工行软件开发中心基于人工智能的沉浸式智能陪练平台实践

随着人工智能技术的不断成熟，工商银行软件开发中心将主流的教育模式与人工智能深度融合，根据金融业务人员的工作需求，将电脑端与移动端两种方式相结合，建立集智能语音交互、仿真操作、培训档案分析三大功能于一体的沉浸式智能陪练平台，为多演练模式、多业务场景、互动式学习、智能评分等全流程赋能，推进我行在员工培训领域率先进入“人机共育”时代。

“智能培训”系统正是顺应金融科技规划和人工智能发展的产物，通过建立集语音智能交互、系统仿真操作、成绩考核和数据分析四大功能于一体的智能平台，打造场景强感知、人机高协同、跨界深融合的智慧金融创新应用，推进工商银行在员工培训领域率先进入“人机共育”时代。

当前，企业传统的培训授课或带教模式对培训师及培训场地等资源存在硬性依赖，培训门槛高、花销大。同时，因传统教学以被动接收为主，存在学习效果难以即时反馈、学习过程与业务实战环境脱钩、新员工岗位胜任速度慢等痛点难点问题，亟需通过技术手段提高培训效率与效果，降低业务差错及风险。工商银行软件开发中心创新性探索实践以智能交互服务平台（F-RCS）为基础，综合运用NLP、ASR、TTS等人工智能技术，建立集场景开发、员工培训、智能分析为一体的沉浸式智能陪练平台——“智能培训”平台。工商银行远程银行中心人工座席、客户经理、网点理财经理、各级营销团队等，通过与机器人的场景化互动教学及考核评分，随时随地享受专属私教服务，达到“以练代培”效果，助力员工能力提升。

更高效：人工智能助力降本增效

工商银行软件开发中心深耕金融科技，致力于科技赋能业务，新一代企业级智能培训平台正是人工智能技术赋能培训的创新实践，在网络金融部和金融科技部的指导下，通过与远程银行中心密切合作，深度挖掘业务潜在需求，将科技成果转化为