【申請前〜認定後の不安を解消】介護保険、まず何をすればいい？申請〜サービス開始までの最短手順（家族用チェックリスト）

ゆーたろ | 現役相談員×ケアマネ

2026年3月3日 06:55

※この記事は申請前の方も、認定は出たけどこれからの方も「次にやること」が分かります。

はじめに

介護が必要になってきたとき、最初にぶつかる壁がこれです。

「何から始めればいいのかわからない」
「市役所のどこに行けばいいの？」
「認定は出たけれど、どうやってサービスを呼ぶの？」

知識がなくて当然です。はじめは誰もが混乱します。この記事では、難しい制度の話は最小限にして、現役相談員×ケアマネとして、ご家族が「次に何をすべきか」だけを迷わず進める順番でまとめます。

0. まず確認：あなたは今、どの段階？

当てはまるところから読み始めてください。

【A：まだ申請していない】１へ
- 市役所の介護保険窓口に連絡するか、地域包括支援センターに相談しましょう。
【B：申請済み（結果待ち）】３へ
- 「認定調査（聞き取り調査）」の準備をしましょう。家族の同席が成功のコツです。
【C：認定は出たが、サービスが始まっていない】４へ
- 結果が「要支援」か「要介護」かで、相談窓口が変わります（後述）。

1. 申請前にそろえるもの（完璧でなくてOK）

窓口でこれを聞かれるので、メモしておくとスムーズです。

本人の基本情報（氏名・住所・生年月日）
今の困りごと（例：よく転ぶ、トイレが間に合わない、夜が不安など）
かかりつけ医の情報（病院名。正確な病名や薬の名前はわからなくても大丈夫です）

2. 申請はどこに連絡する？（2つのルート）

① 市役所（区役所）の介護保険窓口

電話してこう伝えれば、担当につないでもらえます。

「家族です。介護保険の申請をしたいので、担当の窓口をお願いします。最近、家での生活が難しくなってきたので、手続きの流れを教えてください」

② 地域包括支援センター（おすすめ）

「書類が難しそう」「どこに電話すべきか不安」という方は、地域の高齢者相談窓口であるここが安心です。無料で、申請の代行も頼めます。

「家族です。介護保険の申請を考えています。手続きの相談や代行はできますか？」

3. 認定調査で「損をしない」ためのコツ

調査員が自宅に来る「認定調査」は、どれくらい介護が必要かを決める大切な場です。

コツ①：家族は必ず「同席」する
- 本人は調査員の前で「できます」と頑張ってしまうことが多いです。家族が「実は……」と補足するだけで、調査の正確さが変わります。
コツ②：「できる」より「危ない・続かない」を伝える
- 「歩ける」ではなく「転びそうで危ない」
- 「トイレに行ける」ではなく「間に合わないことがある」
コツ③：家族の「限界」も伝えていい
- 「夜中に何度も起こされて家族が眠れない」「仕事で通院の付き添いができない」など、家族が無理なことも重要な判断材料になります。

4. 認定結果が出たら：窓口が分かれます

届いた通知に書かれている「区分」を確認してください。

「要支援 1・2」の場合
- 窓口：地域包括支援センター
- 比較的軽い支援（予防的なサービス）を中心に組み立てます。

※補足：要支援より軽い「事業対象者」という結果になることがあります

要支援の認定が出なくても、チェックの結果によっては「事業対象者」として、地域の支援（介護予防のサービスなど）が使える場合があります。

この場合も窓口は地域包括支援センターなので、結果がどう書かれていても「地域包括に相談」でOKです。

「要介護 1〜5」の場合
- 窓口：ケアマネジャー（居宅介護支援事業所）
- 本格的な介護サービスを開始するために、担当のケアマネジャーを決めます。

5. ケアマネジャーをつけてサービスを始める手順

要介護と出たのにサービスが始まらない……という方は、ここで止まっていることが多いです。

市役所や地域包括から「居宅介護支援事業所（ケアマネがいる所）のリスト」をもらう。
リストの中から近所の事業所に電話して、担当をお願いできるか確認する。
ケアマネジャーと面談し、サービスの種類や頻度を一緒に決める。

【電話での言い方】 「要介護の認定が出ました。ケアマネジャーさんを探しています。一度ご相談に乗っていただけますか？」

【ここからコピー】家族用チェックリスト

スマホのメモ帳に貼って、一つずつチェック[　 ]を入れて使ってください。

【申請前〜申請時】
[ 　] 市役所または地域包括支援センターに連絡した
[　 ] 今の困りごとを3つ書き出した（転倒・トイレ・夜間など）
[ 　] かかりつけ医の名前をメモした
【結果待ち〜調査】
[　 ] 認定調査に家族が同席する日を決めた
[　 ] 直近2週間で「危ない」と感じた場面をメモした
[　 ] 家族が手伝えないこと（仕事・夜間対応など）をまとめた【認定後〜開始まで】
[　 ] 結果が「要支援」か「要介護」かを確認した
[　 ] ケアマネジャー（または包括）の担当者が決まった
[　 ] 1か月の「合計費用」の上限をざっくり決めた
【メモ】いま一番困っていること
：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
【メモ】家族が無理なこと・限界なこと
：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

最後に

介護保険は、順番さえ分かれば家族でもちゃんと進められます。

まずは 「申請する」。次に 「調査に同席して困りごとを伝える」。そして 「ケアマネをつけてサービスを始める」。

この3ステップを覚えているだけで、あなたの負担はぐっと軽くなります。現役相談員×ケアマネとして、あなたの一歩を応援しています。