X-Ghost（クロスゴースト）- 自律思考型AIの音声応対ソリューションの正式提供開始の発表しました！

2025年11月10日（月）に、Gen-AX株式会社より、自律思考型AIの音声応対ソリューション「X-Ghost（クロスゴースト）」の正式提供開始を発表しました。

本noteでは、同日開催した記者説明のイベントレポート交えて「X-Ghost」のご紹介をさせていただきます。

「X-Ghost」プロダクトサイト

プレスリリース

X-Ghostのご紹介

X-Ghostは、自律思考型AIによる音声応対ソリューションです。
X-Ghostは、Speech-to-Speechモデルの活用により、従来方式の課題であった情報欠損やレイテンシーを抑え、人間らしい自然な対話を実現します。
モニタリングAIによるリスク判定・ガードレール制御で安全性を担保し、24時間365日の自動応対と、会話文脈に応じた社内API連携にも対応します。

①人間らしい自然な音声対応

従来のボイスボットの技術では、
・音声→文字→音声の変換の度に感情や非言語情報が欠損
・処理が多段で遅延が大きく会話のテンポが不自然
となっていましたが、

X-Ghostは、Speech-to-Speechモデルの活用により、
・イントネーションや感情まで文脈として理解
・遅延が減り会話の“間”が、より自然になる
ことを実現しています。

②安全な会話を成立させる技術

モニタリングAIによるリスク判定・ガードレール制御で安全性を担保し、危険な内容を検知すると会話を強制的に中断させる「プロンプトシールド」を搭載しています。

このモニタリングAIは、他にも、
・読み誤りチェック ※特許登録手続き中（特許査定済）
・ポリシー違反検知
・ガードレール
などの、出力チェックもしています。

また、必要に応じて有人オペレーターへのエスカレーションも可能です。

③効率的な導入の仕組み

数百〜数千種類に及ぶコンタクトセンターの対応業務シナリオをデータ化しやすいよう、業界別テンプレートライブラリーを反映したエンタープライズ向け導入支援ツール群を開発して、コンサルティングパートナーへ提供も同時に開始しました。

2025年11月10日開催の、記者説明会の内容

Gen-AX株式会社の事業概要、事業拡大戦略、今後の展望
（砂金 信一郎：Gen-AX株式会社・代表取締役社長 CEOより）

https://www.softbank.jp/corp/set/data/news/conference/pdf/material/20251110_01.pdf?20251113_01

「X-Ghost」の技術的特長／デモンストレーション
（木田 祐介：Gen-AX株式会社・CTOより）

https://www.softbank.jp/corp/set/data/news/conference/pdf/material/20251110_02.pdf

販売戦略
（長野 雅史：ソフトバンク株式会社・法人統括 法人第一営業本部 執行役員本部長より）

https://www.softbank.jp/corp/set/data/news/conference/pdf/material/20251110_03.pdf

2025年11月10日開催 記者説明会の動画

「X-Ghost（クロスゴースト）」のお問い合わせはこちら

人に寄り添い "おもてなし" をカタチにする 先端AIオペレーター
として、今後もサービスをアップデートして参ります。

「X-Ghost（クロスゴースト）」プロダクトのお問い合わせフォームから、お問い合わせください。