愛犬の大好きなトリマーさんがいるサロン。ケアレポートで増したサロンへの親近感。【飼い主さまインタビュー】
皆さまこんにちは。CHOKIPマーケティングチームです。
今回は、『CHOKIP』ご導入の「Trimming Salon Celeste（トリミングサロン チェレステ）」さまに通われている、飼い主のBMさまにインタビューさせていただきました🎙️
2頭の愛犬、ぷぷちゃんとこまちゃんと暮らすBMさま✨ 数あるサロンの中から「チェレステ」さまを選んだ理由や、お客さま用LINEミニアプリ『Crape』ご利用の様子についてお話をうかがいました。
人見知りな愛犬が大好きになった理想のサロン
――チェレステさんに通い始めたきっかけと通い続けている理由（お気に入りポイント）を教えてください
実はチェレステさんは3件目のトリミングサロンなんです。
以前は別のサロンさんにお願いしていたのですが、環境の変化があり新しいサロンを探す中でチェレステさんのネットの口コミの評判が良く、自宅からもそんなに遠くない距離だったのでご連絡をしたのが最初のきっかけです。
お気に入りポイントは、チェレステさんでは待ち時間にワンちゃんをケージに入れずに自由に過ごしている様子で、そこがうちには合っていると感じていることと、人見知りで初対面の人は苦手なタイプの愛犬が、チェレステさんでは”トリマーさん大好き！”という感じで大喜びではしゃぐ様子を見せるので、そのふたつです。
ネット予約はいつが空いているか先にわかるのが便利です
――Crapeはサロンさまの公式LINEとの「LINE連携」でご利用いただけますが、使い始めるにあたって難しいと感じる点はありましたか？
特に難しいと感じることはありませんでした。チェレステさんから『Crape』を導入したのでLINE連携をさせてくださいとご案内があり、言われた通りQRコードをカメラで読み取っただけで、特に何かした記憶がないくらいスムーズでした。
その後、LINEにケアレポートが送られてきた時も、タップするだけで見られたので特別な説明などはなくても使えています。
――Crapeによるデジタルでのレポート管理やネット予約を利用するにあたって不安などはありましたか？
まったく無かったです。スマホは使い慣れているので、私は抵抗感や不安感とかは全然無くて、スッと受け入れられました。
――Crapeのネット予約機能をご利用いただいて、便利に感じる面があれば教えてください
ネット予約はすごく便利だと思っています！
以前はLINEで予約のご連絡をしていたのですが、 空いている日の確認などで少なくても2往復くらいはやりとりが必要でした。 また、空き状況のお返事をいただいても、それに気づくのが遅くなってしまうと、既に他の方の予約で埋まってしまっていたりと、予約をするのは面倒な印象でした。
でも、ネット予約を利用するようになってからはどこが空いているのかが先にわかるので、予約リクエストを送ればそれだけで予約できるので便利です。もちろん、あくまで”予約リクエスト”なのでチェレステさんの方で確認してもらうまでは予約確定ではないけれど、今のところリクエストを取り下げられたことはないですし、かなり便利に感じています。
――ネット予約の予約リクエストは24時間いつでもご利用いただけますが、リクエストを送る時間帯やタイミングはいつが多いですか？
あまり時間は決まっていないですけど、愛犬と寝ていて臭いが気になったときに予約をとることが多いので、夜が多いかなと思います。
――Crapeにはトリミング予約日の前日にリマインド通知が届きますが、利用されてみていかがですか？
確認になるのでリマインド機能は良いなと思っています。もともと、予約日が近づいたらLINEで日程確認をするようにしていたのですが、リマインド機能が実装される前はサロンさんからの他のお知らせに予約日程のメッセージが紛れてしまって、メッセージを探すのに少し手間取ることがありました。でも今はLINE通知で前日リマインドが来るので、確認が楽になったと感じています。
ケアレポートで事前に体調の変化を確認できるので、お迎え時にトリマーさんに直接相談できています
――施術後に届くケアレポートを見て、ワンちゃんたちの体調の変化に気づいたり、気にかけるようになった点などはありましたか？
もともとは紙やお迎え時に体調の変化などを伝えてくださっていたのですが、紙だと無くしてしまったり、お迎え時は2頭の愛犬の帰り支度に必死でしっかりと聞けていないことが多かったかなと思います。
でも、『Crape』のケアレポートは過去の履歴がすぐに見られるので、「前回も耳が赤かったんだ、それなら病院に行かなくちゃ」としっかり受け止められるようになったと感じます。 病院にかかった際も、症状が出た時期や回数を正確に伝えられるようになったと思います。
あと、『Crape』ではお預けしている間の排泄の記録も残してくれるのがすごく助かっています。愛犬の1頭が少し神経質で自宅の外では排泄をしにくいタイプなので、帰ってきてから排泄がないと心配になってしまうんです。そのため、『Crape』に排泄の記録があると「今日は珍しく外でできたんだな」と把握できて安心できます。
――Crapeのケアレポートはワンちゃんのトリミング中の様子や、気になる点があれば部位ごとの詳細なレポートが送られ、見ることができますが、レポートを見てトリマーさんへの信頼感・親近感などに変化はありますか？
紙や口頭でお伝えいただいていた時よりもスマホでゆっくりレポートを見られるので、トリマーさんの言葉をしっかり確認できていると感じています。
人見知りな愛犬がトリマーさんに懐いていることから、もともと親近感や感謝の気持ちがありましたが、ケアレポートではコメントに絵文字を使ってくれたり、「今日も可愛くて癒されました」という嬉しい言葉を書いてくれたりするので、フレンドリーさを感じ、さらに親近感が増して「良いトリマーさんに巡り合えたなぁ」という気持ちになりました。
――施術後のケアレポートはどんなタイミングでみることが多いですか？
私はケアレポートが送られてきたらすぐにチェックします。仕事の日は施術後も長時間預かっていただくこともあるのですが、レポートは施術が終わると送ってくれるので、すぐにチェックして「今日も良い子にできたんだなぁ」と思ったりしています。
あと、事前にケアレポートで「耳に赤みがある」などの”気になる点”を確認してからお迎えに行けるので、お迎え時にトリマーさんに直接相談することができています。
――Crapeのケアレポートは過去のレポートもいつでも見返すことができますが、見返して確認をすることはありますか？
すごく見ます！見るきっかけは予約のために『Crape』を開いた時と、チェレステさんからのLINEのお知らせが来たときが多くて、お知らせを見てその流れでケアレポートを見返しています。
レポートは写真付きなので、過去の愛犬の写真の表情を見比べて楽しんでいます。また、”気になる点”が無く、ケア中の様子が「大丈夫！」ばかりで満点の時はすごく嬉しいので、その時のレポ―トをよく見返しています（笑）
――これまでのケアレポートで嬉しかったコメントや写真、レポート内容を教えてください
私はコメントをよく見ていて、どんな様子で過ごしていたのかを書いてくれると嬉しいですね。「待っている間楽しく遊んでました」や「今日もお利口さんに頑張ってくれてとっても癒されました」など絵文字付きで書いてあるとすごく嬉しくて。「やっぱりうちの子可愛いんだなぁ」なんて思ったりしています（笑）
――「Crapeのようなスマホで予約が取れたりレポートが見られたりするサービスがあること」は、そのサロンを選び、通い続ける理由になりますか？
私がサロンに通い続ける大きな理由は、愛犬がリラックスして自由に過ごせる環境であることはもちろん、トリマーさんとの相性の良さです。 『Crape』を通じて、愛犬がトリマーさんにどれだけ大切に扱われているかを実感することができました。 「ここなら安心して任せられる」という確信が強まり、今後も通い続けたいサロンになっています。
チェレステさんが教えてくれた、愛犬の新たな一面
――最後にチェレステさんへのメッセージをお願いします
伝えたいメッセージはたくさんあります！うちの子はトリミングサロンや病院などに行くのが本当に苦手で、中に入ったら「くーん」と大きい声で鳴いて帰りたがるタイプだったのですが、チェレステさんではまったく様子が違って、”楽しみ、行きたい！”という様子でトリマーさんにすごく懐いています。
あと、チェレステさんはお散歩コースに入っているのですが、お店の前を通るとドアの前まで行き、”担当トリマーさんいるかな？”という感じで覗いています（笑）
こういった様子はこれまでのサロンさんでは無かったことで、この子は人見知りだからサロンや病院などの施設は嫌いなんだって思い込んでいました。でも、愛情深く接してくれることでこの子にも大好きな人ができるんだ！と私自身が愛犬の新たな一面を知ることができたと感じていて、本当に良いサロンさんに出会えたなと思っています。
また、長時間預けることが多くてご迷惑おかけしているのですが、きっと預けている間もたくさん遊んでくれているからこんなに懐いているのだと思っています。忙しい中で2頭の愛犬の相手をしてもらえて本当に感謝しています。『Crape』のケアレポートでもしっかりとコメントをくださって、それもすごく嬉しいなと思っています。これからもよろしくお願いします！
――本日はたくさんのお話をありがとうございました！
――チェレステさんからBMさんへのメッセージ
＜ぷぷちゃん・こまちゃん、BMさんへ＞
いつも当サロンにお越しいただきありがとうございます。 スタッフみんなでインタビューを読ませていただきました。
とても嬉しい言葉と大切なことに気づかせられました。
本当にありがとうございます。BMさんのぷぷちゃん・こまちゃんに対しての思いや理想をしっかりサロン内で共有しこれからも楽しく元気にサロンで過ごせる空間を創っていきます。
当サロンでは、少しでも飼い主様が苦労せず予約や愛犬たちの様子・異常を知れたらいいのにと日々悩んで色々調べていたら、去年CHOKIPの電子カルテに出会いました。
これならさらに飼い主様にたくさんの情報やケアのアドバイスなどができると考えすぐ導入しました。
BMさんのように皆様事前にケアレポートを読んでくださるので、お迎えの時に余裕をもってアドバイスなどができるようになりました。 今後も、ぷぷちゃん・こまちゃんの様子などをしっかりお伝えしてケアしていきます。
＜ぷぷちゃん・こまちゃんへ＞
人見知りの中で信頼してくれて、サロンに喜んで来店してくれるのがとても嬉しいです。 By 担当トリマーＳより
※2025年12月時点のインタビュー内容となります。
※本記事は、グループ内の従業員への取材に基づく体験談です。