替换Salesforce，一舟股份&纷享销客的双向奔赴

浙江一舟电子科技股份有限公司（以下简称“一舟股份”）以“助力数字中国·助力绿色地球”为己任，致力于提供专业的数字通信、数字能源的产品与解决方案的研发、生产、销售及服务。公司生产规模居于世界前列，在全球拥有三个智能制造产业园，分别位于浙江宁波、江西上饶及孟加拉吉大港，营销服务办事处与渠道合作伙伴遍布各省市及海外主要国家。目前一舟股份有员工3000余人，其中研发、技术支持人员500余人，海外员工400余人。

01、一舟股份为什么要上线CRM系统

1、市场布局改变带来业务/组织变化。

在2017年以前，一舟的业务模式采用省独家代理模式，全国大概有20多家省独家代理。在2017年，一舟正式推动改革，打破省独家代理模式， 开始做到地市下沉。2、随着人员布局增加、渠道增加，项目管理的难度随之增加。

“原来，省独家代理的时候，渠道商自己做项目，自己做生意，一舟的管理难度非常小。现在，市场布局的改变，对项目的管理难度几何增长，人与项目之间，包括在商机管理方面，就容易出现一些问题。” 一舟股份数字通信事业部高级副总裁孙凤军说。

02、替换Salesforce，选择纷享销客连接型CRM

孙凤军介绍，一舟股份（当时）引入了Salesforce的系统，但是Salesforce在使用的过程中存在一些弊端。孙凤军介绍了三点：

1、成本高

“做地市下沉过程中，随着我们引进的渠道越来越多，使用Salesforce成本给我们带来一定的压力。

2、不符合中国人的操作习惯

“Salesforce这种模式不符合中国人的操作习惯，我们做的还是比较累，比较吃力。”

3、存在宕机、停顿现象

“Salesforce将其数据中心迁到日本以后，经常会存在一些宕机或者是停顿事件。所以我们考虑到这个因素，还是要切换成国内的系统。”

“选中纷享销客，更多的还是在于你们的团队，团队给我们带来的信心。” 孙凤军说。

一是纷享销客的思路非常清晰：这个项目牵涉到公司内部很多部门，纷享销客的小伙伴在和我们各个部门之间的交流沟通非常顺畅，团队讲解的非常到位。

二是公司内部高度认可：一舟相关部门的负责人，包括销售等，这些群体认可纷享销客，这时候我们也就有信心了。

“当然，首先一点还是纷享销客的产品足够优秀。”孙凤军补充道。

03、纷享销客助力一舟股份数字化经营

孙凤军介绍，一舟股份在纷享销客CRM中设计了数字化经营的业务闭环，逐步完善从线索、商机、特价、项目报备，出货管理，包括业务人员管理的完整链条。

在管理运作方式上，流程建设在指导各级渠道有序开展工作中起着重要作用，同时也最大程度上避免了资源调配的不确定。

公司业务商机项目和销售人员的日常管理要求更加的精细化、数字化，纷享销客产品的强扩展性发挥了重要的支撑作用。

“因为我们前期使用的是Salesforce，使用过程中存在一个问题在于它有些模糊搜索不支持，或者支持不到位， 比如说项目报备名称稍微有点差异，系统就默认是两个项目。

”在选型纷享销客时，孙凤军特意聊起模糊搜索这个功能，“上次也特意让纷享销客的小伙伴给我演示了你们的模糊搜索，我觉得这个做得非常好，稍微几个关键词进去，马上就能带出来很多东西，我们再去核实的时候效率很快，对我们后台项目管理这块人员帮助非常大。”

04、合作共赢，双向奔赴

谈到与纷享销客合作的感受时，一舟股份企业信息化负责人叶琦表示，与纷享销客合作是一个非常好的开始，整个项目上线合作过程中，纷享销客团队给我们的支持是非常大的。项目经理对于我们公司业务了解非常透彻，这是将新CRM建设好的前提。

“在后期实施上线的过程中，我们遇到更多的问题是数据问题，因为之前用的CRM系统那些字段过于自由，导致导入新的纷享销客CRM过程中出现各种各样的问题，但是在这个整个过程中，纷享销客的团队和一舟的团队，大家共同去配合去完成这个导入的工作，非常感谢两个团队在这个项目上付出的精力。” 叶琦说。