚して良かったのかもしれません。

もちろん、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまいましたが、ショップ全体の設定を見直すきっかけにはなりました。

本当に原因はこれなのか？

ただし、この時点ではまだ半信半疑でした。

サポートから

「Production Partnerが登録されていません」

と言われても、

本当にそれだけが原因なのか確信が持てなかったのです。

なぜなら、

Printifyの管理画面には注文情報が表示されていましたし、

「委託生産パートナーの登録が無いだけで、本当に発送されなくなるのだろうか？」

という疑問が残っていたからです。

そこで私はさらに調査を進めることにしました。

そして商品情報を詳しく確認した結果、

確かにPrintifyが委託生産パートナーとして登録されていないことを確認したのです。

どうやら今回のトラブルは、

システム障害でもなく、

Printifyの不具合でもなく、

私自身の設定ミスである可能性が極めて高くなってきました。

そこで次に行ったのが、

お客様への対応と、ショップ全体の設定修正でした。

第5章　お客様への対応と返金を決断した理由

原因が「委託生産パートナー未登録」である可能性が高いことは分かりました。

しかし、ここで新たな問題が発生します。

それは、

「お客様へどう対応するか」

でした。

既に発送予定日は過ぎています。

お客様からは「商品が届かない」と問い合わせが来ています。

一方で私は、

• 本当に原因がこれなのか

• 修正後に正常に発送されるのか

• いつ発送できるのか

を確実に説明できる状態ではありませんでした。

このまま待ってもらうべきか？

当時、私が最も悩んだのはこの点でした。

通常であれば、

「現在調査中ですので、もう少々お待ちください」

と案内する選択肢もあります。

しかし今回は、

原因の特定に時間が掛かっていました。

さらに、設定を修正したとしても、本当に正常に発送される保証がありません。

仮にさらに数日待ってもらった結果、

「やはり発送できませんでした」

となれば、お客様へさらに迷惑を掛けることになります。

ショップ運営を長く続ける上で最も大切なのは、お客様からの信頼です。

私は初めての注文だからこそ、無理に引き延ばすべきではないと考えました。

一旦キャンセルして全額返金することを決断

そこで私は、

今回の取引を一旦キャンセルし、

全額返金する

ことを決めました。

利益を失うことは残念でしたが、

それ以上にお客様の不安や不満を解消することを優先したかったのです。

今振り返ると、この判断は間違っていなかったと思います。

たとえ損失が出たとしても、

問題が解決していない状態で曖昧な説明を続けるより、誠実に対応した方が長期的にはプラスになるからです。

実際に送ったお客様への連絡

お客様へは、次のような内容で連絡しました。

しかし、最近はDeepLなどの翻訳ツールが非常に優秀なので、海外のお客様とのやり取りも十分対応可能でした。

後から判明した本当の原因

返金対応後、お客様には改めて原因についても説明しました。

その時点で分かっていた原因は、

Printifyが委託生産パートナーとして登録されていなかったこと

でした。

Etsyで販売している商品であっても、

実際の製造はPrintify側で行われます。

そのためEtsyの商品情報には、

「この商品はPrintifyが製造しています」

という情報を登録しておく必要があります。

私はその設定を行っていなかったのです。

つまり今回のトラブルは、

システム障害ではなく、

Etsyの不具合でもなく、

完全に私自身の設定漏れによって発生したものでした。

初注文でこのようなミスに気付けたことは、不幸中の幸いだったかもしれません。

もし複数の注文が入ってから発覚していたら、被害はもっと大きくなっていたでしょう。

同じ失敗を防ぐために

今回の経験から学んだことがあります。

それは、

「商品が公開できている＝販売準備完了」

ではないということです。

Etsyでは、

• 商品登録

• 配送設定

• 税金設定

• 委託生産パートナー設定

など、複数の設定が正しく行われて初めて販売体制が整います。

私は今回のトラブルをきっかけに、ショップ内の全商品を見直すことにしました。

そして、委託生産パートナーとしてPrintifyを正式に登録する作業を行ったのです。

第6章　Printifyを委託生産パートナーとして登録する方法

原因が「委託生産パートナー未登録」である可能性が高くなったため、私はすぐにショップ内の商品設定を見直しました。

すると、確かにPrintifyが委託生産パートナーとして登録されていない商品が存在していました。

今回のトラブルを機に、ショップ内の全商品について確認し、順番に設定を修正していくことにしました。

ここでは、実際に行った設定手順を紹介します。

STEP1　対象商品の編集画面を開く

まずEtsyのショップ管理画面を開きます。

「商品情報（Listings）」から対象商品を選択し、編集画面へ移動します。

今回の場合は、発送されなかったTシャツの商品ページを開きました。

その後、

「有形の商品（Physical）」

の項目にある「変更」をクリックします。

STEP2　「誰が作りましたか？」を変更する

ここが最も重要なポイントです。

私の場合、商品デザインは自分で作成していますが、実際の製造はPrintify経由の製造会社が行います。

つまり、

デザイン：自分
製造：Printify側

という役割分担になります。

ところが、商品登録時に

「自分が作った商品」

として登録されていると、委託生産パートナーを設定する項目が表示されません。

そのため、

「自分以外の会社やパートナーが製造に関わっている」

という設定へ変更する必要があります。

設定を変更すると、

Production Partner（委託生産パートナー）

を登録する項目が表示されるようになります。

ここでPrintifyを登録します。

STEP3　変更内容を保存する

Printifyを委託生産パートナーとして登録したら、最後に内容を保存します。

意外とありがちなのが、

設定だけ変更して保存を忘れるケースです。

必ず更新ボタンを押して、変更内容を反映させましょう。

私が行ったのは「全商品の総点検」

実は、問題の商品だけ修正したわけではありません。

もし1商品で設定漏れが発生していたのであれば、

他の商品も同じ状態かもしれません。

そう考えた私は、

• Tシャツ

• マウスパッド

• ステッカー

• パズル

• 傘

など、ショップ内の全商品を確認しました。

結果として、委託生産パートナー設定が必要な商品については全て見直しを行いました。

時間は掛かりましたが、

「また同じトラブルを起こさないため」

には必要な作業だったと思います。

本当にこれで解決したのか？

しかし、ここで新たな疑問が生まれました。

設定は修正した。

Etsyサポートから指摘された内容も改善した。

それでも、

「本当に正常に注文が流れるのだろうか？」

という不安が残ったのです。

理想を言えば、自分で商品を購入して確認したいところです。

そこで私は、自分のショップの商品を購入してテストしようと考えました。

ところが、Etsyには思わぬ制限がありました。

出品者自身は、自分の商品を購入できなかったのです。

第7章　本当に直ったのか確認したかった話

委託生産パートナーの設定を修正し、ショップ内の商品も見直しました。

これで問題は解決したはずです。

しかし、私の中にはまだ一つの不安が残っていました。

それは、

「本当にこれで正常に注文されるのだろうか？」

ということです。

今回のトラブルは、初注文で発生しました。

つまり、それまで私は一度も実際の注文処理を経験したことがありません。

そのため、

• Etsyから注文が入る

• Printifyへ注文が送られる

• 製造される

• 発送される

• お客様へ届く

という一連の流れを、自分自身で確認したことがなかったのです。

自分で購入して確認しようと思った

そこで私が考えたのは、

「自分の商品を自分で購入してみよう」

という方法でした。

いわゆるテスト購入です。

もし実際に注文してみて、

• Printifyへ注文が届く

• 製造が始まる

• 発送通知が届く

という流れが確認できれば、今後は安心して販売を続けることができます。

私は比較的価格の安い商品として、マウスパッドを選びました。

利益を出すためではなく、

あくまでシステム確認のための購入です。

ところが、購入手続きを進めようとすると予想外のメッセージが表示されました。

「自分の商品は購入できません」

決済画面へ進もうとしたところ、

自分のショップの商品を購入できない旨のエラーメッセージが表示されたのです。

最初は何か操作を間違えたのかと思いました。

しかし何度試しても結果は同じです。

調べてみると、Etsyでは出品者自身が自分の商品を購入することはできません。

考えてみれば当然かもしれません。

もし自己購入が可能であれば、

• 売上実績の操作

• レビューの不正取得

• ショップ評価の水増し

などができてしまうからです。

Etsyが自己購入を禁止しているのは、マーケットプレイスの公平性を保つためなのでしょう。

Etsyサポートへ再度相談

それでも私は、

「設定が直ったかどうか確認する方法はないのか？」

という疑問を持ちました。

そこで再びEtsyサポートへ相談しました。

質問内容は非常にシンプルです。

自分の商品がPrintifyと正しく連携しているか確認したい。

しかし自己購入は禁止されている。

推奨される確認方法はあるか？

というものでした。

サポートの回答は意外とシンプルだった

サポートから返ってきた回答は、

私が期待していたような特別なテスト機能の案内ではありませんでした。

要約すると、

「友人や家族など、別アカウントの第三者に購入してもらう方法が一般的です」

という内容でした。

つまり、

出品者専用のテスト注文機能やシミュレーション機能は用意されていないということです。

少し拍子抜けしましたが、同時に納得もしました。

Etsyは実際の販売を前提としたマーケットプレイスであり、ネットショップ作成サービスのようなテスト購入機能は提供していないのです。

今だから思うこと

今回の件を経験して感じたのは、

「初注文が入る前に確認できることは、できる限り確認しておくべき」

ということです。

私の場合は、

• 商品登録

• Printify連携

までは確認していました。

しかし、

• 委託生産パートナー設定

• 実際の受注フロー

• 注文後の動作確認

までは確認できていませんでした。

結果として、お客様へご迷惑をお掛けすることになってしまいました。

もちろん、全てを事前に完璧に確認することは難しいでしょう。

しかし今回の経験によって、

「売れる準備」と「売れた後の準備」は別物であることを学びました。

そして、このトラブルをきっかけに、私はショップ全体の運営方法を見直すことになったのです。

第8章　今回のトラブルから学んだこと

今回のトラブルは、

• Etsy初注文

• 発送遅延

• お客様からの問い合わせ

• Etsyサポートとの英語でのやり取り

• 全額返金

という、ショップ運営を始めたばかりの私にとっては非常に大きな出来事でした。

当時は焦りと不安でいっぱいでしたが、今振り返ると多くのことを学ぶきっかけになったと思います。

学び①　「売れた」はゴールではなくスタート

初注文を受けた時、私は大喜びしました。

しかし実際には、

商品が売れた瞬間から出品者としての仕事が始まります。

• 注文確認

• 製造状況の確認

• 発送状況の確認

• お客様対応

など、やるべきことはたくさんあります。

当時の私は、

「Printifyが自動でやってくれるから大丈夫」

と思い込んでいました。

しかし、システム任せにするだけではなく、自分自身でも注文状況を確認する習慣が必要だと痛感しました。

学び②　設定漏れは意外なところに潜んでいる

今回の原因は、

委託生産パートナー（Production Partner）の未登録

でした。

今となっては非常に単純な設定ミスです。

しかし当時は、

• EtsyとPrintifyが連携できている

• 商品も公開できている

• 購入もできている

という状況だったため、

まさかそこに問題があるとは思いませんでした。

Etsyには、

• 配送設定

• 税金設定

• 生産パートナー設定

• ポリシー設定

など、多くの設定項目があります。

ショップが正常に見えていても、見えない部分に設定漏れが潜んでいることがあります。

学び③　困った時はサポートへ相談する

今回、自力だけでは原因を特定できませんでした。

もしサポートへ問い合わせていなければ、

原因が分からないまま時間だけが過ぎていたかもしれません。

英語での問い合わせは少しハードルが高く感じますが、

現在は

• DeepL

• Google翻訳

• ChatGPT

などを活用すれば十分対応できます。

むしろ、

「分からないまま悩み続ける」

よりも、

「早めに問い合わせる」

方が解決は早いと感じました。

学び④　失敗はコンテンツになる

今回の返金対応は、正直なところ気持ちの良い経験ではありませんでした。

初注文で利益どころか返金になったわけですから、当時はかなり落ち込みました。

しかし今こうして振り返ると、

この経験自体が貴重な情報になっています。

実際、EtsyやPrintifyの解説記事は数多くありますが、

「初注文で発送されなかった」

という実体験の記事はそれほど多くありません。

失敗した時はショックですが、

その経験を記録しておけば、後から誰かの役に立つコンテンツになります。

これからEtsy×Printifyを始める方へ

もしこれからEtsyとPrintifyでショップを始める方がいるなら、

初注文が入る前に次の項目を確認することをおすすめします。

✅ PrintifyとEtsyが正常に連携しているか
✅ 配送設定に誤りがないか
✅ Production Partner（委託生産パートナー）が登録されているか
✅ ショップポリシーが設定されているか
✅ 注文後の流れを理解しているか

これらを確認しておくだけでも、私と同じ失敗をする可能性は大幅に減ると思います。

おわりに

今回のトラブルは、

「売れたのに発送されない」

という非常に焦る経験でした。

しかし、

• Etsyサポートとのやり取り

• お客様対応

• 設定の見直し

を経験したことで、ショップ運営について以前より深く理解できるようになりました。

初注文は返金という残念な結果になりましたが、その後のショップ運営に活かせる大きな学びを得ることができました。

もしこの記事を読んでいる方が同じような状況に遭遇したら、

まずは慌てずに、

「委託生産パートナー（Production Partner）が正しく設定されているか」

を確認してみてください。

もしかすると、私と同じ原因かもしれません。

そして、この経験が皆さんのショップ運営の参考になれば幸いです。

Etsyトラブル報告シリーズ