邮储银行RPA技术助力数据中心网络运营能力提升

网络精细化运营的挑战

银行业数据中心规模日益庞大，网络运维工作的复杂度和难度也在加大。网络自动化运维工具的引入加快了数据中心网络运营能力的提升，但仍存在一定程度的手工操作，以至于降低了工作效率及消耗过多人力资源，影响网络精细化运营。在以下场景表现较为突出：一是运营数据提取和分析较为繁琐，耗时长。比如，网络人员在定期分析网络设备及线路资源容量时，需要从资产管理（CMDB）、流量分析（NPM）等多种系统查看提取流量峰值、丢包、时延等数据，操作繁琐耗时，重复性高。数据提取后，需要人工处理加工形成可视化报表。二是运营数据的准确性核查依靠人工经验。比如，网络人员在提交各种流程单时，需要检查各类信息填写的准确性，不同信息的检查核准规则不一，多是依靠经验判断，且需要耐心细致核对。三是网络运营统计数据处理较为繁杂。网络运维数据量大，网络人员经常需要对运维数据进行下载、拆分、合并等相关操作。如资产数据的统计分类、性能指标的报表拆分等此类对表格经常性处理的工作，往往耗费人力较多。四是对网络重要工作及运维事件缺乏提醒、督办和及时发现能力。如网络设备的升级、安全漏洞的修复、系统的维护等此类事务性工作一般通过人为督促，定期更新进度来进行统计督办。五是网络运维流程或操作在特定的条件需要频繁发起，如应急排查处置时，需要自动登录各运维平台进行查看某些信息，确认原因后申请工单进行处置操作。目前需人工发起相应流程，在应急工作中影响网络恢复的时间。

RPA技术的核心点是高度自动化、模拟人类操作、准确性和一致性高、灵活性和可扩展性强。RPA能够实现对人工PC端操作流程中各类高度重复、单调且工作量巨大的部分进行自动化替换。RPA又称为数字员工，可以实现诸如优化业务效率、避免员工因疲劳而产生错误、提升数据质量、降低数据泄露风险、