PMP–一、二、三模、冲刺–分类–10.沟通管理

文章目录

• 技巧
• • 十、沟通管理
• 一模
• • 10.沟通管理--1.规划沟通管理--文化意识--军事背景和非军事背景人员有文化差异
  • • 5、 [单选] 项目团队由前军事和非军事小组成员组成。没有军事背景的团队成员认为前军事团队成员在他们的项目方法中过于结构化和僵化。前军事成员认为其他团队成员更随意的方式表明他们对该项目不太投入。什么样的工具或技术对项目经理和团队成员进行有效沟通最有用？
  • 10.沟通管理--2.管理沟通--工作绩效报告--根据沟通管理计划的定义，工作绩效报告会通过本过程传递给项目干系人，可以表现为有助于引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、 信号灯图或其他形式。
  • • 25、 [单选] 项目经理在项目执行中途负责管理该项目。项目干系人对团队绩效和交付表示担忧。团队成员向项目经理保证，根据批准的范围，项目符合进度计划和预算。若要管理这项目的干系人，项目经理应查阅哪份文件？
  • 10.沟通管理--3.监督沟通--会议--面对面或虚拟会议适用于制定决策，回应干系人请求，与提供方、供应方及其他项目干系人讨论。针对公司外面的人员，监督沟通，最好采用虚拟会议的方式。
  • • 34、 [单选] 一家全球性公司推出一个新项目，由各分支机构共同交付一个质量体系。关键项目干系人担心位于公司总部外面的人员参与程度。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？
  • 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词“信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表”。--题干出现`误解`，选沟通管理计划。
  • • 55、 [单选] 一个项目团队正在不同时区工作，团队成员之间经常出现`误解`，尽管项目经理试图解决这个问题，但这个问题一直没有得到解决。若要改善这种情况，项目经理应该怎么做？
  • 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通方法--拉式沟通--适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、企业内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库。
  • • 77、 [单选] 一家大型、全球性公司的员工分布在七个不同国家。为确保项目成功，每个人——无论其地理位置——必须能够方便地通过安全的内部网站访问培训。这使用的是哪种沟通方法？
  • 10.沟通管理--3.监督沟通--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词“信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表”。--题干出现`信息`，选沟通管理计划。
  • • 111、 [单选] 干系人感觉他们收到的`信息`十分复杂，难以理解，因此，不能正确做出决定。若要解决这个问题，应该怎么做？
  • 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词“信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表”。--题干出现`报告`，选沟通管理计划。--遇到远程团队、虚拟团队之类的题目，优先想到沟通。
  • • 122、 [单选] 几个星期以来，项目经理一直报告项目在正常进行中，现在却突然`报告`项目滞后于进度计划，项目经理意识到某个项目风险管理不当，且其负责人在不同时区远程工作。项目经理应当更加注意下列哪一项？
  • 10.沟通管理--3.监督沟通--项目经理应尊重干系人首选的沟通方式，并与他们协调最佳沟通方式。必须与所有干系人建立明确的沟通协议，包括他们的偏好和期望，以确保整个项目的有效通。
  • • 148、 [单选] 一位项目经理正在为一家政府公司做一个财务系统实施项目。其中一个使用预测方法的关键干系人不喜欢聊天、任务跟踪器等虚拟工具。他们更喜欢电子邮件、电话和面对面的会议。项目经理应该如何处理这种情况呢？
  • 10.沟通管理--3.监督沟通--“项目团队的相关信息不完整且不及时”，属于沟通问题，选D，更新沟通管理计划，并确保改进沟通，以满足干系人的期望。
  • • 162、 [单选] 在项目执行过程中，一位关键干系人向项目经理投诉最近的沟通。该关键干系人解释说，项目团队的相关信息不完整且不及时。因此，关键干系人开始脱离项目。项目经理应该怎么做？
• 二模
• • 易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通模型--作为沟通过程的一部分，发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
  • • 20、 [单选] 项目经理把发起人的指示函件通过电子邮件转发给了异地的团队成员，该团队成员收到该邮件后及时发送了邮件回执，并开始采取行动。然而项目经理到项目上去检查时，对项目团队成员的工作非常不满意，坚持说他曲解了邮件的内容。这可能是沟通中哪个环节出了问题？
  • 10.沟通管理--引言--沟通管理的发展趋势和新兴实践。制定项目干系人沟通策略时，通常应考虑所有可用技术，并从中作出选择；同时也应尊重因文化、实践和个人背景而产生的对沟通偏好。多面性方法能够提高与不同年代和文化背景的干系人沟通的效果。
  • • 32、 [单选] 一家组织正在几个不同的国家/地区执行一个大型业务转型项目。干系人包括来自不同文化背景和年龄组的经理，项目信息主要通过电子邮件和社交媒体沟通。一个干系人抱怨说他们没有充分获得项目进展情况的通知。项目经理应该做什么？
  • 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词“信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表”。--题干出现`上报`，选沟通管理计划。
  • 10.沟通管理--沟通管理计划--干系人的沟通需求，需沟通的信息，包括语言、形式内容和详细程度；上报步骤，发布信息的原因，发布所需信息、确认已收到，或作出回应上报步骤在沟通管理计划里。
  • 易错问题是重在如何上报，而不是找向谁上报。
  • • 93、 [单选] 为了应对一些计划任务上的延误，项目经理重新安排了一些后续任务的优先级以解决这个问题。重新确定优先级并没有使项目回到正轨，现在项目经理需要将问题`上报`给项目干系人。为了上报问题，项目经理首先应该做什么？
  • 10.沟通管理--1.规划沟通管理--文化意识--文化意识指理解个人、群体和组织之间的差异。具有文化意识并采取后续行动，能够最小化因项目干系人社区内的文化差异而导致的理解错误和沟通错误。文化意识和文化敏感性有助于项目经理依据干系人和团队成员的文化差异和文化需求对沟通进行规划。
  • • 98、 [单选] 你和你的项目团队与来自不同国家的干系人举行见面会。会议后的反馈表明，项目团队感到干系人很冷漠，因为他们在参与对话时总是退让。然而，一些干系人认为项目团队过于强势，不尊重他们的个人空间。有什么可以帮助你避免这些观念？
  • 10.沟通管理--3.监督沟通--项目沟通的影响和结果应该接受认真的评估和监督，以确保在正确的时间，通过正确的渠道，将正确的内容（发送方和接收方对其理解一致）传递给正确的受众。干系人延迟回复敏感邮件，说明邮件不是对敏感信息更好的沟通方式。先B再C。
  • • 101、 [单选] 在项目执行阶段，项目经理意识到项目干系人一直延迟答复敏感性电子邮件。项目经理应该怎么做？
• 三模
• • 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通模型--作为沟通过程的一部分： 发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
  • • 9、 [单选] 一位项目干系人抱怨说，他们没有收到进度中规定的重要交付。负责可交付物的团队成员解释说，他们给干系人发了一封电子邮件，通知他们可交付物不能按时交付。项目经理应该做些什么来避免这种情况？
  • 易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通模型--作为沟通过程的一部分： 发送方负责信息的传递，确保信息的清晰性和完整性，并确认信息已被正确理解；接收方负责确保完整地接收信息，正确地理解信息，并需要告知已收到或作出适当的回应。
  • • 19、 [单选] 一个大型矩阵组织正在采用一种新的沟通方法。这是必要的，因为它们的项目往往需要从各部门和部门的专家那里获得专家知识的资源。项目经理应该做些什么来建立有效的沟通？
  • 易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。--题干关键词“信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表、干系人沟通”。--题干类似干系人沟通的`描述`，选沟通管理计划。
  • 10.沟通管理--凡信息，找沟通管理计划；干系人沟通需求，找沟通管理计划
  • 项目管理五大过程组：先启动→再规划→再执行→要监控→最后收尾
  • • 32、 [单选] 某市场团队正在规划的一个为期多年的计划将`包含很多跨职能部门的干系人`，项目经理已经指定，项目现在处于规划阶段。项目经理首先应该编制以下哪个（些）文件？
  • 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词“信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表”。--题干出现`会议`，选沟通管理计划。--或者：题干在找“*版本*”的信息，凡信息，找沟通。
  • • 79、 [单选] 一位新的项目经理在一个项目实施中途被指派负责该项目。在首次风险审查`会议`上，该项目经理注意到，*项目团队成员所用风险登记册的版本与项目经理所用风险登记册的版本不同*。项目经理本应采取什么措施来避免发生这种问题？
  • 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。--题干关键词“信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表、干系人沟通”。--题干出现“`干系人沟通`”，选沟通管理计划--与干系人沟通的文件，要看沟通管理计划。
  • 13.干系人管理--干系人参与计划与干系人登记册区分：前者包括干系人的应对策略，后者记录了干系人的基本信息。
  • • 91、 [单选] 项目经理正在领导一个项目，该项目的几位干系人来自公司其他职能部门，其中一位干系人刚刚晋升为另一个职能部门的负责人，该部门也是该项目的一个干系人，项目经理应该让项目团队更新哪些内容来确保与`干系人保持适当沟通`？
  • 易错10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。--题干关键词“信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表、干系人沟通”。--题干类似干系人沟通`描述`，选沟通管理计划。--干系人无法每次参加状态会议，需要持续沟通，因此是一个沟通问题。
  • • 142、 [单选] 主要干系人无法持续参加项目状态会议，项目经理已经与该`干系人进行了非正式和定期的沟通`，以确保干系人了解项目的最新情况，然而项目经理最近辞职，在离开之前不会与新项目经理见面，项目经理应该如何确保新的项目经理继续更新这个特定的干系人？
  • 10.沟通管理--2.管理沟通--积极倾听--积极倾听技术包括告知已收到、澄清与确认信息、理解，以及消除妨碍理解的障碍。--项目经理要积极倾听团队成员，让其充分表达，而非自主安排工作。
  • • 157、 [单选] 一位团队成员感觉工作困难重重，在与项目经理私下交谈中，团队成员表示他更喜欢个人工作，他觉得个人工作更能提升专注力。项目经理应该如何做？
  • 10.沟通管理--1.规划沟通管理--沟通管理计划--凡信息，找沟通。----题干关键词“信息、报告、项目状态、误解、通知、开会、上报步骤、术语表”。--题干出现“`信息`”，选沟通管理计划
  • • 161、 [单选] 一家公司的首席执行官（CEO）抱怨项目沟通的频率。CEO每周通过电子邮件收到五份项目报告，但没有足够的时间来审阅。此外，CEO收到的`信息`并不相关，因为它并没有解释项目的状态。项目经理应该首先做什么？
• 冲刺
• • 反例--不选“沟通管理计划”
  • 9.资源管理--4.建设团队--沟通技术--在解决集中办公或虚拟团队的团队建设问题方面，沟通技术至关重要。它有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队（尤其是团队成员分散在不同时区的团队）更好地相互理解。
  • • 16、 [单选] 项目团队已经纳入了来自世界各地的成员，现在将通过虚拟方式合作创建项目交付物。这个项目团队存在语言和时区挑战，但每个团队成员都是其领域的专家。项目经理首先应该做什么来解决这些挑战？
  • 反例--不选“沟通管理计划”
  • 1.引论--效益管理计划可能包括以下内容：目标效益；`战略一致性`；实现效益的时限；效益责任人；测量指标；风险。
  • • 57、 [单选] 在一个正在进行的项目中，一位关键资源向项目经理询问项目目的，并询问是否与组织的`战略一致`，项目经理应向该关键资源分享什么？
  • 反例--不选“沟通管理计划”
  • 9.资源管理--4.建设团队--通过以下行为可以实现团队的高效运行：
  • • 140、 [单选] 一位项目经理被分配到一个新项目。团队中有一位成员在会议期间从不发言。然而，在会议后，这位团队成员会发送包含非常好的建议的详细电子邮件，这些建议有助于项目执行。项目经理应该如何指导团队成员？
  • 反例--不选“沟通管理计划”
  • 2.项目运行环境--4.组织系统--治理是在组织内行使职权的框架，其包括（但不限于）：
  • • 142、 [单选] 一个项目经理意识到一个项目正在被拖延，因为一些关键的决策受到组织的高级管理层和外部干系人之间的矛盾观点的影响。项目经理应该怎么做？
• 反例
• • 易错13.干系人管理--干系人参与计划--干系人参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进干系人有效参与决策和执行的策略和行动。
  • 易错选沟通管理计划，因为题干有`沟通`--这不属于项目信息的问题，而是干系人直接决策的问题，因此选A而非B。
  • • 53、 [单选] 在项目开展过程中，项目经理的直接主管在其不知情的情况下，直接与客户`沟通`，批准相关变更。这令项目团队非常困惑，因为项目范围的背景正在发生变化，但这只在项目会议中有所提及，项目经理该如何应对这种情况？
  • 易错13.干系人管理--引言--要尽早识别关键的干系人，因此识别干系人在启动阶段开始。
  • 易错选沟通管理计划，因为题干有`信息`
  • • 93、 [单选] 项目经理为一个具有按时完成盈利项目历史记录的组织工作。然而，由于缺乏干系人的支持以及他们未能提供`信息`，这些项目都经历过问题。若要避免这些问题，项目经理在新项目开始时应该做些什么?