問い合わせメールの返信、もう書いていない。GAS と Claude Code が下書きを用意してくれる

問い合わせメールへの返信、どれくらい時間をかけていますか？
気づいたら下書きができていた。今はそんな状態で仕事をしている。AIが勝手に送ることはない。下書きに入っているだけ。送るのは自分だから、怖くない。

問い合わせ返信に、毎回どれだけ時間をかけていたか

返信1通を送るまでの手順を、正直に数えてみた。

「どんな質問か確認する」「相手のトーンを読む」「文章を考える」「書き直す」「誤字を確認する」「送信する」——6ステップある。このうち一番時間がかかるのは「文章を考える」だ。気の利いた返し方、丁寧すぎない距離感、余計なことを書かないようにする判断。

思えば、1通に10分かけていることも珍しくなかった。

この感覚に覚えがある人は多いと思う。今の仕組みは、この「文章を考える」部分だけを自動化した。送信はしない。あくまで下書きに入っているだけだ。

Gmail にメールが届くと、GAS が動き出す

GAS（Google Apps Script）は、Googleが無料で提供している、Gmailやスプレッドシートを自動で動かす仕組みだ。コードを書ける人だけのものではなく、Googleアカウントがあれば誰でも使える。

この GAS を「見張り番」として設定しておく。新着メールが届くたびに、自動で動き出す。

仕組みはシンプルだ。GASが新着メールを見張っている。 未読メールを検知したら、件名と本文を取り出して次の処理に渡す。「きっかけ」の設定は、コードを書くのではなく、管理画面から「15分おきに動かす」と指定するだけでいい。

実際のコードはこんな形になる。「読めなくても大丈夫」という前提で、何をしているかだけ見てほしい。

// 新着メールを検索する（最新1件を取得）
function checkAndDraft() {
  var threads = GmailApp.search('is:inbox is:unread', 0, 1);
  if (threads.length === 0) return; // 新着なければ終了

  var message = threads[0].getMessages()[0];
  var subject = message.getSubject(); // 件名を取り出す
  var body    = message.getPlainBody(); // 本文を取り出す

  // Claude Code に返信ドラフトを生成させる
  var draft = generateDraft(subject, body);

  // Gmail の下書きとして保存（送信はしない）
  GmailApp.createDraft(message.getFrom(), 'Re: ' + subject, draft);
}

GmailApp.search は「未読の受信トレイを調べる」という命令。createDraft は「下書きフォルダに保存する」という命令だ。send ではないので、送信されない。 ここが大事な点。

GASのトリガー設定（管理画面で設定）：
- 実行する関数: checkAndDraft
- 実行のタイミング: 時間主導型
- 時間の間隔: 15分おき（または1時間おき）

「きっかけ（トリガー）」はコードを書かずに管理画面から設定できる。「15分おき」に設定しておけば、メールが届いてから15分以内に下書きが出来上がる。

Claude Code が文脈を読んで、返信ドラフトを書く

GASがメールの件名と本文を取り出したら、次はClaude Codeが文脈を読む。 Claude Code は、テキストを渡すと返信文を生成できるAIだ。「メールが来た」という事実だけではなく、内容を読んで文章を組み立てる。

返信のトーンや文末の定型文は、あらかじめ「指示書（プロンプト）」として書いておく。この指示書がClaudeへの注文票になる。

function generateDraft(subject, body) {
  var prompt =
    "以下のメールに対して、丁寧なビジネストーンで返信してください。\n" +
    "返信の末尾に『何かご不明な点があればお気軽にご連絡ください』を添えてください。\n\n" +
    "件名: " + subject + "\n" +
    "本文: " + body;

  // Claude Code の呼び出し口に指示書を渡して返信文を生成
  var response = callClaudeCode(prompt);
  return response;
}

prompt の中身がClaudeへの指示書だ。「丁寧なビジネストーンで」の部分を「カジュアルな文体で」に変えれば、出てくる返信文の雰囲気が変わる。プロンプトで文体を調整できるから、業種や相手によって切り替えることもできる。

この一文が、Claudeへの「仕事の依頼書」になる。変な返信が来たら指示を変えればいい。確認して送るだけの作業は、この調整も含めて自分の手元に残っている。

下書きに入っているだけ。送るかどうかは自分が決める

下書きフォルダを開くと、返信文が用意されている。

Gmailの下書き欄に「Re: ○○のご質問について」という件名で、返信文が入っている。AIが勝手に送ることはない。 下書きに入っているだけだ。自分でその文章を読んで、問題がなければ送信ボタンを押す。気に入らなければ手直しする。使えないと思えば消す。

この設計を選んだのは、確認する余地を残したかったから。

送るかどうかは自分が決める。 これが崩れると、この仕組みは使えない。でも崩れないように設計してある。createDraft（下書き保存）という命令しか書いていないから、コードの構造として送信が起きない。「なんとなく安全そう」ではなく、そういう命令を使っているから安全なのだ。

「確認して送るだけ」という行為が残ることが、品質の保証になっている。

この設計、自分のGmailで動かしてみたい方はご相談ください。
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「返信を書く」から「確認して送る」へ変わった

以前の手順を並べると、こうだった。「開く → 読む → 考える → 書く → 直す → 送る」。

今はこうだ。「開く → 読む → 送る」。

ステップが半分になった。でも返信の質は変わっていない。むしろ、自分の頭で考えながら確認するから、見落としに気づきやすくなった。「返信を書く」から「確認して送る」へ変わったことで、メール対応が「手を動かす仕事」から「判断する仕事」になった。

気づいたら下書きができていた。 この感触が、この仕組みの実態だと思う。

あなたの問い合わせ対応に、こういう設計が合っているかどうか、一度試してみてほしい。GAS と Claude Code の組み合わせは、非エンジニアでも設定できる粒度まで分解できる。半自動という言葉が指しているのは、「人が確認できる余地を残した自動化」のことだ。

GAS × Gmail の別の使い方はこちらの記事もどうぞ。
→ [GASでGmailを一斉送信する仕組みを作った話]

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