「CHOKIPを導入することは単なる時間短縮ではなく、サロンのレベルアップにもつながると僕は思います」Celesteさま
皆さまこんにちは。CHOKIPマーケティングチームです。
2025年3月より電子カルテ『CHOKIP』をご利用くださっている、「Trimming Salon Celeste（トリミングサロン チェレステ）」さまにインタビューをさせていただきました。
“チェレステ”にはラテン語で青空や天空という意味があるそうです。また、ロードバイクの世界では“チェレステカラー”という色があり、毎年微妙に色が違うと言われているそうです。 それには”1年ごとに違うことに挑戦する”といった意味合いがあり、「Celeste」さまのサロン名にも”毎年成長しながら新しいことに挑戦していくサロンでありたい”という想いが込められているそうです。
また、「Celeste」さまでは丁寧なカウンセリングを大切にしておられます。 毎月通っているワンちゃんでも「いつも通りで」とそのままお預かりすることはなく、体調の変化やカット内容の確認はもちろん、「前回気になったことはなかったですか」などのお声がけをして、飼い主さまが言いづらいことも引き出せるような工夫をされています。
また、皮膚トラブルなどに対してもしっかりとアドバイスやケアを行い、少しでも軽減できるように働きかけていらっしゃいます。
このような積み重ねで飼い主さまとの信頼関係を築き、飼い主さまもワンちゃんも安心して通えるような関わり方を大切にされている素敵なサロンさまです。
そんな「Celeste」さまにCHOKIPご利用のご様子についてうかがいました。
【ご利用サービス】
・電子カルテ『CHOKIP』
・お客さま用LINEミニアプリ『Crape』
・『ネット予約』
重要視していた「ワンちゃん一頭一頭の丁寧な顧客管理」においてCHOKIPが一番マッチすると感じました
――CHOKIPを知ったきっかけや導入への経緯を教えてください
最初に知ったきっかけは問屋さんから配布されたCHOKIPのパンフレットでした。
当時は複数のスタッフと紙カルテに手書きで運営していましたが、 紙ですと過去の情報を振り返るのが面倒だったり、急いで書いた文字が読みづらかったり。
また、収納スペースをしっかり確保できていなかったので、収納方法や前日のカルテ準備に対するストレスをみんな感じている状況でした。
ワンちゃんのチェックシートも紙カードで運用していましたが、やはり小さな紙ですと無くされてしまうこともあり、再発行となると印刷やカットをする手間も感じていました。
そのようななか、CHOKIPのパンフレットをみて電子カルテに興味を持ち、「CHOKIP相談会」に参加して導入を決めました。
また、導入の際は最後までしっかりとサポートしてもらえたおかげで、とてもスムーズにスタートできました。
――他の電子カルテを比較・検討しましたか。
いくつか情報収集はしたのですが、直接お話しを聞くというところまではしませんでした。
検討材料として重要視していたのがワンちゃん一頭一頭の丁寧な顧客管理だったので、その点でCHOKIPが一番マッチすると感じて導入を決めました。
実際に導入してみて一番良いのはワンちゃんと向き合う時間が増えていることです
――CHOKIPにどのようなことを期待して導入しましたか。また実際に利用されていかがですか。
導入前に期待していたのは、カルテを探す時間や記録の手間を減らすことで、グルーマーの肉体的・精神的負担を軽減したいという点でした。
それによってつくり出された時間で、ワンちゃんと向き合う時間を増やしたり、飼い主さまと一緒に過去のカルテデータを確認することでワンちゃんの健康に関する気づきを増やしたりと、より良いサービスを提供できると考えました。
例えば、毎年同じ時期に皮膚トラブルが起こっていることがわかれば、悪くなる前に病院に連れて行っていただいたり、シャンプー剤を変えてみるなどの対応ができると期待をしていました。
実際に導入してみて、期待通りの活用ができています。一番良いのはやはりワンちゃんと向き合う時間が増えていることです。それは5分や10分かもしれないですが、その積み重ねが飼い主さまやワンちゃんにとって、とても大切だと考えています。
飼い主さまはケアレポートを喜ばれている様子で、今のとこCHOKIPの導入にデメリットは無いと感じます
――電子カルテの導入にあたって、不安や懸念はありましたか。
不安な点はありました。
データが消えてしまったらどうしよう
これまでのカルテデータ移行の手間
最初、飼い主さんは情報を入力してくれるかな
紙の運用に慣れている飼い主さまの反応
などが心配でした。
しかし、実際に利用してみると特に問題なく運用できています。
導入時のデータ移行はCHOKIPの顧客情報入力代行サービスを利用してとても楽でしたし、飼い主さまの反応もLINEでケアレポートが届くことが喜ばれている様子で、飼い主さまにとっても体重が管理しやすい点が良いと感じています。 今のところ、CHOKIPを導入してデメリットは無いと感じています。
――店舗内でのCHOKIPのレクチャーや練習はどのように行いましたか。
まずスタッフミーティングを行い、使い方の説明をして、そのうえで実際に使用しながらスタッフの意見や使い方のアイデアを出してもらいました。
それらの意見やアイデアから、よりサロンに合った運用方法を見つけて、方針を決めたら再度スタッフミーティングで共有する形で進めました。
具体的には、例えばケアレポートの写真登録について、1枚目は”サロンで過ごしているワンちゃんの自然な様子のお写真”を、”皮膚トラブルなど気になる部位のお写真”は2枚目以降に登録、フォトブースで撮影したお写真は直接LINEでお送りする。というようにどのスタッフが対応しても大きな違いが出ないようにレポート入力の仕方も含めて統一しています。
あと、お預かり中の排泄状況は気にされる飼い主さまも多いので、排泄を確認したスタッフが、担当者に共有をするようにして、お迎え前にケアレポートに反映しています。 お迎え前ギリギリに排泄があっても、スタッフ間で共有するフローができているので、飼い主さまに直接お伝えすることができています。
――導入する際に大変だった点などはありましたか。
最初の定休日などの設定まわりが少し苦手でしたが、「CHOKIPサロンさまサポート」がしっかり最後までサポートしてくれたので、大変とは感じませんでした！サポートのおかげですごく楽に感じました。
――導入までの準備期間はどのくらいでしたか。
2週間～1ヶ月ほどでスタートしたと思います。CHOKIPを導入することでスタッフのみんなが楽に仕事できるようになるなら早く始めよう、と考えていました。
時間の余裕が生まれたことでスタッフの教育にもより時間を割けるようになりました
――CHOKIPを導入されて1年ほどですが、率直に感想をお聞かせください。
率直な感想は導入して良かったという想いがいっぱいです。
カルテを探したり、過去のカルテを確認する時間やケアレポートを書く時間が大幅に減り、業務のストレスが軽減されました。
それによってワンちゃんと向き合う時間も増えましたし、僕の時間の余裕が生まれたことでスタッフの教育にもより時間を割けるようになりました。
また、常にカルテの内容がデータで共有されているので、担当以外のスタッフが施術を手伝う際にスムーズにカルテの事前確認ができます。
そのため、口頭での最終確認だけで済み、無駄な会話のやり取りを減らせています。
他にも、紙カルテですと万が一紛失した場合は30～40枚のカルテフォーマットを印刷して、クリアファイルに入れるという作業も発生してしまうので、その点電子カルテは良いですね。
また、飼い主さまからカットオーダーのイメージ画像をご提示いただくことがありますが、これまではその画像をスタッフが個別で撮影して共有まではしていなかったので、カットイメージの確認には都度撮影したスタッフに見せてもらう必要がありました。
でもCHOKIPならカルテに画像登録するだけで各自が自由に確認できるので、僕がスタッフにカットのレクチャーをする際も事前にオーダーイメージが把握できて便利ですね。
――ネット予約も半年ほど利用されていますが、こちらも率直な感想をお聞かせください。
最初に導入した時はネット予約を利用される方は少なかったのですが、新規のお客さまが増えていくに伴ってネット予約を利用する方の割合が増えてきています。
お客さまの年齢層がお若くなってきていることも影響しているかもしれませんが、着々とネット予約ご利用者が増えている印象です。
特に営業時間外の夜に予約をしたい方はネット予約を利用されているのかなと思います。
――CHOKIPのネット予約は”リクエスト予約”ですが、Celesteさまではこれまでリクエスト予約を取り下げたことは無いとうかがいました。何か工夫されていますか。
うちは「1日お預かりサービス」をしているので、長時間ワンちゃんを預けるお客さまが多いんです。
そのため、リクエストいただいた時間通りの施術が難しくても、お迎え時間までに施術を終えるようこちら側で調整をすることでご予約のリクエストを取り下げることなく受け入れが出来ています。
状況を見て、飼い主さまへは「お預かりは可能ですが少しお時間いただいても大丈夫ですか」などの一言をご連絡することで問題なく運用できています。
新規のお客さまも顧客情報の入力もCrape連携も完了した状態で当日お迎えできるので、ワンちゃんの情報を把握したうえでお話しをすることができています
――お客さまのLINEとのCrape連携はスムーズでしたか？またどのように告知されましたか？
既存のお客さまへは「もっとワンちゃんと向き合うために電子カルテを導入します」や「体重や皮膚トラブルなどの情報がデータとして蓄積されて確認しやすくなります」などのメリットをご説明したうえでCrape連携をしていただいたので、問題なく受け入れてくださりました。
LINEから新規でご予約される方は、事前にお客さまに情報入力用のURLをお送りし、ご入力をお願いしています。
ご入力後はLINEとCrapeを連携するワンタイムコードをお送りしてCrape連携までご対応いただいています。
そうすることで、新規のお客さまでもご来店当日には顧客情報の入力もCrape連携も完了した状態でお迎えできるので、ワンちゃんの情報も把握したうえでお話しをすることができています。
お電話でのご予約の場合はLINE登録とメッセージ送付のお願いもしますが、難しい場合はご来店時にご案内するなど臨機応変に対応しています。 どちらの方法もスムーズに行えていると感じます。
当サロンでは”与えられた環境でそのものをいかにフル活用するか”を常に考えるようにしています。
最初は馴染みのない電子カルテに、スタッフもみんな「面倒だったりしないかな」という思いもありましたが、どう活用したら飼い主さまたちが喜んでくれたり、満足度が上がるかを定期的にスタッフを含めて話をするようにしているので、Crapeも有効活用できているのかなと思っています。
ケアレポートを活用して、物販商品の販売促進もできていると思います
――Crapeのケアレポートを利用されるようになってお客さまのワンちゃんへの健康意識などに変化を感じることはありますか？
飼い主さまから一番反応があるのは体重ですね！「また増えちゃった」「どんどん増えていく…！」などお話ししてくださったりします。
逆に急に体重が減っちゃった子は「ダイエットしてますか？」とうかがうことで体調変化のお話しをしっかりご共有いただけたりしています。
他にはケアレポートで「お腹に湿疹がありました」とお伝えしたことで、飼い主さまも気にかけてくれて病院に連れて行ってくださりました。
その際、「湿疹について早期に教えてもらえたことで皮膚トラブルが大きくならずに済みました」というお声をいただけたことがあります。
体重と皮膚トラブルに関しては飼い主さまも反応してくださる印象があります。
――Celesteさまはサロン運用にあわせてシステムを上手く活用されている印象ですが、他にもCrapeのケアレポートのご活用術があればお聞かせください。
ケアレポートを活用して、物販商品の販売促進もできていると思います。
例えば気になる点のチェック項目で”肉球カサカサ”の場合はコメントに「肉球のケアをおすすめします」とお送りすると、お迎えの際に「肉球ケアにおすすめの商品ありますか？」とお声掛けいただくこともありますので、ワンちゃんが必要とする商品を適切にご案内でき、販売促進にもつなげられていると思います。
ワンちゃんの気になる点を口頭だけではなく、ケアレポートに文字で残せることで飼い主さまの印象に残ることがポイントかなと感じています。
一番うれしいと思ったサービスは「CHOKIPサロンさまサポート」がわからないことを丁寧にサポートしてくれることです
――導入前～ご利用中の現在まで「CHOKIPサロンさまサポート」の対応はいかがですか。
CHOKIP導入のタイミングは新しいスタッフが複数人増えてとても忙しい時期だったため、サポート担当さんへのお返事が滞ってしまうことが多かったのですが、それでもこちらが質問や確認をするとすぐにご返信をくれて、サポートしてくれたのは本当に感謝しています。
こんなに丁寧に教えてくれる会社さんは多くないのではないかと思っていて、サポートの方の仕事に対する姿勢から、CHOKIPの会社の想いがしっかり皆さんで共有されているんだなと感じています。
――CHOKIPのサービス・機能の中で一番うれしい！と思ったことは何ですか。
一番うれしいと思ったサービスはやっぱり「CHOKIPサロンさまサポート」がわからないことをサポートしてくれることです！
CHOKIPの設定関連はバックオフィス専門の方であれば問題ないかもしれませんが、僕たちはトリミングしながら、その合間を縫って対応することになりますので1人でするのは難しいと感じます。
そのなかでわからない時、困っている時にサポートしてくれるというのは、この業界の方には一番うれしいサービスなのではないかなと思います。
普段はLINEで気軽に問い合わせられますし、しっかり相談したいときにはオンラインをつないでサポートしてもらっています。
CHOKIPを導入することは単なる時間短縮ではなく、サロンのレベルアップにもつながると僕は思います
――CHOKIPを検討中の方へアドバイスや一言メッセージをお願いします。
飼い主さまとワンちゃんを大切にしたり、向き合ったりするにはCHOKIPが一番おすすめだと思います。ワンちゃんと向き合う時間が多ければ多いほど、やはり可愛らしくきれいにカットできますし仕上がります。
また、時間に余裕があれば接客にも時間をかけられるので、それが飼い主さまからの信頼を得ることにつながると思います。
また、CHOKIPを導入することは単なる時間短縮ではなく、サロンのレベルアップにもつながると僕は思います。
そのため、ご自身のサロンのレベルアップや時間をつくりだして飼い主さまの信頼を得たいなどの考えがあればCHOKIPさんが良いと思います！
――本日はたくさんのお話をありがとうございました！
※2026年2月インタビュー時点の内容となります
＜飼い主さまインタビュー＞
「Celeste」さまに通われている飼い主さまにもインタビューをさせていただきました。 飼い主さま目線の『Crape』ご利用の様子をうかがいましたので、ぜひあわせてご覧ください☺️
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