介護で一番記憶に残るのは、「何をしたか」ではありません
「ありがとう。」
利用者や家族からいただく、この一言。
私たちはつい、 「良い介助ができたから」 「移乗が上手だったから」 「お風呂を気持ちよく入れたから」
そう考えてしまいます。
でも20年以上介護を続けてきて感じることがあります。
利用者さんが本当に覚えているのは、
**「何をしてくれたか」より、「どう接してくれたか」**だということです。
今日はそんなお話です。
「介助内容」は忘れても「気持ち」は残る
利用者さんと話をしていると、
「この前のお風呂良かったね。」
ではなく、
「あなたと話すと安心する。」
「笑顔で来てくれるから嬉しい。」
そんな言葉をいただくことがあります。
実際に、
どんな介助をしたのか。
何時にトイレへ行ったのか。
何を食べたのか。
こうした細かな出来事は時間とともに忘れてしまいます。
でも、
優しく名前を呼んでもらったこと。
目を見て話を聞いてくれたこと。
急がせなかったこと。
手をそっと添えてくれたこと。
こうした"感情"は長く残ります。
最期の場面で感じたこと
以前、ご家族からこんな言葉をいただいたことがあります。
「最初に対応してくれたのが、ゆづるさんで本当に良かったです。」
その時の私は、
特別な医療行為をしたわけでもありません。
奇跡のような介助をしたわけでもありません。
ただ、
ご家族の話を聞き、
利用者さんのそばにいて、
安心して過ごせる時間を一緒につくろうとしました。
だからこそ、
覚えていてくださったのだと思います。
介護は技術だけでは、人の心には残りません。
家族も同じことを見ている
ご家族が面会に来た時、
職員の介助技術を細かく見ている人は少ないでしょう。
でも、
笑顔だったか。
挨拶をしていたか。
利用者さんに敬語で話していたか。
雑な声掛けをしていなかったか。
こういう部分は驚くほど見られています。
だから、
「接遇なんて形だけ。」
そう思ってしまうと、とてももったいないのです。
接遇はマナーではありません。
安心を届ける技術です。
認知症の利用者も"感情"は覚えている
認知症になると、
出来事は忘れてしまいます。
でも、
嫌な思いをしたこと。
安心したこと。
怖かったこと。
嬉しかったこと。
感情は残ります。
「昨日あなた来た？」
と聞かれても、
あなたが近付くと笑顔になる利用者さんがいます。
逆に、
名前を覚えていなくても、
乱暴な職員を見ると表情が硬くなる方もいます。
つまり、
人は記憶ではなく、
感情で人を覚えていることがあるのです。
私が意識していること
私がいつも意識しているのは、
介助を成功させることではありません。
介助が終わったあと、
利用者さんがどんな気持ちになっているかです。
笑顔だったか。
安心していたか。
また話したいと思ってくれたか。
その基準で自分の介護を振り返っています。
技術はあとから身につく
新人職員を見ると、
介助技術ばかり気にしている人が多くいます。
もちろん技術は大切です。
でも、
笑顔。
返事。
話を聞く姿勢。
相手を尊重する態度。
これらは今日からできます。
そして、
利用者さんはこちらの方を先に評価しています。
技術が少し未熟でも、
「あなたが来ると安心する。」
と言われる職員はたくさんいます。
反対に、
介助は上手なのに、
利用者さんが緊張してしまう職員もいます。
介護は、
人を相手にする仕事です。
だからこそ、
技術だけでは評価されません。
明日からできること
明日からぜひ意識してほしいことがあります。
・利用者さんの名前を笑顔で呼ぶ
・目線を合わせて話す
・忙しくても最後まで話を聞く
・介助が終わったら「ありがとうございました」と伝える
・急かす言葉より安心できる言葉を選ぶ
これだけでも、
利用者さんが感じる印象は大きく変わります。
小さな積み重ねが、
「あの職員さんに会いたい。」
という信頼につながります。
おわりに
介護は、
食事介助をする仕事でも、
入浴介助をする仕事でもありません。
その時間を通して、
安心や尊厳を届ける仕事です。
だから利用者さんは、
「何をしてくれたか」より、「どう接してくれたか」を覚えています。
もし介護で迷ったときは、
「この関わり方で、この人は安心できるだろうか。」
その問いを持ってみてください。
きっと介護の景色が少し変わるはずです。
さいごまで読んでいただきありがとうございます。
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