【电商必学】什么是 WhatsApp 「交互式消息模板 」

关键词：WhatsApp、SaleSmartly（ss客服）

网购与WhatsApp等社交通讯平台有着密不可分的关系，为什么这么说呢？因为基本上所有的网购的平台都会提供查询、下单方式给客户，而WhatsApp是全世界使用率最高的通讯平台，所以大部分电子商户都会选择WhatsApp Business与电子商务连接，处理营销及客户服务。根据WhatsApp官方数据，现时有超过5000万的商户利用WhatsApp处理商业活动。

图源：SaleSmartly（SS客服）官网

WhatsApp商业帐号（WhatsApp Business）最新公布了一个功能——交互式消息模板（Interactive Message Template），对于电子商务商户来说，绝对是不可或缺的一个宝贝，因为交互式讯息模板可以令商户与客户在WhatsApp有更流畅的对话，优化客户服务。

交互式讯息模板（Interactive Message）是什么？

没错，WhatsApp全新推出的交互式消息就是可以增加你和客户之间互动的信息，这个功能类似聊天机器人，方便顾客一按回复，

以下是使用交互式信息要注意的事：

你的用户只能从菜单式消息或回复按钮消息中选择一个选项，可以返回并重新打开上一条消息。

菜单或回复按钮消息目前只能在用户发送最后一条消息的 24小时内发送，如果您尝试在 24小时窗口之外发送消息，则会产生错误。

支持的平台包括iOS、Android和 Web。

查看普通文本信息与交互式信息的比较：

交互式消息有两种类型，一个是菜单式消息（List Messages），另一个是快速回复按钮（Quick Reply Buttons）。

如何在网站上加入WhatsApp、Line等应用程式按钮而不用编程（Coding）？

一间普通的网店网站一定会有一个信息栏涵盖店铺的联络方式，例如WhatsApp号码、Line账户等等，客户需要自行输入相应号码才能找到商户，大部分客户在这一步都会却步，放弃询问或购买的念头，因为这个步骤很麻烦，一点也不「user-friendly 」！那应该如何抓紧每一个潜在客户呢？如果你也有这个疑问，那就不要错过以下的信息啦！

只需要简单程序，不用劳烦工程师编程，通过SaleSmartly（ss客服），你可以在你的网站上嵌入弹出即时聊天（Live Chat）按钮（看看在我们网站的右变任务栏）。当客户按了Live Chat按钮之后，就可以选择自己惯用的社交通讯平台，如WhatsApp、Line、Facebook Messenger等等，实时与商户联系， WhatsApp就会自动弹出问候讯息，帮客户省去繁琐的储存号码、再输入内容的步骤。

图源：SaleSmartly（SS客服）官网