CDP科普：客户数据中台（CDP）是什么？

现代营销依赖于数据。

所有人都想从最基本的开始做起，了解客户是谁。这似乎很简单, 但客户与业务互动渠道的激增使得这个简单的目标变得极其复杂。

每个业务部门依赖的是客户数据的不同方面，他们都有自己的运用场景。

销售部门依赖于CRM、售后部门主要看客服系统、市场营销部门关心微信平台、数据分析团队使用各类数据分析工具。

这些工具各自产生新的、孤立的、片面的客户数据, 却无法快速同步, 甚至团队之间还怀疑对方数据是否正确。

因此，企业需要一个统一真实的数据源来描述客户，而不是任由客户的不同维度数据由不同部门各自存储。这需要一个技术平台来收集所有的第一方/第二方用户交互数据，并且将这些数据集成到各个部门使用的工具之中，来保证客户数据的统一性，最终为客户提供良好的体验。

所以，客户数据平台（Customer Data Platform, CDP）获得越来越多的关注就不足为奇了。

一、CDP的定义

David Raab 在2013年首次提出了Customer Data Platform （CDP）的概念。并且如此定义CDP：

Visualisation of a CDP (source: Emailvendorselection.com)

CDP 的目标是汇集所有客户数据并将数据存储在统一的、可多部门访问的数据平台中，让企业