ドコモ一人負けの真相──「電波品質」と「ユーザー心理」が明暗を分けた3キャリア決算

はじめに

2025年3月期中間決算が出揃い、携帯3キャリアの明暗がはっきりと分かれた。
KDDI（au）は堅調、ソフトバンクは法人・AI事業で好調。一方、NTTドコモだけが、他2社と比較して苦戦が目立つ結果となった。事業規模は依然大きい一方、体感とのギャップが指摘される場面もある。

本記事は公開情報と筆者の利用体験をもとにした考察であり、通信品質を客観的に評価するものではありません。そのうえで、ユーザー視点から同社の課題を考えてみたいと思います。

なお、その後の通信品質改善やユーザー体感をめぐる動きについては、続編記事でも整理しています。

決算が示す「ドコモだけが伸び悩む」現実

携帯3社の2025年3月期中間決算を見ると、売上・営業利益ともにKDDIとソフトバンクは前年同期比プラス、一方のNTTドコモ（NTTコムグループ）は減収減益という結果だった。

特に通信収入の伸び悩みが顕著で、他社が法人領域や新規事業でカバーしている中、ドコモは構造的な鈍化から抜け出せていない。これは単なる“料金戦略の遅れ”ではなく、ユーザー体験の根幹──通信体験への不満が影響している可能性も考えられる。

「つながらない瞬間」がユーザー離脱を加速させる

QRコード注文を導入する飲食店や、キャッシュレス決済端末を使う場面で、「ドコモの回線だとメニューが読み込めない」「楽天モバイルも同様に遅い」という声をSNSなどで見かけることがある。

実際、私自身も朝夕のラッシュ時に通信速度の低下を感じる場面があった。ブラウジングが止まり、決済アプリが立ち上がらない──。このような小さなストレスが、印象に残りやすいのかもしれない。

5Gエリアが拡大したとはいえ、まだ多くの地域では“つながりやすさ”が、他社回線と比較した体験差を感じたという声も見られる。通信品質の印象は、料金以上に乗り換え理由として意識されやすい可能性がある。

楽天モバイルと比較されやすい理由

楽天モバイルとドコモには共通点がある。ピークタイムに通信速度低下を感じるという指摘だ。特に都市部では、利用者が集中する通勤時間帯や昼休み時間に速度が著しく低下する現象が見られる。

要因は複数考えられるが、利用者集中の影響も一因として指摘されることがある。しかし、結果的にユーザーの体感としては「遅い」「使えない」という同じ結論に至ってしまう。

通信品質は、数字ではなく“体感”で評価される。どれだけ5G基地局が増えたと発表しても、「昨日、つながらなかった」という実感のほうが強く残るのだ。

“くるくるユーザー”が決算に与える影響

携帯業界には、MNP（モバイルナンバーポータビリティ）を使って定期的にキャリアを乗り換えるユーザーが一定数存在するだろう。乗り換えキャンペーンや端末値引きが繰り返される中、短期的にユーザー数が増減するのはもはや恒常現象となった。

今回のドコモの契約者減も、この「くるくる回る層」の動きが一因にあるかもしれません。ただし問題は、それが一時的な数字ではなく、定着率の変化が起きている可能性も考えられる点。かつての「ブランド信頼感」が、いまや通信品質や価格競争で揺らぎ始めている。

KDDIとソフトバンクが伸びた理由

両社が好調だった理由は明確だ。
KDDIは金融・エネルギー・決済を軸にした総合サービス化で、1ユーザーあたりの収益を底上げ。ソフトバンクは法人向けAI・IoT領域の拡大で通信以外の収益基盤を確立しつつある。

一方でドコモは、dポイント経済圏を持ちながらも、それがユーザー体験や通信サービスの魅力向上に直結していない。ポイント還元と通信体験の評価が一致しないと感じるユーザーもいるようだ。

“電波品質”の再構築こそ最大の再成長戦略

料金プランの見直しやブランド統合よりも、
いまドコモが最優先で取り組むべきは「通信品質の再構築」である。

基地局投資の再配分、AIによるトラフィック制御、ローカル5G活用など、
技術的な改善余地はまだ残されている。
ドコモブランドを再び信頼の象徴に戻すには、“つながる安心”という基本を取り戻すことが欠かせない。

数字ではなく「体感」がキャリアを選ぶ時代へ

通信業界は、もはや料金競争では差がつきにくい。
ユーザーがキャリアを選ぶ基準は、「昨日、ちゃんと繋がったかどうか」という日常の体験だ。

この差が一時的なものなのか、構造的な変化なのかは注目すべきポイントだ。それは、電波品質という“見えないインフラの信頼”をどれだけ維持できるかという、今後の競争の焦点になる可能性がある。

実際、その後も「改善していると言われる一方で、体感としては不満が残る」という声は続いており、この“説明と実感のズレ”は、今後も注視すべきテーマになりそう。

本記事は筆者の体験を含む考察であり、特定キャリアの通信品質を断定的に評価する意図はありません。

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Appendix

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