业务驱动的生产运维——从业务视角重新定义生产运维（一）

2022年10月10日，《业务驱动的生产运维——从业务视角重新定义生产运维》白皮书，在华青融天十五周年庆典仪式上正式公开发布。围绕生产系统运维的现状和挑战，业务驱动的生产运维关键技术能力、应用场景、解决方案、评价标准及落地实践，全面阐述了如何从业务视角出发，实现生产运维的升级转型。

重新定义生产运维

什么是业务驱动的生产运维？

从业务视角出发，运用数字化技术去改变运维，就是业务驱动的生产运维。

为了提升数字化业务的竞争力和用户体验，IT运营团队必须自上而下地监控业务、应用、网络和基础设施，而不是自下而上从基础设施、网络、应用入手。

业务关注什么指标，客户需要什么服务，IT运营团队就应该监控和保障什么指标和服务，通过对业务指标和用户体验的实时洞察，从技术可观察性转变为业务可观察性，从单一应用系统的可观察性转变到全业务链路的可观察性。

业务驱动的生产运维，使数字化业务可观察、可度量和可追踪：

• 可观察：快速聚焦业务目标和用户体验，以业务和客户为中心；

• 可度量：实时监控业务可用性和性能，提高业务运行质量和效率；

• 可追踪：主动追踪业务过程和结果，及时定位问题和防范风险

业务驱动的生产运维客户价值

业务驱动的生产运维，不再从IT基础设施的可观察性入手，而是从业务的可观察性入手，自上而下地将业务目标与IT监控数据相结合，实时监控业务的可用性和性能指标，确保数字化业务成功和高效；

业务驱动的生产运维，及时发现影响业务的异常和故障，主动追踪业务过程和结果，快速定位影响业务的最关键问题，有效提高平均故障恢复时间（MTTR）,减少业务故障和风险，提高用户满意度；

业务驱动的生产运维，连接开发、测试和业务，成为技术与业务团队沟