华帝股份携手体验家，构建厨电终端服务体验管理闭环

华帝股份有限公司（以下简称“华帝股份”)自1992年创立至今，始终专注厨电领域，以产品创新为企业战略重心，已从中国知名上市企业成长为具有国际影响力的全球化品牌。凭借优质的全球供应链、专业的研发团队和智能实用的产品，华帝为全球多个国家和地区的消费者提供高品质的厨电服务。
 

近日，「华帝股份」携手体验家，重构全链路服务旅程数字化追踪体系，建立服务履约过程可视化监测系统。依托多源数据整合技术，构建了涵盖技术人员服务标准化执行度评估和服务温度指数量化的全维度评价体系，实现对上门维修服务的隐性需求深度挖掘和服务短板根因诊断。

在产品技术创新方面，华帝已获授权有效专利4124项（截至2022年12月31日），数量居行业前列。其核心科技包括烟机语音控制、蒸水洗技术、灶具飞碟式翻转炉头、聚焱燃烧器、零冷水热水器等。其中采用飞碟式翻转炉头的魔碟灶更是获得了IDEA奖、红点奖、IF奖世界三大设计奖。华帝以"时尚科学厨电"为定位，以"认真生活"为品牌主张，致力于打造真正省心、持久实用的产品。公司提出的"家居一体化、沐浴定制化"两大里程碑计划，从整体厨房体验出发，为消费者实现美观统一与个性实用兼具的厨房电器产品。
 

图片来源于华帝股份官网
 

面对厨电行业日益激烈的市场竞争，华帝股份携手体验家，部署全旅程客户体验管理系统。其一，搭建覆盖线上商城、线下门店、社交媒体、客服热线等全渠道的客户反馈收集体系，通过嵌入式反馈工具，实时收集客户在购买、安装、使用、售后等关键触点的体验数据，包括产品使用满意度、安装服务质量评价、售后响应效率反馈以及产品改进建议等。其二，结合文本挖掘技术从海量非结构化反馈中自动进行声量统计与情感分析，精准捕捉客户需求与痛点，为产品改进和服务优化提供数据支撑。BI可视化看板还可为各级管理人员提供了实时、直观的客户体验数据洞察，助力多款产品迭代升级和服务流程优化。未来，体验家将持续助力华帝股份客户体验管理系统部署应用，驱动客户体验管理转型升级，为消费者带来更智能、更便捷、更畅心的厨电体验。
 

产品同质化是一个复杂的经济现象，在零售、制造业尤为常见，它要求企业不仅要关注产品的物理属性，还要深入挖掘消费者的需求和心理。企业只有通过建立科学的客户体验度量体系和改进闭环，真正践行”以客户为中心“的经营理念，同时通过数智化手段提升服务与营销效率，才能在存量市场中持续保持竞争优势。

 

*文中部分资料来源于华帝股份官方网站