Supportangebote für Google Workspace

Wenn Sie Google Workspace-Kunde sind, können Sie direkt beim Supportteam Hilfe bei technischen und Abrechnungsproblemen anfordern oder Ihr Supportangebot upgraden. Alle Google Workspace-Administratoren können auf Supportanfragen zugreifen und sie einreichen. Jeder Google Workspace-Nutzer hat Zugriff auf die Hilfe und das Hilfeforum für Administratoren.

Welche Supportangebote gibt es?

Als Google Workspace-Kunde können Sie aus drei Supportangeboten auswählen:

  • Google Workspace-Standardsupport: Der Standardsupport ist in Ihrer Google Workspace-Lizenz enthalten und rund um die Uhr verfügbar. Sie werden mit einem Service Level Objective (SLO) von 4 Stunden für Supportfälle der Stufe P1 unterstützt. Wenn Sie an schnelleren Reaktionszeiten und zusätzlichen Supportdiensten interessiert sind, ist der erweiterte Support oder Premium-Support möglicherweise besser für Ihr Unternehmen geeignet.
  • Google Workspace-Support: Der erweiterte Support bietet schnellere Reaktionszeiten von einer Stunde für P1‑Anfragen und rund um die Uhr Zugriff auf Prioritätssupport. Außerdem werden Anfragen durch intelligentes Triage direkt an technische Experten mit umfassenden Produktkenntnissen weitergeleitet. Der erweiterte Support umfasst auch den Support für Drittanbietertechnologien: wirtschaftlich angemessene Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und beim technischen Support für Anwendungen von Drittanbietern.
  • Google Workspace Premium-Support: Der Premium-Support bietet die schnellsten Reaktionszeiten mit einem SLO von 15 Minuten für P1-Anfragen. Premium-Anfragen werden von kompetenten technischen Beraterinnen und Beratern bearbeitet, die die Architektur Ihrer Umgebung genau kennen. So lassen sich Probleme effektiv beheben. Außerdem erhalten Sie einen Technical Account Manager (TAM), der Sie bei der operativen Präzision, Plattformintegrität und Stabilität der Architektur unterstützt.

Hinweis: Sowohl der erweiterte als auch der Premium-Support werden rund um die Uhr in englischer Sprache sowie während der Öffnungszeiten in japanischer Sprache angeboten. Anfragen in japanischer Sprache, die außerhalb der Geschäftszeiten gesendet werden, beantwortet Google innerhalb der für den Google Workspace-Standardsupport angegebenen Erstreaktionszeiten.

Das richtige Supportangebot auswählen

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Optionen zu prüfen und den richtigen Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen.

  1. Vergleichen Sie die Supportpläne „Standard“, „Erweitert“ und „Premium“.
  2. Wenn Sie sich für den erweiterten Support oder den Premium-Support interessieren, wenden Sie sich an uns.

Technischen Support kontaktieren

Nach der Registrierung können Sie sich an den Support wenden.

Weitere Informationen zur Verfügbarkeit des Support und zu Antwortzeiten erhalten Sie unter:

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