Back Office和Front Office的含义很应用

我们近来常常见到和听到 Back Office和Front Office这两个词，那么在企业信息化管理中它们真正的含义是什么呢？能起到什么作用呢？而No Office又是什么含义以及它能派什么用场呢？

Back Office是指以企业资源规划ERP( Enterprise Resources Planning)系统为代表的企业内部管理信息系统软件，又称后台管理系统，它覆盖了企业内部经营运作所有环节的管理，如产品开发、生产数据、订单、采购与库存、生产与计划、质量控制、销售与运输以及相应的财务活动、人力资源、信息处理与集成、决策等功能管理。它主要是用于管理企业内部运营的所有业务环节，并将各业务环节的信息化孤岛联接在一起，使得各种业务的信息能够实现集成和共享。


ERP----企业内部供应链管理
Front Office是指客户关系管理CRM( Customer Relationship Management)系统，它包括了销售管理、市场管理、技术支持、售后服务等功能。由于其管理范围和功能直接面向市场，位于企业运营的最前端，故又被成为前台系统。它能帮助企业改善企业与客户间的关系，更好地为客户提高个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度，维护原有客户，吸引新的客户和开发新市场，扩大市场占用率；将CRM技术与商业流程紧密整合，通过实时的信息集成和共享对市场进行分析，可更加准确地定位目标市场，同时在整合过程中优化了流程业务，还可降低销售成本。

No Office原意是指虚拟的、无实物的办公环境，在这里则是指e-Business电子 商务。对于企业的后台系统、前台系统这条主线来说，主要是指企业与企业间的电子商务B2B系统。由于电子商务具有虚拟性、可跨越时间和空间、不受地域的限制，通过它可以实现在全球任何一个地方办公和进行业务处理，故我们形象地称其为No Office或虚拟系统。下面将分别介绍这三部分的内容在企业的作用及相互间关系。