人性，由上班差点被撞思考开来

骑电动车上班差点被车撞了，我停下愤怒的破大骂。

背景：我正常行驶在电动车道，对方车突然从公路上面拐进来，速度很快，我急刹车，刹车线得有半米，差点撞上。但是这个车竟然丝毫没有停下。

冷静下来之后思考，我怎么会做出如此举动，破口大骂。是不是我情绪太激动，最近太压抑了....观察自己的情绪，发现不是这样的，这里面其实有个逻辑。因为这个逻辑，导致我情绪失控

我骑电动车，差点和车相撞，

我正常骑电动车，没有问题，但是我却差点被撞。一定什么东西出问题了，所以潜意识里面要找到这个原因， 那就是对方车辆拐入自行车道不减速的问题。 但是他连道歉也没有就开过去。我身为受害者，没有得到相应的道歉，情绪上面就不稳。

1，我作为受害者，而且做出了正确的操作 刹车，代表正义的一方

2，开车的属于伤害人的一方，却丝毫不知，得不到惩罚。

3，潜意识里面认为 骑电动车的是弱势，车让人天经地义，如果真的出问题肯定是开车的问题。

所以 一件事情出了问题，人们总会归因到一个人身上，但 从人性上面讲，肯定不会归因到自己身上，因为如果归因到自己身上，自己就要有所损失，人都是损失厌恶的。而且，如果归因到自己，根据马斯洛的需求层次，这个人自尊就会遭到破坏。

归因完了，坏人就要做出样子受到惩罚，道歉或者受到惩罚。如果连自己问题都意识不到，道歉也没有，惩罚更没有。一切因为事情出问题的负面情绪就得不到释放，我心里面就有一种扭曲感，这时候就想骂他。

对我们的价值：

我们产品的用户体验可能出一些问题，和我们反馈的时候，一定要先道歉。

因为客户潜意识里面认为 我是消费者，隐隐感觉我用你们的app是给你面子，我付了钱却出了问题。

一定要有人背锅，肯定用户不会想是自己蠢，不会操作，归因到自己是反人性的。那么这个事情在用户心里面归因肯定归到平台，所以平台你一定要负责。 你产品垃圾；你运营不好，没有提前告诉我；你管理漏洞；总之你要为这个事情负责，向我道歉。

如果这个时候，你再不道歉，那么客户就会认为，坏人得不到惩罚， 内心就会有一种扭曲感，甚至会去app商城差评。

人性：

1，错误，失败等归因到自己是反人性的，损失厌恶 自尊破坏。

2，坏人要得到惩罚，受害者要得到补偿。 坏人至少要道歉才行。

3，利用别人的错误能反证自己没有问题，是别人的问题，我还是原来自我认知里面那个比较温和的人，错误是他的。