灵活无成本的ITSM系统|ServiceHot ITSOM

传统的ITSM实施过程，主要包括咨询、选型、实施、交付、测试、培训、实验、评估、优化和运维等环节。看到这里，你是否在默默地感叹，太复杂了吧，一般企业怎么敢尝试？

是的，通常企业实施ITSM，都需要专业实施团队的协助，但即便如此，ITSM项目实施失败的惨痛案例还是数不胜数。

在中国，中小企业占所有企业的80%~90%，这些中小企业甚至一些大型企业对于IT运维部门的要求其实并不是那么高，很有可能只涉及到极少的流程（只需要规范服务、管理人员、管理设备的工具），那么，在这种情况下，我们应该如何选择一款符合自身管理需求的ITSM软件呢？或者说我们如何才能快速落地，在满足服务管理需求的同时又能把实施风险降到最低呢？

我们先通过Servicehot ITSM功能架构图，了解它究竟能干什么？

从图中，我们可以清楚地看到ITSM功能全而广，其主要功能包括服务门户、流程管理、服务管理、配置管理、日常管理等等。

一个完整的ITSM系统可以在一个平台上解决运维部门的所有管理需求，也就是我们常说的很“重”。那么对于需求并不是那么高的企业，我会建议大家根据自身的业务情况，选择像ServiceHot ITSOM这样可按需配置的SaaS系统，分步实施就好了。

之前一位IT朋友对我说，他的运维部门人员少而工作杂，同事们忙于应对突发事故，若偶尔出现人员变动或者重大事故，部门就更是一团乱了。看似简单的需求，我们如何才能从ITSM管理的角度去梳理流程，规避事故风险呢？