用木桶装itil，itilv1~itil4的演变

ITIL4自2019年正式发布至今已两年有余，很多人对ITIL4进行了学习，关于ITIL4的文章也越来越多，只是ITIL4显得很奇妙，大家依然不解其奥。今天先借木桶说说对ITIL理论演变的理解。

ITIL指 信息技术基础构架库，由英国 CCTA 部门于上世纪 80 年代制定，历经几十年的发展，ITIL 日趋成熟和完善，经历v1、v2、v3和ITIL4四个版本。

ITIL v1基于职能型实践

ITIL V1 1986~1999 由英国国家计算机和电信局（CCTA）实践开发的，最初共有31本书，目前关于V1的信息已很难查到，信息靠前辈言传，更多的是以职能化管理，如服务台、数据库管理、网络管理、信息安全管理等。

最早木桶原理又称短板理论，由劳伦斯·彼得提出，其核心内容为：一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。

用木桶装ITIL，ITILV1是信息技术发展阶段的必然产物，上世纪80年代，随着信息技术广泛应用，互联网开始普及，信息系统出现并逐步被应用，可是大家都不知道该如何管，IT部门所提供的IT服务质量也难令人满意。ITIL首要帮助企业这个木桶解决的问题是面向职能、面向技术领域如何管理的问题，解决的是职能/技术短板问题，此时的IT服务质量受职能/技术短板影响最大。

图1：木桶理论-短板理论

ITIL v2基于流程型实践

ITIL v2版，主要是基于流程型的实践，共有10本图书，包含7个体系：服务支持、服务提供、实施服务管理规划、应用管理、安全管理、基础架构管理及ITIL的业务前景。其中服务支持和服务交付两部分，作为ITIL V2核心读物，主要讲流程，已经成为早期IT服务管理领域全球认可的最佳实践框架，得到广泛流转。

为了与“短板论”的木桶相区别，引出“缝隙理论”称为木桶第二原理。木桶第二原理关注的是木板之间密合的问题，即木桶的有效盛水容量不仅取决于木板中最低那块板，还要取决于木板间联结的密合性如何。

用木桶装ITIL，在20世纪初，信息技术的发展，信息系统广泛普及和应用，复杂度也越来越高，而服务使用者面临新的问题是，谁对我提出的问题负责，职能/技术的条块分割导致不良的服务体验。ITILV2强调基于“以客户为中心、以流程为导向”的IT管理理念，企业这个木桶将传统的IT管理活动按照流程的方式重新加以组织，重点解决职能间的缝隙问题，用流程串联职能/技术满足服务使用者的需求。

图2：木桶理论-缝隙理论

ITIL v3基于生命周期的实践

基于服务生命周期的ITIL v3，核心组件由五本书组成，替代了V2的两本书：服务支持和服务交付。涵盖了IT 服务的生命周期，ITIL v3 的核心架构是基于服务生命周期的，服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计，服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。

到这里，已经没有合适的木桶了，我们不得不发明一个“战略理论”，木桶到底装什么？木桶能装多少内容取决于木桶到底要装什么，没有人规定木桶只能装水，也可以装金条，而木桶能装多少取决于板子高度、缝隙和桶中内容的适配。

用木桶装ITIL，ITILV3强调战略导向，基于服务生命周期模型，重点解决的一是ITILv2流程导向后带来的流程割据的问题，即虽有流程，但流程在什么阶段用，如何衔接使用。二是战略方向为核心的问题，只不过方向问题易被忽视。为什么众多企业实施ITIL，差别较大，各有特点，更多是因战略不同、方向不同、要求不同，木桶中所装内容自然不同。

图3：木桶理论_战略木桶理论

ITIL 4基于服务价值链 实践

ITIL4从名字可以看出（V没有了），发生很大变化。其采取了不同的方法,引入服务价值体系展示机会需求是如何转化为价值。ITIL 4由一组指导原则、治理、服务价值链的活动、以及34个实践和持续改进模型构成。

到这里，依然没有合适的木桶，我们尝试用“价值理论”来说明，木桶装什么？受其使用者影响，所装之物需为使用者提供价值，才能发挥木桶自身作用。而木桶所处环境日益变化，木桶所装之物也会快速发生变化，才能不断满足使用者价值。

用木桶装ITIL，ITILV3强调战略导向，而ITIL4认为战略并不创造价值，价值是一些列活动所创，战略也是为价值服务，所以以终为始，回归价值导向。同时企业需要建立一个系统“服务价值系统”应对快速变化的环境转化机会和需求，为其所服务者交付对方真正所需，企业木桶需要快速整合应对环境变化中机会和需求，并驱动桶中所装之物适应变化交付价值。

图4：木桶理论_价值木桶理论

以上是对ITIL发展历程中变化重点部分的简要理解，试说ITIL背后的演进逻辑，用木桶装ITIL，企业比木桶，所说内容一家之言，不免偏颇之处，戏说之。对于ITIL V3生命周期模型到ITIL4的变化，下篇中分享。