ハラスメント対策だけではない、外部相談窓口の役割

企業が社内に「相談窓口」を導入する理由として、多く挙げられるのがハラスメント対策です。

法令対応やリスクマネジメントの観点からも、相談窓口が果たす役割はとても重要です。

一方で、社内の相談窓口について、こんな声が聞かれることも少なくありません。

「上司や人事には、正直話しづらい」
「相談内容がどこまで共有されるのか不安」
「相談したことで、立場が悪くならないだろうか」

こうした不安から、社内に相談窓口が“あっても使われない”
という状況が生まれてしまうことがあります。

そのため社内窓口に加えて「外部相談窓口」を併せて導入する企業も増えてきました。

現場で多くの相談に関わってきた立場から感じるのは、外部相談窓口の役割は、決してハラスメント対応だけではないということです。

「あるのに、使われない」外部相談窓口

外部相談窓口を設けていても、「社員が外部窓口があることを知らなかった」「外部の相談方法」「相談することを躊躇する」などということは少なくありません。

それは必ずしも、職場に問題がないからではありません。
社員の多くは、次のような思いを抱えています。

• 相談すると大ごとになりそう

• 誰かを悪者にしてしまうのではないか

• 人事や上司に知られるのが怖い

• まだ「ハラスメント」と言い切れない

つまり社員は、「正しい相談先」よりも「安心して話せる場所」を探しているのです。

相談の多くは「白黒つかない悩み」

実際に寄せられる相談の多くは、最初からハラスメントとして整理できるものではありません。

• 上司との関係に、なんとなく違和感がある

• 指導なのか、圧力なのか分からない

• 仕事への意欲が以前より下がってきている

• 辞めたいほどではないが、つらさを感じている

こうした悩みは、キャリアの問題と職場環境の問題が重なり合った状態です。

ここで大切なのは、すぐに「事実認定」や「是非を判断すること」ではありません。

まずは、本人が自分の気持ちを整理することその時間と場を持つことです。

外部相談窓口は「告発の場」ではない

外部相談窓口というと、「問題を訴える場所」「告発のための窓口」
というイメージを持たれることがあります。

しかし本来は、まだ言葉になっていない違和感を、安心して整理できる場所
であるべきだと考えています。

• 話してみたら、少し気持ちが落ち着いた

• 自分が何に悩んでいるのか、見えてきた

• 社内で誰に、どう伝えればいいか整理できた

この段階で支援できることこそが、外部相談窓口の大きな価値です。

キャリア支援としての外部相談窓口

キャリアコンサルタントが担う外部相談窓口の特徴は、「白黒をつけない支援」ができることです。

• 辞めるか、続けるかを無理に決めさせない

• 誰が悪いかを断定しない

• 本人のペースで言葉を整理していく

この関わり方があることで、社員は「一人で抱え込まなくていい」と感じられるようになります。

その結果、大きなトラブルや突然の離職を防ぐことにもつながっていきます。

企業にとっての外部相談窓口の価値

外部相談窓口は、社員を管理するための仕組みではありません。

人を大切にしようとする企業の姿勢が、静かに伝わる仕組みだと感じています。

• 声を上げてもいい

• 迷ってもいい

• 整理する時間を持っていい

そう思える環境があるだけで、社員は少し前を向いて働けるようになります。

ハラスメント対策としてだけでなく、人材定着やキャリア形成の視点からも、外部相談窓口の役割を捉え直してみる。

それが、これからの企業支援においてますます重要になっていくのではないでしょうか。

補足：外部相談窓口として大切にしていること

私たち外部相談窓口では、LINEなどの気軽に相談しやすい手段を取り入れながら、守秘義務を徹底し、社員の方が安心して話せる環境づくりを大切にしています。
「話しても大丈夫」
そう思えることが、支援の第一歩だと考えています。

最後までお読みいただきありがとうございます。